今年5月,長沙市民王女士在位於北辰三角洲AFM愛芙美皮膚科連鎖機構(以下簡稱愛芙美)做了面頸部超聲刀的美容項目。然而,在操作過程中發生了意外:王女士的面部出現多個水泡。後經醫院診斷,她的臉部已經達到三度燒傷。
在治療的這段時間內,王女士一直過著「全副武裝」且停工的日子,並希望能與愛芙美方協商後續的賠償與修復問題。她認為店方應退還之前交付的費用,以及賠償後續治療的花銷。
8月1日,王女士前往該店時發現大門緊閉;8月3日,瀟湘晨報記者再次進行了現場走訪,門店仍然沒有營業。
當天,記者聯繫上店家負責人朱女士,針對顧客提出的數萬元賠償訴求,她表示「壓力很大」。
事發:臉上長水泡,美容師說正常反應
5月29日,王女士來到愛芙美進行了一項名為「極限音波筋膜拉皮術」的超聲刀美容項目。
美容過程中,她的面部、頸部出現了水泡狀物。將其戳破後,過不了多久就需要擦拭一次,因為水泡正在不停往外淌出液體。8月3日,其好友何先生告訴記者,「美容師當時說沒問題,是正常反應。」
之後,王女士進行了水泡清除,「還塗了一些藥,然後在店裡照了光。」對方表示吃幾天消炎藥就能恢復正常。
然而,一系列操作並沒有成功修復臉上的泡狀物。隨著臉越來越腫,王女士不得不住院治療。經過消腫、結痂的階段,已經出院的王女士臉部仍然有多個大小、深淺不一的痕跡,「現在這個階段就是要恢復疤痕」。
經醫院診斷,王女士的情況屬於三度燒傷。
何先生介紹,王女士從事管理工作,自從做完超聲刀後,她一直處於停工狀態。出門時必須將臉用帽子、面罩遮得嚴嚴實實。不僅如此,她還把家裡的所有窗簾換成了完全不透光的材質。
王女士方認為,是愛芙美操作失誤導致後續一系列事情的發生,要求店方退還已經交付的費用;此外,她自述已經花費了近5萬元醫藥費,店方須一併承擔。
截至目前,店方仍未實施賠償。8月1日,王女士再次前往該店,卻發現店家大門緊閉。
回應:出現水泡是個「無法回答」的問題
8月3日,瀟湘晨報記者來到了愛芙美北辰店,該店位於北辰三角洲一小區的民房內。此時仍然處於大門緊閉狀。在門口的宣傳牌上,記者看到了王女士所做的「極限音波拉皮」項目:「深度最深、溫度最高」,能達到「緊緻拉提最佳能量」。
隨後,記者聯繫上了愛芙美負責人朱女士,她也是當時進行操作的美容師。對方介紹,王女士之前來店內做過清潔、護理、補水的基礎項目,「(超聲刀)是店內搞活動期間充卡送的美容項目,王女士說自己是第一次做。」
為何過程中會出現失誤?朱女士推測,可能王女士的皮膚角質層較薄,容易敏感。「同樣的參數、機器,我們之前給好幾個人做過,都沒有出現這樣的問題。」她轉而強調,失誤原因是個「目前無法回答」的問題,「我也不知道該怎麼和她說,如果說是她自己皮膚太薄,她肯定會很生氣。」
朱女士說,王女士提出賠償數萬元的訴求讓她「壓力很大」。據悉,朱女士於去年7月接手該店,經過了淡季後,直到現在其前期投入仍未回本。北辰店關門的原因是,店內僅有的另外一名美容師最近有事請假,自己這段時間剛好外出,故暫時關閉。
朱女士否認「失聯」或「跑路」,將與王女士方進行協商,希望能在後期為其做免費修復,直到皮膚恢復為止。
目前,王女士已經向開福區衛計部門投訴舉報。
瀟湘晨報記者駱一歌實習生廖敏君陳湘瑩長沙報導
來源：瀟湘晨報