金融戰「疫」服務再升級 招聯金融啟用約5000個AI機器人

2020-12-18 人民網

人民網北京2月18日電(張玫)如何實現防疫與生產「雙保障」？招聯金融將眼光投向了機器人。

記者獲悉，新冠肺炎疫情發生期間，招聯金融AI人工智慧研發不斷加快迭代，通過啟用約5000個招聯智慧機器人，儘可能地覆蓋多場景服務。

據介紹，上述舉措的快速落地得益於近兩年來招聯在智慧機器人上的持續開拓創新。目前，招聯金融自主研發的智慧機器人能以99%的準確率識別200餘種用戶意圖，承擔了該公司95%的用戶服務與貸後資產管理工作，有效提升了服務質量和用戶體驗。

此外，疫情發生後，招聯金融還採取了多種手段保障用戶金融服務「不斷線」。

一是防疫期間推出7X24小時在線自助服務。通過招聯金融APP、招聯金融微信公眾號、招聯金融支付寶生活號等線上平臺，用戶均能24小時享受全線上、一站式自助服務，包括但不限於借款、還款、結清證明、更換手機號、綁卡等多種業務。

二是一線服務「不打烊」。為了在疫情期間更好地服務用戶，招聯金融部分一線客服、貸後管理員工放棄假期並留守崗位，主動聯繫相關用戶，了解實際情況，更有效地幫助用戶保障自身權益，維護良好信用記錄。

此外，招聯金融還積極響應國家號召，提前安排與應對，關愛行動持續升級，於近日推出「招聯商城暖心活動」「疫情期間減息關愛行動」「免費申領新冠肺炎保障金」「疫情實時播報」等舉措。

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