新冠肺炎確診病例零新增！疫情最嚴重的湖北地區迎來了勝利的曙光。往日陰沉散去，明媚漸盛，復工返崗的集結號已經吹響。3月18日召開的中共中央政治局常委會會議指出，"武漢市要逐步推進復工復產，湖北省其他地區要穩妥有序解除管控措施。"3月24日，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部發布通告：從3月25日零時起，武漢市以外地區解除離鄂通道管控；4月8日零時起，武漢市解除離漢離鄂通道管控措施。通告同時要求，要積極有序推進企事業單位復工復產，努力把疫情造成的損失降到最低限度，力爭湖北經濟社會發展早日全面步入正常軌道。中國移動認真貫徹落實黨中央、國務院關於疫情防控和復工復產各項工作部署，嚴格執行湖北省地方政府安排，在湖北組織實體渠道安全復工，為各行各業提供通信服務保障。
有序推進復工復產，組織實體渠道安全復工
口罩+硬核測溫＝進入辦公大樓的通行證；乘坐電梯有序排隊，同乘人員不超過兩人；專人統一安排午餐送至辦公室，小夥伴們安心無比；好同事們成為了"一米之交"，適當"冷漠"的背後，是為了健康安好。中國移動湖北公司嚴格落實湖北省關於企業復工復產的要求，在保證員工健康安全的前提下，加快復工復產進度，確保疫情防控不鬆勁、復工復產高效化，努力實現全年生產經營目標，助推經濟回暖。
中國移動湖北公司以縣公司為單位，按照低中高風險級別，分區分級有序組織復工，嚴防群聚性、輸入性感染事件發生。經地方疫情防控指揮部批准，目前已有16個市公司、78個縣（區）公司陸續復工；營業門店3月24日開門營業共15個市州152家。
營業廳是服務客戶的前沿，即使在防控形勢異常嚴峻的時刻，中國移動堅守初心、踐行使命，確保服務不脫崗，通信不掉線。為了切實做好通信保障、服務保障、防控保障，中國移動升級現場防控，制訂《營業網點防控指引21條》，提前做好實體渠道安全設施升級，通過加設安全防護隔離牆為客戶提供"無接觸"服務；嚴格落實進店客戶測溫、手消、掃碼管理，有序分流，引導客戶使用網廳或自助設備辦理業務，減少人流聚集。加強遠程巡檢，配備專人使用"千裡眼"視頻巡店系統，實時監督各廳店防護措施執行情況，及時提醒糾偏。加強員工關心關愛，及時足額配發防護物資，開展防護知識培訓、心理防護和應急演練，實施店員分組、輪崗管理，交班不見面，切實保護員工健康。
處於高風險區域的武漢分公司，多方組織貨源，順利為15家自營廳安裝"隔離膜"，並堅持每天全廳消殺不少於三次，對櫃檯、座椅、把手等重點區域30分鐘消毒一次。
3月18日清早，10頂帳篷被送到中國移動湖北公司襄陽分公司中原路營業廳門口。隨後，一頂又一頂帳篷支起，椅子擺好，人員到位，廳門開啟，營業廳正式復工開店！當天，中國移動人兵分兩路，一組人員在廳外引導客戶登記信息、測量體溫、手部消毒，坐在帳篷裡排隊等候，另一隊人員在廳內辦理業務、定時消殺、送客出廳。
廳內臺席的隔離防護膜引來客戶的連聲稱讚，直誇中國移動人心思巧、防護舉措嚴密，進廳放心、離廳安心。而同樣的"隔窗"服務、同樣的防護膜已在湖北全省上百家自營廳裡安裝好。
在恩施，中國移動機場路營業廳在3月18日同一天獲得上級主管部門復工批准。中國移動恩施分公司分管領導牽頭組成"青年文明號"服務小分隊，打掃衛生、消毒殺菌、配齊防護物資、員工健康監測……3月19日開店前，他們做足了準備。開店當天，他們特意在廳外設立了防疫關懷隔離區，張貼疫情防護小貼士，為排隊等候的客戶提供凳子休息。
微笑引導、微笑測溫、微笑服務……寒冬之後，客戶感受到移動一如既往的熱忱服務。開店第一天，"青年文明號"共接待進廳客戶133人次，辦理業務兩百餘筆。
網絡保障：中國移動始終都在
3月21日，2020年潛江龍蝦開捕儀式舉行，中國移動湖北公司潛江分公司也迎來了復工後的首次通信保障任務。即使在當前特殊時期，中國移動人的保障與服務依舊，全天候堅守在現場，沒有一絲懈怠，實時監控著現場各項網絡指標。
隨著湖北省內復工復產有序推進，中國移動聚焦交通樞紐、幹線、大型工業園區等熱點區域，合理調配設計、採購、建設人員，加快推進各類網絡建設，累計完成1431個無線站點的設計會審，3個市州分公司已恢復現場施工。同時優化網絡應急保障方案，加強對熱點區域業務異動情況的實施監測和數據分析，統籌調配網絡資源，累計調整載波超過4000個，無線接通率99.9%，無線掉線率0.03%，網絡質量保持優秀水平。
加強三農服務保障,助力春耕生產
春爭日、夏爭時，一年農時不宜遲。眼下，荊楚大地迎來了春耕的好時節，中國移動湖北公司在抓好疫情防控的同時，紮實推進脫貧攻堅工作，啟動春耕模式，及時優化農村無線網和寬帶網，拓廣拓深網絡優勢，實現2.6萬個行政村無線網全覆蓋、寬帶網98%覆蓋。大力支持"村村響"物聯網廣播、"村村屏"系統建設，及時發布農業技術、農事氣象、農民用工等助農信息，已覆蓋超過5000個行政村。
3月20日，湖北省農業事業中心依託中國移動"雲視訊"平臺召開全省"百萬農機促春耕"啟動儀式，及時調度農機具等資源搶抓農時，全省各市、州、縣農業事業發展中心640人參會。會議全程無卡頓、圖像清晰，各議程發言人切換順暢，得到了全省畜牧系統各級領導高度認可。
只有春的耕耘，才有秋的收穫。中國移動湖北公司組織139名專職駐村扶貧人員及時返崗，切實做到防疫、扶貧、春耕三不誤，和村民們唱響合種希望的春之序曲，不誤農時，不負春光，到處都是一派繁忙景象：幫助農戶採買配發化肥、種苗等春耕物資，搶收香菇、春茶等應季特色農作物，利用自有線上渠道、電商平臺等及時發布滯銷農產品信息，發動員工、公眾和農產品經銷商對接購買，已銷售滯銷農產品近6噸。中國移動專職駐村扶貧人員和村民們一起，在土地上孕育新的希望，把因疫情失去的時間搶回來，把因疫情造成的損失補回來。
漫三月，春茶飄香，眼下正是茶葉的採摘時期，是茶農最辛苦的季節。茶葉是秭歸九畹溪鎮的主導產業之一，也是不少村民的主要收入來源，但目前正值春耕春播和疫情防控的關鍵時期，且下旬春季特徵明顯，有持續性降水發生，多數村民憂心忡忡。
峽口村利用村村響大喇叭大力宣傳分散式、錯峰式的農作方式，提醒大家在做好疫情防控工作的前提下，要戴好口罩，不扎堆、不聊天，幹完農活就立刻回家，引導村民有序下田分散幹活，村民們聽到宣傳後積極響應，有的背上竹筐，有的騎著摩託車帶著口袋就去茶園採摘茶葉，部分志願者也趕到現場維護秩序。據了解，陳家壩村的茶農們也開始在田間勞作，部分村民選擇在家門口就業。
發揮信息化優勢，助力湖北企業復工復產
在加快自身復工復產的同時，中國移動還充分發揮自身信息化優勢，加快開發各類新型信息化應用，全面助力社會復工復產。
全國各地陸續迎來復工返程，為助力疫情防控，中國移動湖北公司江漢分公司雲網中心緊急為仙桃東高速路口安裝身份釆集、熱成像設備，便於實時核實人員車輛信息，監控體溫。科技防疫，中國移動人以信息手段守住每一個高速口，全力守護大家的健康！
隨著各企事業單位復工復產,中國移動成功為黃石市民之家、中國銀行黃石分行，中國人壽黃石分公司等企事業單位安裝了移動5G紅外熱成像體溫檢測儀。移動5G紅外熱成像體溫檢測儀可實現在電腦終端實時顯示多人體表溫度，並記錄被測人員的頭像圖片及對應體溫，實現全天候監測……中國移動5G以科技支撐，切實為企事業單位復工打造堅實的信息化"防疫"防線！
為儘快讓滯留在沙市人員、急需外出務工人員信息與政府成功對接，中國移動湖北公司荊州分公司緊急搭建大數據工作平臺，與主辦單位商討、制定、優化信息統計模板，導入統計數據，成功向12710條務工人員發出調查統計簡訊。截至3月20日8時45分，已收集反饋信息1147條，有效助力沙市區政府解決外地就業人員返崗協調問題。
為了加強通信服務保障，中國移動湖北公司各分公司安排首席客戶經理到地方招商部門上門服務，利用"雲視訊"等形式提供"雲籤約"保障。
3月18日，荊門市政府2020年一季度招商引資項目線上集中簽約儀式在中國移動湖北公司荊門分公司九樓"雲視訊"會議室成功舉辦，這是荊門分公司利用信息化助力當地招商的一大"新招"。通過"雲視訊"等形式提供"雲籤約"保障，變"面對面"為"屏對屏"，有效化解群聚風險、提高工作效率。多場覆蓋市縣政府、直通外省企業的大型招商視頻會議還在湖北各地陸續開展，目前已支持5個市州政府籤訂55項招商項目協議，合同總金額超200億元。
黨政機關方面，中國移動全力保障各地政府部門線上提供惠企服務。3月19日，中國移動依託"雲視訊"系統，協助湖北省稅務局成功召開復工復產勞務稅優惠政策培訓會議，最高峰參會人數突破3000人，再創新高。
此外，中國移動已支撐湖北當地港航線條近40家單位320名客戶，通過"雲視訊"系統參加"5G智慧港口"研討會，交流分享數位化物流樞紐建設實踐經驗。
10086熱線四級響應模式，保障通信服務"不打烊"
2020年春節前夕，隨著新冠肺炎疫情在湖北武漢暴發，中國移動在湖北組織10086熱線第一時間形成"人工應急+居家坐席+遠程調度+智能服務"的四級響應模式，在有效保障員工健康安全的同時，最大化保障了移動客戶基礎通信服務"不掉線、不斷線"，疫情期間，在湖北地區10086人工掛機滿意度始終保持在99%以上。話務現場按最小規模化集中，確保應急事件快速處理；發揮雲客服優勢，迅速啟動居家坐席接續，兩天內開通近600個居家坐席帳號；全網話務支援池統一調度，增強熱線服務保障，累計調配21省、1707人次為湖北提供直接話務服務，助力湖北10086熱線渡過了最艱難的時期；成立專項攻關小組，強化"智能"戰"疫"，聚焦服務熱點，強化10086IVR、智能語音導航、10086觸點簡訊、微信公眾號等承載基礎服務的能力，確保了疫情期間客戶滿意度的穩定。
疫情期間，中國移動10086熱線按湖北省疫情防控指揮部和省通信管理局通知要求，快速建設96120人工智慧語音隨訪系統，用2天時間迅速打通系統並上線，受到省防疫指揮部的高度肯定。同時承接全省範圍內居民健康排查工作。截至3月18日，配合政府部門針對武漢、宜昌、黃石、隨州、鄂州、鹹寧等12個地市轄區居民累計隨訪1349萬人次，高效助力政府集中拉網式居民健康排查。