12306是我國的鐵路客戶服務電話，撥打此電話可以進行列車時刻查詢、餘票查詢、票價查詢、購票、改籤、退票、客運信息查詢等服務，雖說自助的功能非常齊全，但我們很多時候在辦理相關業務的時候，還是需要轉接人工服務才能較為流暢的完成辦理，那12306應該如何轉人工服務，為什麼有的朋友撥打12306的時候轉不了人人工呢？我來一一為您解答。
根據其他公司的客服電話我們都知道，在第一輪自助服務的最後，機器人會提示我們如需轉人工服務請按0。
於是我們先撥通12306的電話試試，在等了幾十秒也就是第一輪七個服務之後，我並沒有等到轉人工服務的提示，我嘗試性地按了一個0，系統又從頭到尾的播了一遍，很多朋友沒有轉接到人工服務的原因就是沒有在第一輪聽到轉接的提示，於是就掛斷了。
接下來我們進入第二輪嘗試，當系統出現客運業務請按1的時候，我們按1進去，在這裡我們可以完成訂票、退改籤等操作，如果想轉接人工服務，只需等到8個自助功能播報完畢以後，就會提示我們：如需轉接人工服務，請按0。即可轉接到人工服務了。
再總結一下12306如何正確快速地轉到人工服務
1、 撥打12306客服電話
2、 客運服務請按1的時候按1進入
3、 稍等十秒左右，聽到「如需轉接人工服務請按0」的時候按0
4、 一對一人工服務