11月30日下午，由蘇州市民政局主辦，相城區民政局、蘇州市未成年人救助保護中心承辦的「童·未來 同·未來」蘇州市12349兒童救助保護熱線發布儀式舉行，這標誌著我市12349兒童救助保護熱線正式開通。
12349熱線由蘇州市未成年人救助保護中心負責運營管理，全天24小時服務。受理內容包括：兒童救助保護相關政策法規諮詢、侵害未成年人權益案件線索、兒童心理問題疏導、幫扶轉介、兒童生活困難救助以及其他涉及民政部門職責的兒童救助保護情形。
開設全國統一的兒童救助保護熱線是《未成年人保護法》的要求，今年8月，民政部確定5個省（區）和14個市為12349全國統一兒童救助保護熱線試點地區。蘇州市作為我省唯一試點城市，在今年6月1日開通「蘇州市未成年人保護專線」33333958的基礎上，按照「統一平臺、一號對外、集中受理、分級介入、限時辦理、統一回復」原則，積極探索完善工作機制、制定服務流程、組建工作隊伍、升級工作系統，打造服務流程閉環化、服務體系網絡化、資源連結高效化、系統功能智能化的「一站式」困境兒童救助保護熱線服務綜合平臺，從而解決兒童幫扶訴求發現難、報告難、幹預難、聯動難、監督難問題。
蘇州市未成年人救助保護中心副主任溫海瀾告訴記者，從6月1日開通33333958熱線以來，政策諮詢類佔到接線總量的70%。目前33333958熱線已正式升級為12349熱線。她解釋說，接入熱線後，平臺按照內容分類處置，危機幹預就撥打110報警，政策諮詢就給予政策指引，需要轉件派發的，轉至各（縣）市區，經過危機評估後派發至鎮（街道）再分級派發至社區（村），以便進行精準幫扶。「我們救助和保護未成年人的前提是要發現困境兒童，12349的意思就是『讓我看見你』，如果市民身邊有兒童陷入困境時，請撥打12349熱線。」
據了解，目前蘇州全市共有困境兒童4693人，涉及孤兒、重病重殘、事實無人撫養（監護缺失、監護無力）、貧困家庭等。除了開通12349熱線，2021年，全市還將在鎮（街道）再建48個兒童「關愛之家」，主要為困境兒童提供課業輔導、心理疏導、個案服務等。市民政局兒童和殘疾人福利處處長石波濤告訴記者，「關愛之家」將由鎮（街道）購買服務，由社會組織駐點服務，民政部門計劃以獎代補給予運營方獎勵，為蘇城兒童打造溫暖的成長環境，幫助他們脫困、脫貧。
發布儀式現場，向未成年人救助保護專家智庫成員代表頒發了聘書，通報表揚了優秀兒童主任、優秀兒童社工，一批愛心企業代表以多種形式資助困境兒童項目，兒童微心願得到了愛心人士的認領。
（來源：蘇州日報 責編：趙敏）