疫情期間足不出戶的生活讓人們消費習慣發生了改變，與社交等有關的非必需品需求短期急劇減少，基本的生活必需品成為主流消費品，其中生鮮食材成為剛需中的剛需。通過蘇寧家樂福，蘇寧小店兩大疫情期間正常營業的業態，以及重慶蘇寧線上平臺、社交電商網絡，為消費者編織了一個全場景零售埠實現了從線上到線下的持續交互，同時將1小時生活圈的空間距離縮短到了100米。
疫情襲來，「宅」經濟風口起飛
在巨大需求的推動下，蘇寧家樂福、蘇寧小店兩大平臺，憑藉平日裡的品牌積累和成熟的供應鏈與服務能力，在這個「不打烊」的春節迎來了流量激增。
重慶蘇寧相關負責人表示，目前蘇寧家樂福在重慶各大核心商圈均有門店布局，與此同時在2月21日，蘇寧家樂福將「隨時」業務範圍從此前3公裡擴展到了10公裡，同時在此前美團、餓了麼等外賣平臺基礎上，增加了蘇寧物流的配送，同時在每家蘇寧家樂福門店派駐了專職蘇寧物流配送人員，保證消費者在下單後最快半小時就能收貨。
除了蘇寧家樂福以商圈為核心輻射周邊10公裡範圍外，深耕社區的蘇寧小店，也在重慶超過100個社區實現了 線上下單，線下取貨「隨時」的模式，銷售規模同比增長超過50%，為消費者提供日常菸酒、食品、日常生活用品等。與此同時，蘇寧線上超市業務也在蘇寧物流重慶始發倉的支撐下，實現了蘇寧易購線上商品，從春節起到疫情期間的當天下單，次日送達的配送實效，。蘇寧到家業務規模同比增長近4倍。家樂福春節期間銷售額增速同行業領先。
通過線上蘇寧超市、商圈蘇寧家樂福超市、社區蘇寧小店，重慶蘇寧為消費者在疫情期間帶來了全面的生活保障，實現了顧客從下樓到小區門口的「最後100米」的全場景交互。
為了提升到家服務的履約能力，蘇寧也開啟了「跨界共享員工」項目，即在短期時間內，通過蘇寧體系不同部門、不同體系間員工的短期調配和支援，實現效率與效益的雙提升。目前從蘇寧各產業調派至家樂福的支援隊伍已達到上千名員工，重點支援各門店一小時到家業務的揀配服務。同時家樂福也向全社會發出召集令，希望受疫情影響的暫時性歇業人員能夠前來上崗，重點支援「一小時達」的揀配工作，保障用戶體驗。
同時，蘇寧還調動線上線下零售體系各產業資源協同，完善用戶「無接觸」服務。蘇寧物流的無接觸配送、蘇寧菜場的無接觸自提、蘇寧紅孩子無接觸服務、Biu×24h無人店……蘇寧通過全場景、全產業融合的思路出發，以技術為支撐，給出了滿足消費需求最安全的解決方案。
無論是人才共享，還是通過技術手段技術完善服務，都是企業特殊時期下積極向社會與行業輸出資源與能力，通過高效拉通社會資源，所採取的臨時過渡措施。在需求激增的背景下，創新的價值愈發凸顯，而這也是未來零售行業向好發展的信心來源。
實戰檢閱全場景服務能力
有人將這次疫情看作風口，也有人將其視為大考，但對於行業頭部力量而言，突發疫情更是考驗各家實力的試金石。如何保障「菜籃子」不空，並且把菜送到人們的餐桌上，已然成為首要解決的最大難題。為了保證供應鏈的通暢，各大企業開始全力投入。
張近東認為，此次抗疫戰對蘇寧來講是產業能力和生態協同的一次壓力測試。疫情蔓延之初，蘇寧在張近東的指示下全員保持戰備狀態，全面保障終端服務工作的運轉全面投入保供增援，保持全集團、全產業不遺餘力、集體作戰的力度。利用全球直採供應鏈優勢，通過6個國家50個地區超過200名採購人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織了價值超過30億的防疫和民生物資保障供應。
目前，蘇寧到家的商品類目涵蓋時令生鮮、糧油調味、酒水飲料、休閒零食、母嬰用品、個護清潔、家居百貨、各種進口商品等。全場景各產業由表及裡地圍繞消費者的「宅家」需求各司其職：蘇寧易購、家樂福、蘇寧小店、零售雲店等業態，在滿足一線支援需要的基礎上，充分保證防護物資、健康商品、民生產品的供應和價格穩定；蘇寧物流做到抗疫一線物資運輸的行業擔當；體育、健康、紅孩子等體系，充分發揮商品和內容的優勢，為用戶在線提供健身、健康、育兒相關的體驗內容；金融為廣泛的供應商、中小企業提供更大力度的信貸支持。
以蘇寧構建成型的雙渠道、全場景、多能力的智慧零售生態為支撐，張近東承諾，「防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責任。」