12月15日，北京鏈家舉辦了一場特別的講盤大賽，儘管這僅是一項面向內部房產經紀人的活動，卻因其科技含量的特殊性引起了行業的關注，比賽中所使用的社區百科AI講盤工具，是AI在房產經紀行業的首次創新應用。這場比賽也成為人工智慧開始探索在房產經紀行業的應用以來，行業首次舉辦的大型賽事。
講盤的痛點是人才培養的痛點
「講盤帶看」是經紀行為中最重要的基礎能力之一，也是經紀人直面客戶展示專業能力的第一道關卡。然而長期以來，卻存在著帶看質量不高、時間把控不好、講解信息不全面、線下練習佔用作業時間等問題，很多經紀人的講盤帶看專業知識不全面、能力素質不過硬，且難以找到快速提升的突破點。
對鏈家來講，這樣的痛點又因其人才戰略的推進另添了新的擔憂和煩惱。鏈家從2020年起全面招募統招本科學歷經紀人，目前統招本科率已超過44.4%，遠高於行業平均學歷水平。
大量湧入的高學歷新人成為另一種「甜蜜的煩惱」。「高學歷經紀人對職業成長性要求很高，」北京鏈家一位商圈經理在接受採訪時表示，「他們迫切希望得到更優質的培訓，獲得更快速的成長，如果你提供不了這些，就容易產生心理落差，影響他們的職業信心與職業認知。」如何讓經紀人得到更充足、更高效的場景化培訓與演練也成為房產經紀行業新人培養的難點所在。
與此同時，消費升級的整體社會趨勢，也讓房產經紀行業的「帶看」環節變得越來越難。由於房地產交易的重要性和流程的複雜性，在實際帶看過程中，消費者往往會視房產經紀人為專家，隨機提出各種焦點問題，並希望得到有價值的專業意見。
但如果當客戶想要獲取更多對樓盤和社區的信息，而經紀人對基礎信息獲知甚少時，更遑論提供精準深度的分析和建議。當信息需求與供給上出現缺口，就會降低到經紀人的專業度與可信度，進而影響到客戶體驗。
科技賦能行業服務能力
「一段時間學下來，我對樓盤的情況了解得越來越深，給客戶帶看講盤也不發怵了，客戶也覺得我夠專業。」北京鏈家經紀人小周在接受採訪時表示。
小周畢業於某211大學，是今年北京鏈家新入職的經紀人。入職伊始，他就就聽門店的老同事們說講盤很難，不僅要背要記很多內容，而且最重要的是一定要多實踐，「我是新人，本身業務量就沒有那麼多，而且剛從大學畢業臉皮也很薄，所以很擔心自己過不了這一關。」
社區百科AI講盤產品的推出，讓小周迎來了新曙光。平常一有空，她就會打開手機進入「講盤通關摸擬訓練場」，找到並選擇自己想要演練講盤的目標樓盤，即可開啟AI陪練。在練習過程中可以學習社區資料並實戰演練講盤，AI機器人能夠智能識別她講盤時的信息全面性、準確度、發音咬字、表達邏輯、講盤流暢度、連貫性等核心要素，並在闖關結束後給出評分和反饋建議，讓她精準知曉問題所在，從而有針對性地進行練習提升，如果她在講盤闖關中達到了70分，還可以解鎖更高難度的「角色模擬」模式，在該模式中，AI技術可以模擬出不同的客戶需求進行實戰演練。
「一是隨時隨地都可以練，再也不用等著實戰講盤的機會，可以利用一切碎片化時間；二是它的學習場景是高度還原真實場景的，還可以針對不同經紀人的特點因材施教。」小周補充道，「還有，它能幫我更好地理解樓盤、理解業務，之前想的和實際說的，差距有點大，沒法全面回答，甚至卡殼，也發現自己平時真的忽略了很多責任盤的細節和亮點。」在她看來，這是給自己的工作做了「復盤」，「有了AI陪練，能隨時隨地查漏補缺，隨需隨學，即學即用，快速提升能力。」
事實上，這款廣受經紀人好評的社區百科AI講盤產品，由北京鏈家學院與貝殼「小貝助手」聯合打造，並在今年7月正式上線應用，是人機對話技術與行業知識圖譜的深度結合。它基於貝殼樓盤字典的數據，疊加鏈家的「社區檔案」，讓每一個樓盤都擁有獨屬於自己的一套完備的、個性化的檔案資料。
目前「社區檔案」中的每個樓盤都有近100個題幹標籤，共超過4大題庫238個問題，包含通用題庫，商品房、公房、教育資源拓展題庫等，從小區周邊交通規劃、商業人文配套、評估價格、落戶政策等基礎問題，再到教育資源等延展問題，形成了對北京6900多個社區信息的全面覆蓋。產品所具備的全面豐富詳盡的樓盤社區資料庫，讓經紀人對自己所服務的商圈及目標商圈有更好、更深、更細緻的了解。
近年以來，AI正邁入場景化、商用化的大規模落地階段，當下，AI技術場景化應用已在諸如家居、交通駕駛等領域不斷落地，持續擴展著AI的應用場景。在房產經紀行業，AI技術場景化應用也正在全面提升行業的效率和品質，從AI講房、貝殼未來家（AI裝修），到面向經紀人端的小貝助手等，大數據與AI正快速讓非標、複雜的居住服務領域步入數位化、智能化，眾多黑科技的一路加持，折射出進入新時代的房產經紀企業對消費者習慣與需求的洞察，也讓他們在洞察後讓理想照進了現實。
然而所有的技術和科技，最後都應該落在「人的價值的回歸上」。「技術只是工具，我們通過技術的努力，探索為經紀人賦能的新方向，讓經紀人的成長更加專業化、系統化，最終目的是想客戶體驗到更優質的服務。」北京鏈家相關負責人表示。