宜家衣櫃的「神秘」背板

買東西最怕遇到的就是暗毛病。

金女士向「海波熱線」來電反映，她花費四千多元在宜家寶山商場購買了一款帕克斯衣櫃，然而師傅上門安裝後僅僅一周，背板便出現扭曲變形。

在金女士家裡，話匣君看到了這款衣櫃。乍一看還挺簡約時尚，但柜子打開後卻發現背板凸了出來，材質不僅又薄又軟，用手輕按還譁譁作響。原來，整個衣櫃其他框架部分都由刨花板做成，唯獨背板的材質是纖維板。

「之前連續陰雨天的時候，鼓得還要厲害，像大肚子一樣，呈S型突出，然後背板拼接處的裂縫大概有兩三公分寬，手都能伸進去。」金女士說，發現問題後，她多次聯繫宜家，對方竟以「宜家的產品就是如此」這樣的說法來搪塞。

為了弄清自己購買的衣櫃是否合格，她向宜家工作人員詢問廠商電話，得到的回覆竟然是：「我們也不知道這款衣櫃產地是哪裡。我們也沒廠家聯繫方式。」不久後，金女士接到宜家客服打來的電話，說是接受退貨，但至於產品背板為何變形，則不願給出任何解釋，對於金女士要求出具產品檢驗報告，對方也不理不睬。

為此，話匣君致電宜家家居上海公司市場部施小姐，對方發來郵件稱，金女士所購衣櫃的變形原因是在儲藏過程中受潮，並非產品質量問題。

既然如此，宜家為何遲遲不願將相關產品質量證明出具給金女士？

經過話匣君再三溝通，宜家起初同意將產品檢測報告提供給金女士和話匣君，沒想到之後話匣君僅收到宜家發來的一張產品標籤，雖然標籤上寫著「質檢證明：合格」，但產品標籤並不能代替產品檢驗報告。對方給出的答覆是，公司的產品檢測報告只提交給政府部門，需要報告的話，得去找工商，因為宜家已經向工商提供了全套材料，可以證明宜家的產品是合格的。

隨後話匣君聯繫了寶山區大場鎮市場監管所，工作人員張潔說，金女士曾經向她們反映過這一問題，之後宜家給她們傳來了兩份材料，一份是話匣君收到的產品標籤，一份是板材材質檢驗報告。但產品標籤是產品自檢證明，如果消費者不認可產品質量，可以直接要求商家向自己提供整體產品檢驗證明，消費者有知情權，所以商家不能拒絕，而這份報告宜家至始至終都沒有直接提供給消費者。目前市場監管所收到的相關材料，也只能證明宜家衣櫃背板板材合格，而非整體產品合格。

對此，宜家家居上海公司市場部施小姐給出的答覆是：客戶金女士沒有直接要求宜家出具材料，對於這一說法，金女士立刻就把她和宜家客服之間的往來郵件發給了話匣君，上面寫得一清二楚了：

金女士說，至始至終她都沒搞清所購衣櫃背板的真相，完全沒想到一款看似非常漂亮「挺括」的衣櫃，背板竟由幾塊薄薄的纖維板憑藉而成。宜家事後不願出具相關證明，而在購買時宜家的工作人員也不作任何提示。對此，宜家又說，只要消費者在購買時主動詢問，銷售人員一定會告知。

那麼事實是否如此，話匣君立刻來到宜家寶山商場。不難發現，大量帕克斯衣櫃樣品均靠牆或背靠背放置，櫃內還掛著不少衣物，很難發現背板的真實材質。隨後話匣君以顧客身份主動向銷售人員詢問產品信息，連問三遍衣櫃材質，銷售人員都說全部由刨花板做成，完全沒有提及背板的材質是纖維板，還說板材肯定不會變形。

銷售人員對於背板材質隻字不提

我國新消法指出，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息。

寶山區大場鎮市場監管所錢所長表示，據他們了解，宜家很多家具背板都是如此，而且現場布局使得消費者不容易發現問題。他們曾要求宜家寶山商場採取實際措施，尊重消費者的知情權，比如除了在產品標籤裡同時列出所有的產品材質外，在商場裡主動提示一下背板的材質，此外銷售人員也應該向客戶解釋清楚。對此，宜家口頭回復稱，願意把服務做得更好，但至今都沒有採取任何實際行動。

話匣君和消費者從羊年等到了猴年，還沒有得到宜家關於產品質量報告的任何回復，難道還要從猴年等到馬月不成？