新海南客戶端、南海網、南國都市報7月15日（記者 蒙健 實習生 羊帶蓉）去年1月，海口市民符先生在海口居然之家商場內的「愛依瑞斯」家具店內，一次性支付了20餘萬元，購買了木茶几、衣櫃、餐桌等14件家具，但就在今年6月份，這家店突然停業，店內空無一人，漆黑一片，門店的負責人也聯繫不上，市民符先生所花費20餘萬元全款購買的家具沒了影。
「愛依瑞斯」作為商場內的其中家具門店，海口居然之家業務部相關負責人表示，「愛依瑞斯」門店與顧客之間該筆20餘萬元的消費存在異常，懷疑是異常刷單的行為，建議消費者通過法律途徑來進行解決。
上午十點整，其他店面都燈光明亮，但愛依瑞斯家具店內卻空無一人漆黑一片。記者 蒙健 攝
這是怎麼一回事呢？記者對此進行了採訪了解。
20萬餘元買的家具一年多未送貨 銷售門店停業無人漆黑一片
「現在店面還開著門，但是沒有人上班，店內漆黑一片，20多萬元的家具也沒了影。」據李先生介紹，因對海口居然之家商場裡「愛依瑞斯」家具門店的家具較為滿意。去年1月14日，他的好友符先生便到「愛依瑞斯」家具門店內，以200130元的價格，購買了茶几、衣櫃、餐桌椅、床墊等14件家具。根據雙方所的銷售合同約定，「愛依瑞斯」應在2019年2月14日前送到。
李先生告訴記者，由於符先生因在內地工作繁忙，長期不在海口，付錢購買了該批家具後也就沒有太多過問此事，期間也偶爾要求店方送貨，但店方遲遲未送貨。「後來在今年6月初，有朋友告知符先生稱，購買家具的『愛依瑞斯』店不見有人上班，店內漆黑一片。」李先生說，得知此事後，符先生便讓他到店內一探究竟，結果發現白天上班時間，別的店面都有人開門經營，「愛依瑞斯」家具店內仍擺放著家具樣品，但店內關著燈，空無一人。
「當時符先生在收銀臺刷卡支付的錢，給的是居然之家，後來符先生便委託我全權幫他處理此事。」李先生說，今年6月，他找到了居然之家的相關負責人，對方先是讓符先生從外地回來後做當面委託，接著又稱將「愛依瑞斯」起訴後，再來處理符先生的事。李先生告訴記者，後來對方又讓他們去聯繫「愛依瑞斯」的負責人，但他與該店負責人根本聯繫不上，而事後再找到居然之家負責人協商此事時，對方卻聲稱「你們去起訴好了」。
符先生20餘萬元購買家具的憑證。記者 蒙健 攝
7月15日上午，在記者的陪同下，李先生再次來到了海口居然之家商城內，而符先生所購買的家具，就位於該商場二樓手扶梯旁處。記者看到，上午10點，商場內其他品牌的家具店均燈火通明，營業員則在店門口處迎接前來選購的顧客。與之形成反差的是，「愛依瑞斯」店內雖擺放著展示的家具樣品，但一片漆黑，加之沒有營業人員，過往的顧客徑直從門前走過。
「我們也和居然之家負責人確認了，『愛依瑞斯』的老闆已聯繫不上了。」李先生稱，朋友花了20多萬元買的家具一年多時間不送貨，錢是劃給了居然之家，居然之家的答覆就是要麼起訴他們，要麼起訴「愛依瑞斯」，這樣的處理方法他不能接受。
門店與顧客之間該筆消費存在異常 建議消費者通過法律途徑來解決
據居然之家業務部高經理介紹，「愛依瑞斯」品牌產品單價是1～1.5萬，與符先生之間產生的這筆20萬餘元，這筆錢也的確是進入到居然之家的帳戶上，但商家並沒有實際送貨，但是從2019年1月截止到今年7月，消費者去年以來也未向居然之家反映過此事，因此公司方面有理由懷疑是這一筆異常刷單的行為。
所謂的異常刷單行為又是怎麼回事呢？高經理解釋道，通常消費者在門店購買貨品的金額打到公司的帳戶上，通常他們會將款項打給商家，商家拿貨款提貨後給顧客送貨。換句話來說，入帳的20多萬元按照合同應該返給「愛依瑞斯」。「但當時『愛依瑞斯』門店欠了我們幾個月租金，但夏某突然稱錢不需要返還，明確向我們表示用於衝抵房租。」令高經理感覺到蹊蹺的是，夏某此前所欠的房租恰好是20多萬左右，充抵了絕大部分之前所欠的房租。
同時，高經理還提到第二個蹊蹺之處。他稱，2019年7月，居然之家也聯繫了符先生進行回訪，但符先生的答覆稱「我忙，你們不用管了」。同年11月底，一位「陳總」 帶著合同原件找到居然之家的領導，對接處理此事，聲稱其是「真正購買家具的顧客」，要求「愛依瑞斯」門店為其送貨。
「當時我們與符先生電話聯繫核實，他稱陳總是其的老闆，他只是財務人員。」高經理說，於是公司便與陳總進行了對接，並將回訪的情況告知了夏某，夏某則表示：「不需要居然之家出面處理，會與顧客解決送貨問題」。而在今年6月，符先生又委託李先生過來找居然之家處理此事，這讓居然之家感到很蹊蹺。
因「愛依瑞斯」因資金問題存在異常經營的情況，居然之家在今年1月已經與終止合作。高經理解釋稱，綜上所述，因此他們有理由懷疑，「愛依瑞斯」門店用了「顧客」以「購買」家具的資金，向居然之家稱以此充抵房租，套取了幾個月的經營期。因未送貨後，再讓「顧客」找到居然之家要求先行賠付。
上午十點整，其他店面都燈光明亮，但愛依瑞斯家具店內卻空無一人漆黑一片。記者 蒙健 攝
「對於異常的退款處理，公司需要界定清楚。」高經理表示，「愛依瑞斯」門店欠「居然之家」的相應的資金，居然之家在解決「愛依瑞斯」門店後續的問題時，對認為合理、符合常理消費行為的消費者都採取先行賠付的方式，第一時間進行賠付。
但針對符先生該筆金額異常的情況，建議其通過法律途徑來進行解決，他們再去追究商戶的責任，以法律手段維護雙方的合法權益。「如果的確只是『愛依瑞斯』的責任，那麼居然之家會先無條件退款給顧客，然後再去追究『愛依瑞斯』的問題。」他表示，目前居然之家已合同違約起訴「愛依瑞斯」門店，後期還將會積極配合處理此事，將做進一步核實。
李先生（右）向海口市市場監管局秀英分局海港監管所工作人員反映情況。記者 蒙健 攝
實際合同籤訂人稱不認識「陳總」後期將考通過法律途徑解決此事
記者從居然之家了解到，「愛依瑞斯」門店經銷商負責人夏某與其丈夫共同經營該門店，但記者多次撥打兩人電話均無人接聽。隨後，記者聯繫了籤訂合同、刷卡消費的符先生。
據符先生介紹，針對家具未送貨一事，他只是委託了李先生來處理。「不過我家人把合同拿給別人去處理過這件事情，但具體給了誰，我就不清楚了。」符先生告訴記者，但他並未認識陳姓的老總，並且他也不是什麼財務人員。
「因為當時不著急要貨，所以我當時也沒有去催商家，後來想到這個事就開始追這個事。」符先生稱，直至現在，他要求商家要麼退貨，要麼送貨，他並沒有別的要求。如果事情得不到解決，他肯定是要通過司法程序來解決。
據海口市市場監管局秀英分局海港監督管理所所長林海介紹，消費者與商家之間存在合同糾紛，因此他們將督促雙方按合同約定來執行，沒有約定的建議雙方協商處理，若協商不成只能通過法律途徑來解決。
【來源：南海網】
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