杭州一男子花6000多在天貓買酒，拆開包裝心都涼了，五糧液變尖莊
這臨近春節，不管是線上還是線下的商家都在搞活動，為的就是吸引消費者消費。對於這些活動，消費者其實也很樂意，會根據實際的情況進行購買所需的商品，尤其是過年周親訪友需要的酒水什麼的，會提前購買好。
杭州的王先生反映他在天貓超市買了一箱五糧液，結果到手打開一看心都涼了。王先生說買酒的時間是2020年11月初，因為當時平臺搞活動，就下單買了六瓶五糧液，圖片展示是塑料盒透明包裝，能清楚地看到有五糧液三個字。
平臺顯示的是一箱六瓶裝的五糧液6300多塊錢，2020年11月3號快遞上貨上門，外包裝上也寫著五糧液三個字，王先生說因為當時自己太忙，是一周之後才拆開包裝查看的，哪知道拆開之後心就涼了。
拆開之後發現裡面的酒瓶包裝是紅色外觀的紙盒，而且名字也不叫五糧液，而是變成了「尖莊」這樣名字的酒。王先生說他之前從來沒有聽說過這個名字的酒，上網查詢之後得知，也是五糧液酒廠的，但卻是五糧液下面非常低端的小品牌。
隨後也在網上查詢了價格，六瓶可能只需要幾百塊錢，王先生拿出購買頁面上的圖片進行對比，包裝確實不一樣，另外他還發現了幾處細節。紙箱外面的封箱膠帶竟然有兩層，揭開第一層後發現第二層是劃開的，王先生懷疑酒可能被拆封過。
另外紙箱裡面的底座放了一塊白色的泡沫，泡沫上有很深的印記，按照王先生的推測，這應該是原包裝，也就是五糧液包裝印上去的，因為五糧液是塑料透明的包裝。現在這六瓶酒的包裝，就算能壓出印子，也不是這樣的形狀。另外六瓶酒之間還有不少的縫隙，原包裝的五糧液是不存在的。
在包裝箱裡面有一張產品檢驗合格證，顯示檢驗日期是2020年7月1日，再來看每個酒盒上標註的生產日期是2020年4月21日，王先生懷疑這是平臺商家發錯貨了，要求退款。但是王先生的訴求被天貓平臺給拒絕了。
平臺拒絕的理由是訴求不在保障範圍，不同意退款申請。也就是明確的拒絕退款，也沒有人來進行核實，也從來沒有人主動打電話聯繫王先生。王先生說按照平臺的承諾處理，對他們消費者來說可能有補償，如果說真的沒有，那至少也要退貨吧。
給平臺商家留言，但是沒有得到對方任何回復。把情況反映給天貓公關部門，對方表示會做進一步調查處理。
從王先生提供的信息來看，這酒要麼是商家發錯貨了，要麼就是在寄送的過程中被調包了，畢竟外包裝的膠帶被人封了兩層，最裡面的一層還是拆開的，而且裡面的泡麵底板還有原包裝壓出的印子。作為商家，消費者既然反映了這件事，就應該積極的配合處理，而不是這樣不聞不問，如果真的是你們的責任，退換貨就行，如果不是，配合調查也沒有那麼難吧。為什麼這些事發生之後，最後都要消費者來買單？