趨勢篇|疫情過後,線上線下融合成為趨勢

文 | 中童傳媒記者 莘月

2020年大概是實體門店關閉最多的一年。

因為疫情原因，大家足不出戶，這導致線下客流量持續下滑，而消費者的注意力全部轉移到線上平臺。迫於生存的壓力，許多母嬰門店紛紛開始轉型，通過線上小程序、社群等途徑開展一系列活動來吸引消費者的目光，將線下變成體驗+服務型門店。

誠然，當前消費場景發生變化，也推動了宅文化、懶人經濟的盛行。人們逐漸習慣了在網上手動點單，然後送貨上門的服務，某種程度上來看，這意味著母嬰門店需要拓寬服務邊界。而線上線下相融合也勢必會成為一種趨勢。

私域流量應勢而為

如果要細數近年來網際網路最熱門的詞彙，「私域流量」絕對算是當中的佼佼者。

疫情之前大家對私域流量一直抱著觀望的態度，儘管知道「多一條腿好走路」但線上和線下卻是兩種不同模式，想要玩轉起來並不容易。可當疫情突然席捲而來，門店被要求長時間關店、復工後又出現人流銳減，門店只能把注意力放到線上平臺。

但近年隨著網際網路紅利的消失，線上獲客成本普遍增高，在公域流量日漸枯竭的情況下，對門店來說就算門店入駐電商平臺，最後也難獲得實實在在的效果。

綜合比較來看，門店構建自己私域流量池顯得尤為重要。而小程序、社群又憑藉著微信極強的用戶黏性，可以以低成本甚至免費的方式反覆觸達到目標群體。

根據《騰訊母嬰行業人群洞察》數據顯示，60%的寶媽會因為公眾號的推薦而種草，46%的寶媽會在微信群裡分享交流育兒的信息，55%的寶媽會因母嬰群推薦而購買母嬰產品，尤其是對新生代90後寶媽來說，很多時候他們的決策都容易受到線上社交所影響。

線上消費正在成為習慣

並且近年來隨著消費主體的更迭，宅文化、懶人經濟大行其道。快速、省事成為他們鮮明的標籤，簡單來說，動動手指能夠解決的事情，他們絕對不花費太多精力。

某種程度上來看，社區團購再次興起也是符合了當前消費主體的行為習慣。

根據國家統計局的數據顯示，1-11月全國線上銷售總額達到了105374億元，同比增長了11.5%，增速比1-10月份提高了0.6個百分點。可見其龐大的消費體量，同時從數據中不難看出，消費者已經養成了線上消費的習慣。

其實對於很多實體母嬰門店來說，疫情期間已經開始實行小程序下單，為顧客送貨上門的服務，但慢慢地隨著疫情地好轉，線上客流量有所恢復，這時門店再送貨上門會面臨著人手安排不開的問題，入駐第三方平臺就顯得尤為重要。

有母嬰門店的老闆曾向筆者反映，入駐美團等平臺，就是因為配送時間快，同城之間幾乎半小時、四十分鐘左右就能送到顧客手裡，對消費者來說，這也是較好地體驗。

同時，美團與其他電商平臺不同，它主打的是本地生活，母嬰門店入駐其中，也能打破地域限制的問題，輻射更多同城地消費者，也有利於門店精準拓客。

誠然，疫情過後市場格局也發生了較大地改變，對於母嬰門店來說，要實現線上線下相融合，以及結合現有條件改變經營方式，都是更好適應市場變化必不可少的條件。

點個在看，2021發大財