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「賣的話你可以講這是快遞公司的盲盒，但不能說是哪家快遞公司。如果查出來了，那絕對是違規。」
本文來源 「新京報」（ID：bjnews_xjb），騰訊創業經授權後轉載。
作者 / 趙翔 杜佳冰 吳曉旋
編輯 / 滑璇
「無人認領『快遞盲盒』，十元一件，可抽出MP3、手機、手錶，快來挑選！」
網友「迷路人亮子」發布了一則視頻，時間顯示為2020年4月10日，定位地點為山東臨沂：地攤上，一名戴著眼鏡的中年男子大聲吆喝。他的身後掛著一條紅色橫幅，寫著「狂甩網購積壓包裹，有手機、手錶、充電寶……等百萬商品，全部物超所值！」
一名男子蹲在地上挑中了一個快件，給了10元錢。大概因為盒子裡的東西不值錢，他拆盒後搖搖頭，離開了。
網友「迷路人亮子」發布的視頻，一個男人在售賣快遞盲盒。圖片/視頻截圖
盲盒是指裝有未知物品的盒子，購買者拆盒後才能看見裡面是什麼。「快遞盲盒」則是賣家將無人認領的快件當做盲盒出售，近年來，這種生意在線下、線上悄然興起。
新京報記者調查發現，市面上的「快遞盲盒」主要分為兩類。一類是商家自己購買、包裝，偽造成「快遞盲盒」出售。另一類是快遞站點將已經理賠或長期無人認領的快件進行處理，並對外出售。
在北京、廣東東莞，記者暗訪了多家快遞公司，在能否出售問題快件的問題上，部分工作人員表示願與記者「長期合作」。「放這兒公司也不處理，你們想要就出（賣）給你們。」一名快遞站點負責人說。
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線下、線上的「快遞盲盒」生意
19歲的劉真（化名）就買過所謂的「快遞盲盒」。
2019年5月，河北保定某鄉鎮廟會的攤位前停了一輛麵包車，車裡堆滿了用膠帶封好的快遞盒。車前還有一張小桌，除了快遞盒，還擺著三部蘋果手機。
攤主是一名中年男子，說盒子裡都是無主快件，可能拆出手機、手錶、充電寶等，桌上擺的三部手機就是從盲盒裡開出來的。劉真感覺很新鮮，花10元錢挑了一個分量比較重的盒子，拆開後發現是一個廉價菸灰缸。
2020年7月，山東煙臺人王明明（化名）也在小區樓下見過售賣無主快件的攤位，攤上大概有幾十個快遞盒，10元一個。她看見一個年輕女孩拆出一瓶香奈兒香水小樣，自己也買了兩個，拆開後發現是一管牙膏、一個筆筒。
據王明明觀察，2017年左右，山東開始出現這種售賣無主快件的攤位，在縣城、鄉鎮、城鄉結合部最為常見，攤主多為中年男子。他們在同一個地方賣幾天就會轉移場地，「因為大家上當一次就不買第二次了。」
除了線下，多家線上交易平臺同樣出售「快遞盲盒」。
7月19日，新京報記者在閒魚、轉轉、淘寶、拼多多等網站搜索「無主福袋」「福袋盲盒」等關鍵詞後，閒魚出現約50個賣家，轉轉、淘寶、拼多多上也有少量賣家。店鋪中的商品配圖多為散落在地面、快遞架、蛇皮袋裡的快件，也有少量配圖為卡通福袋、表情包、賣家自製照片等。
7月19日，一家淘寶店鋪的商品主頁上寫著出售「快遞盲盒」。圖片/網頁截圖
這些盲盒的價格從0.05元到670元不等，一般情況下，3元以下的買家自付郵費，3元以上的賣家包郵。許多賣家打出「物超所值」之類的廣告語。一名賣家稱，「福袋中的物品價值可能達到幾百元、甚至幾千元，前幾天有人抽中了華為手機，今天早上有人抽中了蘋果11pro。」
一名售賣「無主福袋」的閒魚賣家告訴新京報記者，自己出售的是無主快件，由一名在河北石家莊經營菜鳥驛站的朋友供貨。因為一個月只能拿到5-20件，所以不能批量發貨。至於30元包郵的價格，賣家稱其中10元為運費，另外20元由供貨的朋友與自己均分，各拿10元。
7月17日，新京報記者在閒魚購買了10元、25元兩件「快遞盲盒」。兩名賣家均表示，盲盒是從快遞站收購的或由快遞站代理髮貨。
記者收貨後發現，兩個盲盒外包裝嶄新，盒外均只有一張面單。其中10元的盲盒發自浙江義烏，盒子裡是一條笑臉手鍊、一條魚尾項鍊；25元的盲盒發自江蘇揚州，是一件化纖材質的加大碼男士西裝，吊牌上未顯示價格。
新京報記者從10元「快遞盲盒」內拆出的笑臉手鍊、魚尾項鍊。實習生 吳曉旋 攝
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難以長期保存的問題快件
7月18日至22日，新京報記者暗訪多家快遞公司、快遞站點發現，倉庫內確實存在問題快件。它們大致分為兩類：要麼是打不通收寄件人電話或長期無人來取的快件；要麼是快件外包裝破損或運單破損，無法聯繫到收寄件人，或收寄件人因為破損拒絕籤收。
「如果買家聯繫不上，賣家又不願意承擔退回運費，它就很可能積壓下來變成問題快件。」廣東省東莞市的一名中通快遞工作人員說，這樣的問題快件數量很大。
7月18日，新京報記者來到某快遞公司位於北京市通州區的一家站點。在一個鐵皮倉庫裡，有一間幾平方米的辦公室，窗戶上貼著「問題部」三個字。辦公室內的桌上、地上散落著大大小小的快遞盒，一直延伸到門外的倉庫貨架上。記者粗略估算，大約有幾百個。
7月18日，肖實辦公室外堆放的問題快件。
實習生 杜佳冰 攝
問題部負責人肖實（化名）說，這些快件都是「問題件」，其中的物品包括食品、日用品、衣物、數碼產品等，「凡是能快遞的東西這裡都有」。肖實桌上擺了一部手機，他說是剛從一個問題快件中拆出來的。記者腳邊放著一個破損的箱子，四顆被踩爛的李子從縫裡露了出來。
依據圓通快遞北京某站點問題件負責人馬可（化名）的經驗，問題快件中偶爾會有數碼產品、家電等，但主要是低價值的衣物、食物、洗護用品、日用品等，「不會超過十幾二十塊錢」。因為如果是貴重物品，收寄件人多會及時查看物流信息，一旦出現問題會及時跟進，所以較少丟失。
對於問題快件的處理流程，肖實稱會由問題部統一拆包、拍照、登記，並在電腦系統裡存檔管理。「如果有收件人丟了快件，可以到這裡查找，找到了就還給人家；找不到，確認丟失，公司就會照價賠償。」肖實說，有人接受理賠後丟失件又找到了，這種情況下，大多數人不會再要原來的快件，只能堆在問題部。
多名快遞從業人員表示，問題快件中，由快遞公司或派件員個人理賠的情況較多，真正無人認領的情況偏少。「我們這裡每個月理賠問題件的費用就要一萬多元。」馬可說。
在中國人民大學教授、中國消費者協會副會長劉俊海看來，快遞公司或派件員理賠過的快件歸理賠人所有，只要保護好原收寄件人隱私，理賠人可以自行處理。與之相對，如果無法投遞且無法寄回的快件沒有理賠，就屬於法律意義上的無主快件。
依據國家郵政局2014年《無法投遞又無法退回快件管理規定》（下稱《無主快件管理規定》），對於無主快件，快遞企業應當安排專門的場地保管，保管期限自登記之日起不少於一年。
新京報記者暗訪的多家快遞站點表示，處理問題快件時，不會特意區分是否已經理賠；而且出於場地有限、物品不易保管等原因，多數站點只會對問題快件保存一兩個月。
7月22日，某快遞站點的貨架上堆放著拒收快件、問題快件等。實習生 杜佳冰 攝
比如肖實所在的站點，問題部只有幾平方米，問題快件卻越積越多，尤其是「6·18」「雙十一」等促銷活動後。現在倉庫裡的問題快件「不止幾百件」，公司並不負責處理。
為此，肖實不得不自行處理部分快件：生鮮食品，放壞了就扔掉；日用品，能用的用一些，實在沒用的也要扔掉。「上個月，一個快件裡拆出一個大音箱，把經理叫過來一看，說車間正好缺個音箱，就拿去放音樂了。」
馬可所在的站點，是唯一表示會把未理賠的無主快件保存一年的站點。「我們總部定的追訴期是一年，快件寄送一年內發生問題需要賠償，所以要等追訴期滿才能處理。」馬可說，一年後，「上面不會再來要，就都扔了。」
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多家快遞公司對外出售問題快件
依據《無主快件管理規定》，無主快件一年保管期滿後，信件以外的快件可由快遞企業開拆處理；其中可變賣的物品，可交相關部門收購變賣，扣除快遞公司處理費用後，收入統一上繳國庫。
在新京報記者採訪的多名快遞從業人員中，有兩名公關部人員表示知道上述規定；其他多數受訪者未提及這項規定，也不知道「相關部門」是哪個部門。但多名快遞從業人員稱，他們會出售問題快件並將變賣所得交給公司，沒人提到上繳國庫。
為此，自8月4日起，新京報記者多次致電國家郵政管理局政策法規司，希望了解與此規定相關的具體情況。該司一名工作人員表示，回應需與市場監管司商榷，截至發稿未作回應。
7月18日，新京報記者向肖實提出回收部分問題快件做盲盒生意，肖實表示可以代表公司與記者長期「合作」，還可以籤合同。「賣的話你可以講這是快遞公司的盲盒，但不能說是哪家快遞公司。如果查出來了，那絕對是違規。」肖實稱，具體合作事宜還要請示領導，不過「應該沒啥問題，就是走個流程」。
7月22日，百世快遞北京某分部負責人對新京報記者表示，可以批量出售已做理賠的快件和一個月內無人查找的無主快件，但只出售快遞盒中的物品，不出售原包裝。這名負責人說，每個月，站點會有不到100件問題快件，「如果再有我可以記下來，多的話通知你們來收。」
關於問題快件的回收價格，肖實稱，因為做過拆包登記，所以會以電商平臺上商品價格的50%出售。
7月18日，肖實辦公桌上的問題快件。
實習生 杜佳冰 攝
但在閒魚，多名自稱與快遞公司合作的賣家表示，不論盒內商品價值多少，統一定價批量出售無主快件。
7月17日，一名閒魚賣家告訴新京報記者，在北京市東城區的一些快遞站，他可以花500元買到100多個無主快件，有時甚至可以買到200個。「發快遞時可以讓快遞員代發或者和快遞公司合作。如果寄件量夠多，發一個快遞大概3塊錢。」這名賣家稱，他花500元收購的無主快件全部賣出後，可以賺到1000元左右。
另一閒魚賣家表示，自己與快遞站長期合作，以每件13元的價格拿貨。快遞站還能幫忙直接發貨。「無需囤貨，無需快遞費，零成本便可賺錢。」
7月19日，一名閒魚賣家與新京報記者的微信聊天記錄。圖片/網頁截圖
此外，多名快遞從業人員提示，如果購買無主快件是為了再次銷售，一定要處理原快遞盒面單上的收件人信息。肖實說，收件人姓名、電話、住址等一定要保密，最好遮住或塗掉，否則會被罰款甚至承擔刑事責任。
兩名在閒魚出售無主快件的賣家也表示，出售時會把原快遞盒扔掉，重新打包後再寄出。「快遞站的人會把面單上的信息撕掉，然後才賣給我們。」一名閒魚賣家說。
據北京日報報導，記者曾從一名網絡商家處購買10個無主快件，每個快件上都能清晰看到原快件收件人的姓名、地址、電話等信息。
7月18日，一名閒魚賣家告訴新京報記者，不會處理原快遞盒外的面單。「在原有基礎上直接包一個快遞袋就行了，一個個處理太麻煩。」
劉俊海對此表示，出售問題快件時如果不處理原收寄件人信息，屬於侵犯個人隱私；嚴重的話，還可能涉嫌侵犯公民個人信息罪。
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問題快件的內部拍賣會
除了對外出售問題快件，也有快遞公司會對內銷售。
7月21日，中通快遞北京某轉運中心員工李明（化名）告訴新京報記者，天津、河北、山東等周邊地區的問題快件都會拉到這裡，「基本上一個月一次，每次都有一兩輛半掛（卡車）。」
李明說，這些問題快件都是經過理賠或無人認領的，在員工宿舍區卸貨後，會由公司監察部統一管理並對內售賣。
李明有時也會買幾件自用，多是些手紙、洗潔精、洗衣液之類的物品，「好東西都被前面的保安、卸車的挑走了」。東西比外面便宜，李明最近一次買了十幾瓶洗衣液，只要七八十塊。他說因為都是些不太值錢的東西，一般不會有人拿出去賣。
申通快遞北京某轉運中心員工郭禾（化名）沒買過這類問題快件，但他說公司會不定期舉行問題快件拍賣會。
郭禾說，拍賣會只有內部員工才能參加，公司有專人負責拍賣管理、物品定價和收款入帳。參與拍賣的問題快件分兩類，一類是快遞盒有破損的，會把包裝拆開，只出售盒內物品；一類是快遞盒完好的，會帶著包裝一起賣，員工要靠盒子外的面單判斷裡面裝了什麼。一般來說，參與拍賣的都是衣物、日用品等，「看著不值錢」，定價也不高。
7月22日，順豐快遞北京某站點負責人對記者表示，前幾年，公司總部舉辦過一次無主快件拍賣會，所有快件都會拆箱，明碼標價出售，「還賣過電視機」。
8月7日，新京報記者先後致電中通快遞、申通快遞、百世快遞、順豐快遞的公關部門，詢問上述問題快件的對外、對內銷售行為。截至發稿，百世快遞、順豐快遞均表示知曉國家郵政管理局的相關規定，但未對問題快件交易行為作出回應；中通快遞、申通快遞未做回應。
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賣家購買、包裝商品
冒充「快遞盲盒」
雖然有人出售問題快件，但並非所有「快遞盲盒」都來自快遞公司。
劉真說，自己在廟會攤位上買的「快遞盲盒」一點都不像無主快件，盒子嶄新，外面也沒有面單。
王明明也觀察了小區樓下的「快遞盲盒」攤位，幾十個嶄新的快遞盒外貼著面單，「收貨人大部分重名，收貨地址都在山東臨沂」。事後回想，她認為老闆很可能是在騙人。
對此，一些在網上售賣「快遞盲盒」的賣家表示，無主快件只是一種營銷方式、一個噱頭，盒子裡的商品實際是自己購買、包裝、發貨的。
7月19日，一名山東青島淘寶賣家的商品頁面寫著「全新快遞盲盒福袋無拆封」，商品月銷量1706件，有516人收藏。「詳情」頁的8張配圖中，有的是物流倉庫，有的是整齊擺放著快遞盒的小型快遞網點。圖片裡，貨架邊的工作人員穿著工服，面單信息和工服上的公司名稱做了模糊處理。
新京報記者聯繫這名賣家時，店鋪彈出自動回復「自家包裝，正規渠道採購，並非別人丟失遺棄的快件」。此後，人工客服再次確認店內商品不是無主快件，只是有些用舊快遞盒包裝。
7月19日，一名閒魚賣家與新京報記者的聊天記錄。圖片/網頁截圖
同日，一名售賣「無主福袋」的閒魚賣家稱，店內商品都是自己買來的，只是打了無主快件的旗號。為保證盲盒的驚喜感，他會購買、包裝價值不同的商品，「有同價值的，有差價大一點的，也有極個別超值的。」