2020-12-14 23:02 |浙江新聞客戶端 |記者 周琳子 林如珏 通訊員 陳高楓 共享聯盟永嘉站 鄭光義 編輯 童健
做好一雙鞋，需要哪些工具？裁皮刀、鞋楦、錘子……一個老鞋匠可能會這樣回答你。然而，在奧康，如果你問同樣的問題，可能會得到一個完全不同的答案：黑燈工廠、3D建模、文化賦能設計……作為一家有著33年歷史的老品牌，這家製鞋企業卻越活越年輕。
新製造、新零售、新營銷，越來越多的新鮮血液被注入製鞋行當。前不久，浙江首次發布「超級工廠」培育名單，奧康名列其中。然而，無論技術如何更新，模式怎樣更迭，堅守主業，做好一雙鞋仍舊是奧康的目標。
近日，我們來到位於溫州永嘉的奧康國際總部，探究這家鞋企如何越來越年輕。
奧康與漫威推出聯名款，並在溫州江心嶼舉辦秀場。
老手藝遇上新科技
為何在咖啡館中試鞋
有沒有想過，普通人也能享受到灰姑娘的待遇，擁有一雙只有自己才能舒適穿著的「水晶鞋」？這一次，我體驗到了。
在溫州，要了解製鞋廠的新動向，找石燕麗「帶路」準沒錯。這位在《服飾導報·鞋世界》從事鞋行業觀察16年的記者，對鞋業發展可謂是了如指掌。於是，我提出請她帶我去看看奧康目前的製鞋產業升級情況，沒想到，石燕麗卻把我約到了咖啡館。「我們先在這兒買鞋，保證給你全新的體驗！」說完，她遞給我了一個神秘的眨眼，仿佛在說：「相信我。」
奧康的定製顧問章雯雯走進了咖啡店，手上還拎著一個拉杆箱。看著這個只有登機箱大小的箱子，我有點犯嘀咕：「這個小箱子，能裝下幾雙鞋？你確定這裡一定有我要的鞋？」
章雯雯笑了，指了指箱子說：「我這箱子裡，只有一雙鞋，但卻是只屬於你的鞋子。」說畢，她便打開了箱子，這時我才發現，這裡面哪有鞋子，只有一臺類似掃描儀的裝置，還自帶了移動電源和平板電腦。
「這是我們的C2M量腳儀，請您一隻腳放在測量臺上，測量完成後再換另一隻腳。」章雯雯說道。也就是話音剛落的功夫，我的一隻腳已經在一條紅光的掃描下完成了3D建模和數據分析，5秒鐘後，另一隻腳的數據也上傳完畢。章雯雯提醒我，用自己的手機掃描平板上的二維碼，保存腳型數據，就可以通過奧康線上門店挑選喜歡的款式了。
C2M量腳儀可以通過3D建模和數據分析，將腳型數據傳給工廠。
「好了，現在只要是你喜歡的鞋款，我們都能按照你的腳型進行定製。」章雯雯說，腳型數據和選定的鞋款數據經過雲計算及大數據分析，會自動生成製鞋數據傳輸給工廠下單生產，一般周期在7~30天不等。
包括奧康在內的一大批鞋企，大多是從小作坊慢慢成長起來的，過去的舒適度依靠的是老製鞋匠的手藝，需要積累豐富的經驗和技術功力，如今通過科學和數據，「舒適」的品質能更穩定。
「定製畢竟屬於增值服務，如何確保需求更大的量產鞋的舒適度？」體驗完定製服務，我拋出了困惑。於是，我們來到了永嘉縣黃田街道的奧康製鞋一分廠，廠區切割機管理員杜榮早已等著我們了。他帶我們到了一排「大傢伙」面前。這一臺臺的機器是全自動鞋面切割機，設計數據導入機器後，自動排版生成切割圖，並通過投影投射切割，對於皮料中個別瑕疵，還能夠識別自動避開。只要2個工人操作它，每天就能生產出800雙鞋面，而且沒有分毫誤差，一次性提高裁斷生產效率35%。
弄潮新製造
「玩轉」智能工廠
廠區內，我們還見到了許多「黑科技」：皮料縫紉工序中，電腦羅拉車代替了傳統縫紉機，工人們只需輕輕操控腳踏板，就能自動完成皮料的縫製工作；在夾包環節，鞋子只用放在智能設備上，機械手可以代替人工將皮料包楦定型，十幾秒完成一個工人十餘分鐘的工作量；僅一根熱容紗就能編織成一整個鞋面，日產量接近4000雙，能生產單雙鞋面重量只有二三兩的飛織車間「無燈工廠」。奧康國際的「高端皮鞋製造智能工廠」項目還入選了浙江省經信廳公示的《2019年首批浙江省數位化車間/智能工廠名單》，是首家鞋行業入選企業。
生產用上了新技術，在銷售方面，有哪些突破呢？我們來到了奧康電商一探究竟。
同樣的問題，一天要回答上百次——這曾經是奧康電商客服部主管謝星星的日常，特別是遇上各類電商節，這樣的重複勞動量讓謝星星和同事們一度「招架不住」。好在，如今他們可以去找智能客服組的同事幫忙。11位機器人客服訓練師解決了奧康10家線上店鋪客戶70%的提問，剩下的個性化問題再交由人工客服提供一對一服務。
跟著謝星星，我們在智能客服組參與了一場「客服緊急培訓課」。我們拋出了一連串問題：
「近期客戶詢問尺碼準不準的問題排在了詢問熱度榜的第15位，能不能再給一些新的更精準的回答？」
「已經設置了150條不同的回答模板，包括了第一次詢問、第二次詢問……每次詢問的回答都是不同的。」
「可是還是會有很多客戶沒法得到立即答覆。」
「好的，我再教教。」
答話的是智能客服組客服訓練師李元，她要訓練的對象是「機器人客服」。「客戶對同一問題的問法各不相同，我們要做的是把客戶的問題轉化為機器人客服能『懂』的意思，再匹配適合的答案。」李元介紹道。
我們翻看機器人客服的「大腦」——「鞋內是否加絨」有73種回答；「能不能便宜點」有102種答案……「怪不得我在網購時，時常分不清自己面對的是人還是機器。」我們打開了奧康國際官方旗艦店，故意刁難地輸入：這鞋穿得暖嗎？「客服」立即回覆：這是四季款式，現在就可以穿。我們回覆：很聰明噢！
談話間，直播間正在熱鬧開播。僅僅在奧康電商這一樓裡，為了不同平臺的銷售需要，搭建了4個直播間。
主播圈圈熱情地邀請我們加入直播體驗。我看著網友們的問題和不斷更新的銷售數字，那邊，奧康直播的市場人員關注的卻是網友們的評價動態。「直播不僅有直觀帶貨作用，還能快速獲得市場反饋，讓原本單向的產銷機制有了更多的互動。」奧康電商本部總經理徐葉飛說。
記者（右）體驗直播帶貨。記者 林如珏 攝
直播帶貨，如今已經成了奧康的重要銷售渠道，更成了奧康的全員行動。今年3月24日，為了克服疫情帶來的不利影響，奧康國際集團董事長王振滔帶著1317名終端員工做起了直播。這次大膽的「千人直播」嘗試，讓奧康登上了當日微博熱搜話題。直播開播不過兩小時，總觀看人次突破46.8萬，點讚量突破千萬次。耗時15小時的直播，觀看人次達到228萬，當次直播銷售達到2019年「雙11」直播銷售的6.5倍，當天品牌天貓、淘寶總銷量是同期2.6倍。
打破次元壁
設計中心就像主題公園
銷售的反饋信息眨眼工夫就會被傳送到奧康產品研發中心。我們決定去看看這個「研發設計大腦」。
科技感爆棚的鋼鐵俠、蜘蛛俠……各式炫酷的手稿和電影海報式的廣告牌，進入奧康產品研發中心，我一時以為自己到了漫威主題公園。「這是我們最近與漫威聯名推出的漫步系列。」奧康產品研發本部男鞋休閒組組長林松介紹道。最近兩年，奧康的聯名嘗試一直沒有間斷，僅去年就先後聯名日本「精靈寶可夢」，聯合人民日報新媒體發布「70而潮」紀念款戰靴，聯名「山海瑞獸」推出國潮鞋款，讓老品牌走進了更多年輕人的視野中。
奧康與漫威推出聯名款，並在溫州江心嶼舉辦秀場。
「打破次元壁」， 讓年輕人打動年輕人。在奧康設計中心，我發現，這裡的設計師們，一水兒的都是20多歲的年輕人。設計師翁京瑞今年25歲，她告訴我，自己現在每天會花大量的時間關注全球的文化、文創產業的新動向，同時，還會主動了解自己的同齡人以及更年輕的群體每天在關注什麼、追逐什麼。「要在市場上俘獲年輕人的心，就要投其所好。」翁京瑞說。
與此同時，奧康還與國內外不少獨立設計師建立了溝通機制。不久前鞋類設計師朱哈哈(朱玲皓)將中國色彩與古典作品《山海經》相結合，完成了與奧康的合作，推出白澤、九尾狐、鸞鳥和文鰩魚四款鞋，分別關聯著「百曉除厄」「天下大穰」「成於家室，我都攸昌」「自鳴而歌天下和」四個流傳千年的奇聞異事，並帶著作品走進故宮走秀。
「這些合作是奧康與時尚流行元素的進一步碰撞。」奧康國際副總裁羅會榕表示，「未來奧康將立足於年輕化、時尚化的產品設計，為更多的消費者帶來更好的產品選擇。」
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