2020初始，疫情對這個服務行業造成重大的打擊，家政也是首當其衝。據統計第一季度整個家政行業的損失超3000億元，本是萬億的市場，今年直接被砍了一刀。
家政公司的收益來源兩端，第一派單，但是今年的行情是客戶不願意請家政服務人員，家裡待業人員也變多了，需求也就沒那麼多了，家政服務人員不願返工上戶，兩端的缺口完全被放大，中介性公司的弊端也被放大了。第二是培訓，線下培訓無法開展，沒有經濟來源，怎麼辦只有線上培訓自救，據我了解到市場70%的家政公司都在線上開課，以求自救，沒老師，老闆自己上陣，39就能學催乳，99學小兒推拿，線上培訓好不快樂。
媽咪無憂母嬰服務公司（以下簡稱為媽咪無憂家政），是3月1號開始正式開工，也算是家政行業第一波正常營業的公司了。3月份我們統計的在我們全國公司認證的服務人員上千人，今年的同期上戶的阿姨只佔去年的30%，到了5月份才達到了50%，現在應該還能好點。
今年有許多家政面臨倒閉，但是也有在疫情衝出的黑馬，有第一度營收在上百萬的公司，也有在家政新的航道生根發芽的公司。
想做好家政我認為有兩條路。
第一條深耕服務，不止對客戶也要對服務人員，厲害的家政公司服務肯定是它的護城河，傳統的家政公司只是中介性質，客戶和服務於公司之間的黏性很淡，只管收錢不管售後，客戶好的服務不止是售後，它是整個服務的閉環，從售前的跟蹤到售後的服務，最最重要的是服務人員的專業性，她能不能勝任這份工作，阿姨的評級是是否做了，認證是否紮實，就單說市場上的育兒嫂，基本都是保姆的水準做的育嬰師的工作。這樣的服務很難有客戶轉介紹。
還有就是服務人員的服務，今年有一個很有趣的現象，家政公司都沒有月嫂訂單，但是行業內月嫂都不缺單，往年也有但是今年特別明顯。家政公司大都重客戶，輕阿姨，有的公司對阿姨最起碼的尊重都沒有。而阿姨端往往也是那個需要被服務被尊重的群體，她們是您與客戶之間的紐帶，試想一下一個客戶能為一個家政公司帶來多少收益，但是一個阿姨認你的公司，她可能做5年10年，能為公司帶來多少收益。大家應該想想如何做阿姨的服務？讓阿姨把你的公司當作自己的娘家。
剛說的是服務，還有一條路，就是走別人沒有走的路，做別人沒有做的事，有一句話送給大家，與其更好，不如不同，想想整個行業裡用戶有多少，將用戶做分層，請月嫂、育兒嫂、保姆的家庭佔了整個社會多大比例，還有多少家庭是沒有請的，為什麼沒請呢？是經濟還是住宅面積還是其他。但是這部分的家庭是不需要還是找不到合適的服務呢。我們可以想辦法服務好這部分客戶，這塊咱們下期在展開來說。
亂世出英雄，逆境中綻放。2020加油