12月4日一早，工行重慶彈子石支行櫃員丁小莉正在忙著做班前準備工作，這時，網點負責人笑臉盈盈的拿著一封手寫信件，走到她的面前說，這是一位老年客戶寫給她的表揚信，表揚櫃員和理財經理對他的熱忱服務。字雖少，但情真意切。
櫃員丁小莉回憶說，事情的起因是這樣的：日前，一位年近古稀的老年人手裡拿著銀行卡和身份證，一路小跑著到工行重慶彈子石支行大廳，四處張望著說：「有工作人員嗎，誰能幫幫我啊？」見此情況，離老人距離最近的櫃員丁小莉連忙起身，問老人家需要什麼幫助。
經交談得知，老人家記不住他卡內所購買的理財明細，誤以為自己已經購買的理財就「不算數」了，所以十分著急。見此情況，櫃員立即呼叫網點理財經理關映孜一起安撫客戶，為他答疑解惑。
經過工作人員耐心、專業的解釋，老人家的情緒慢慢緩和了下來。為了讓他能更清晰明了的了解自己的理財詳情，避免下次遺忘，理財經理便向櫃員提議給他列印一張理財明細清單，並隨後仔細的向他解釋了清單上各個數據的含義，讓他能明明白白地看懂。
聽懂過後，老人家不住的感謝理財經理和櫃員，說「工商銀行真是好銀行，為我們老年人的財產保駕護航」。與此同時，理財經理還為老人家規劃了資產分配，並留下聯繫方式以便老人隨時諮詢。