入住酒店時，哪個環節會給你帶來不好的體驗？一項調查顯示，前臺服務高居榜首，態度差、響應慢、等候久成為飽受詬病的三大痛點。對此，酒店行業在智能化服務上發力，利用人機結合的方式破解這一行業痛點。
根據最新發布的《中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》顯示，從關注度分析消費者的核心需求，「前臺服務態度」高居榜首。另外，第三方研究機構YouGov一項調查顯示，談及酒店內最令人沮喪的體驗，38%的客人表示在前臺等待服務人員響應或解決問詢方面耗費時間過長；31%的客人表示酒店員工服務的延遲影響了入住體驗。
直面傳統酒店的體驗痛點，首旅如家智慧版塊提供了最新解決方案。比如針對苦於「等待」的痛點，客人可通過前臺設備刷臉，實現極速入住、極速退房服務；APP一鍵呼叫可極速響應客人需求，縮短等待時間；退房後系統內一鍵操作確認，可實現快速開票或預約開票。
首旅如家表示，集團在酒店智能化方面一直在不斷探索，智慧客房、自助售賣貨櫃、送物機器人、線上選房等科技措施已率先落地。其中，機器人和無接觸服務在疫情期間獲得消費者廣泛好評。另外，區塊鏈技術、客房M ini消毒櫃及全新升級的送物機器人等，相繼在旗下酒店落地試點，構建全程無接觸送物服務。為進一步提升住客體驗，酒店還首次推出了M.A.G.I.C.管家式服務，為住客提供一對一的接待服務。
華住集團同樣在「科技賦能無憂入住」服務發力，並將「30秒酒店辦入住、0秒退房」 作為重點推進事項之一，向旗下酒店推廣落實。客人通過華住旗下酒店的前臺「華掌柜」自助一體機，可自助辦理30秒入住手續，在大堂的平均等待時間也將從5分30秒減少至30秒以內。同時，「華掌柜」自助一體機還支持預訂、支付、在線選房、人臉識別、發票預約、自助發卡和0秒退房離店等住店全流程操作。
截至目前，華住已在上海近300家酒店配備自助機，每天有超過1萬人次體驗自助辦理入住和退房。
「最新調查顯示，52%的旅客對通過增強現實或虛擬實境技術參觀酒店感興趣。」首旅如家總經理孫堅表示，未來酒店發展的理想狀態是人機結合，通過科技提高工作效率，節省下來的人工可以更好地投入到面客服務，並實現創新，而消費者在這樣一個住宿空間中，可以同時獲得效率和體驗感。
【來源：周到】
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