日前，潮流網購社區得物App宣布將打造亞洲乃至全球最大的人工智慧鑑別場景，野心可謂不小。
然而最近多年，得物APP推出的鑑定服務頻遭用戶質疑，有關該平臺的售假投訴一直不斷。記者查詢發現，截至2020年7月13日，在黑貓投訴平臺上有關「得物APP」的投訴量達33025條，其中不少涉及「商品質量差」、「假貨」、「鑑定服務不靠譜」、「退貨難」等情況。
業內人士指出，對得物APP而言，頻頻爆出的售假事件不僅影響平臺口碑、造成用戶流失，也在無形中給其打造全球最大AI鑑別場景增添了不小的阻力。
得物售假投訴不斷，鑑定服務遭質疑
得物App原名為「毒App」，出身於虎撲社區，其曾因「炒鞋」概念而被公眾熟知，一度得到王思聰、陳赫等知名人士的支持。
2020年初，該平臺由「毒」更名為「得物」。對於改名原因，得物官方表示，在用戶意向調查中，很多新用戶對於「毒」沒有清晰的認知，更名後的品牌名稱簡潔且具有清晰的品牌指向性。
不過，一位不願具名的業界人士表示，「毒」更名為「得物」除了讓用戶對品牌有更清晰的認知，也更貼合平臺拓展交易品類、進行品牌升級的需求。此外，另一個重要原因是為了規避風險，「畢竟『毒』這個字眼不太符合社會主義核心價值觀，不利於傳播正向價值。」
而不管是更名前的毒App還是如今的得物App，都面臨著鑑定服務遭質疑、用戶控訴平臺售假、隨意收取手續費等問題。
記者查詢發現，截至2020年7月13日，在黑貓投訴平臺上有關「得物APP」的投訴量達33025條，其中不少涉及「商品質量差」、「假貨」、「鑑定服務不靠譜」、「退貨難」等情況。
一位匿名用戶在黑貓平臺上反映稱，其在得物APP上購買的一雙籃球鞋存在質量問題，僅穿了一次前側就開膠裂開。其向客服反饋後，對方給予不合理的處理方案。
有類似遭遇的用戶並不在少數。另一用戶也在黑貓平臺反饋，「在得物APP上買的三葉草鞋子穿了兩次到處開膠，聯繫客服竟然讓自己粘，抵制假貨，要求退貨退款！」
隨後，該用戶補充道，其購買這雙鞋子花費逾七百元，穿兩次後就出現開膠的情況，得物APP的客服給出的處理方案就是提供100元維修費用，讓人「非常氣憤」。截至目前，該投訴也未得到妥善處理，用戶表示將維權到底。
與此同時，有關得物APP的鑑別服務也成為用戶質疑及投訴的重點。一位匿名用戶在黑貓平臺上稱訴稱，其在得物上出售一雙喬丹11籃球鞋，被對方以無法鑑定為由拒絕交易；但之後經得物認可平臺識貨APP鑑定，其所售球鞋為真。該用戶表示，經過與得物客服溝通後，對方依然拒絕對交易失敗負責，不予賠償，且拒絕二次銷售。
此外，得物APP還被質疑隨意收取手續費，導致用戶「退貨難」。7月5日，有用戶訴稱，其通過得物APP購買了一雙安德瑪球鞋，價格為693元，但鞋子尺碼偏小。在不影響二次銷售的前提下，該用戶要求原價退貨退款，但得物APP客服卻要求其支付89元手續費。
針對上述投訴案例涉及的情況，藍鯨TMT記者致電得物APP的運營公司上海識裝信息科技有限公司試圖進一步核實，不過電話無人接聽。
遭中消協點名批評引關注，「多重鑑別」有名無實還是實至名歸
值得一提的是，針對剛剛過去的618年中大促，中消協日前發布的消費維權輿情分析報告也點名了得物APP。
報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，中消協共收集「618」相關消費維權類信息648.85萬條，其中與得物App有關的負面信息8735條，相關負面信息分別在6月9日盒18日出現兩次峰值。
上述報告還引用了三個得物APP的消費者投訴案例，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。
對此，得物APP方面回應稱，該平臺堅定只做正品，創立的「先鑑別，後發貨」交易模式是與其他電商平臺最顯著的差異；報告引用的三個案例，得物表示平臺均已跟進，用戶接受處理結果。
得物強調，「從我們平臺發出的每一件商品，都會經過多次覆核查驗，包括貨品真假、瑕疵分級，再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。如果鑑別為非正品，訂單不會成交，商品將退回給賣家。」
對於案例所涉及的「鑑定費」，得物APP回應稱，其在商品交易過程中提供的「每件商品查驗鑑別」等品控服務，為用戶降低了交易過程中存在的風險，故平臺會收取一定比例的服務成本費用。
據媒體報導，得物APP的鑑定師並非來自於專業品牌商，而是將業內小有名氣的鑑定者聚集起來，準入門檻由平臺審核，授予他們「鑑別師」資質。在交易過程中，得物APP會抽取賣方成交價的7.5%—9.5%作為佣金。
而根據得物APP官網介紹，平臺籤約了第三方鑑別服務上數百位業內頂尖、具有多年經驗的潮流商品鑑別師，打造了以潮流商品研究為核心的「鑑別實驗室」；鑑別師除了是骨灰大神級sneaker玩家和潮人，更是球鞋潮流領域的"研究人員」。同時，得物APP還與中檢集團奢侈品鑑定中心合作，在球鞋潮品鑑別領域展開長期多形式合作。
不過，得物APP同時承認，人工鑑別難免產生極小概率的誤差，因此平臺承諾「假一賠三」。但對於在中消協監測期內出現的8735條負面信息，得物APP並未作出具體解釋。
有用戶對記者指出，近兩年在虎撲力推及名人效應加持下，得物的潮品鑑別服務人氣較高，但在所謂的「多重鑑別」之下仍鬧出了不少產品鑑定爭議，不得不讓人對這項服務的專業及可靠性產生懷疑。
此外，中消協也在報告中提醒道，網購平臺必須在法制與規則的邊界內「跳舞」，諸如「退鞋要交鑑定費」之類的奇葩規則、霸王條款，流露出的是對法律與規則的無視與無知。而「新進」主體的這種懵懂無知，是個案還是普遍行為，應該引起相關各方的關注和警惕。
AI鑑別場景理想很豐滿，現實很骨感
官網資料顯示，得物App由上海識裝信息科技有限公司（下稱「識裝信息」）推出，是集正品運動潮流裝備交易、球鞋潮牌鑑別、互動圖片社區於一體的綜合移動網際網路平臺。其最為獨特之處，就是在傳統電商模式的基礎上添加「鑑別服務」，並推出"先鑑別，再發貨"的購物流程。
天眼查信息顯示，識裝信息為虎撲旗下公司，後者持股15%。得物App創始人兼CEO楊冰為該公司實際控制人及大股東，其個人持股比例為55%；經股權穿透，楊冰的持股比例約71.44%。
在融資層面，得物App截至目前共經歷三輪融資，背後投資方包括虎撲體育、紅杉資本中國、高榕資本等；其中Pre-A輪融資金額為5千萬美元，其餘兩輪融資金額暫未披露。在2019年4月完成第三輪融資後，得物APP的投後估值超10億美元。
客觀來看，鑑別服務的確稱得上是得物APP的核心競爭力及最大賣點。該平臺將正品潮流電商和潮流生活社區視為兩大核心服務板塊，自成立以來便傾斜大量資源提供鑑別服務。具體而言，其主要通過計算機識別、AI輔助等技術來完成對潮品的鑑別與查驗，以此儘量保障用戶的正品體驗。
而這卻暗中催生了鮮為人知的灰產。記者調查發現，有用戶在閒魚平臺出售得物APP整套包裝，包括「防偽扣、鑑定證書、膠帶、包裝盒」等，售價在5-20元不等。更巧合的是，發布者幾乎都來自於暗藏假鞋產業鏈的福建莆田。
如今，得物APP經過多年在鑑別領域的沉澱，對這項服務的發展抱持著極高的期待。據多家媒體日前報導，得物App宣布了該平臺未來的發展目標：打造亞洲乃至全球最大的人工智慧鑑別場景。
根據報導，得物App將投資數億元建設全球供應鏈中心，基於人工智慧技術及多年沉澱，搭建完整的人工智慧鑑別查驗系統。該項目將建成數十條自動化產線，基於圖像識別技術和高精算法，快速識別商品異常，並對異常情況進行實時精準判斷。
不過有業內人士指出，頻頻爆出的售假事件，讓越來越多的用戶對得物APP的鑑別服務提出了質疑，不僅影響平臺口碑、造成用戶流失，也在無形中給其打造最大AI鑑別場景的夢想增添了不小的阻力。