9月24日，美國Macy’s（梅西百貨）宣布與天貓戰略合作再度升級，欲借力天貓加速完成Macys在華的品牌年輕化重塑。據Macy’s中國行政總裁Dustin Jones透露，Macy’s天貓超級品牌日成交已超越去年「雙十一」達到歷史成交峰值。
梅西百貨與阿里巴巴獨家戰略合作升級美國官網接入支付寶
Dustin Jones特別指出，中國消費者同美國消費者有不同的習慣，不同的偏好，通過同天貓的合作，可以更好地了解中國消費者的期待。同時，他也談到了在中國市場的策略：首先，開始電子商務，變成中國電子商務的專家，和天貓合作；其次，在品牌定位上：好的令人信任的品牌、合理的價格。他同時強調，儘管現在在中國買的很多東西都要比在美國買貴50%—100%，但他們的定價並不是廉價，而是降低價差、提供合理的價格。
此外，Dustin Jones還表示「將會聚焦在電子商務」，他認為，電子商務可以允許Macy’s與消費者隨時在一起，而實體店鋪則有時間空間限制。「在過去你先開實體店，再開網站；但在全新的時代，你可以先經營線上，然後通過從線上學習到的經驗、消費者習慣、大數據來指導線下開店。」
一切圍繞消費者體驗
《每日經濟新聞》記者注意到，作為擁有158年歷史的美國最大的連鎖百貨公司，Macy’s眼下正作出了關店的重要決定：在此前關閉門店的數量之上，再次宣布關閉美國的近100家實體店。
據Macy’s近日公布的財報顯示，今年第一季度的營業收入比去年同期下降了5.6%，創下了自2008年全球金融危機以來的最大跌幅，也是七年內表現最差的一個季度。今年第二季度利潤為1100萬美元，而去年同期則是2.17億美元。Macy’s官方表示，在連續經歷了六個季度的銷售業績下滑後，公司做出關店的決定是為了更好地改善和提高公司的運營現狀。Macy’s這次的關店計劃還將相應地伴隨新的裁員，這樣做也是為了集中現有的資源，讓優秀的員工和更多資金集中到那些表現出色的門店中去，以期增強自身的競爭力。
對於關店是否是受了電子商務的衝擊，Dustin Jones在接受記者採訪時表示無法評論更多，「我們的CEO已經對此有過很多評論，但我想強調的是任何一個聰明、反應敏捷的公司都應該立刻行動做決策，一切圍繞消費者的體驗。一家好的體驗店好過兩個相對不好的。梅西在158年的過程中一直在開店，店鋪數量我們會隨時調整，一切都是由消費者的體驗決定的。」
Macy’s財務長凱倫·霍格特此前指出，隨著越來越多的消費者熱衷於網上購物，美國的百貨公司市場已經出現飽和，消費者現有的實體購物需求根本撐不起那麼多百貨公司的存在。
雖然也肯定了電商帶來的衝擊，但凱倫·霍格特在近期的電話會議上還表示，Macy’s還是有優勢的。比起競爭對手亞馬遜的實體店，Macy’s的實體店面積遠遠超過亞馬遜。畢竟美國有近90%的零售交易是在線下實體店進行的。
彭博社分析員普納姆·戈亞爾曾這樣評價道，Macy’s終於開始向正確方向前進了。
借力天貓重塑年輕化品牌形象
值得注意的是，Macy’s正逐漸加碼電商業務，以適應消費者對網絡購物無比熱衷的全球化趨勢。
在Macy’s與阿里巴巴集團達成獨家戰略合作中，Macy’s通過天貓國際開通Macys官方海外旗艦店，以在線零售方式率先開拓中國市場，阿里通過優勢品類互補、全球供應鏈整合、大數據、全渠道融合等方式，有效幫助Macy’s開闢中國市場，共享阿里巴巴旗下零售平臺的4.3億活躍消費者。
經過短短十個月，Macy’s官方海外旗艦店已擁有超30萬粉絲，成為天貓國際上最受中國消費者歡迎的商家之一。Kipling、ANNEKLEIN、I.N.C.、ALFANI、Charterclub、Tommy、Fossil等女裝、手錶、箱包成為Macy’s在國內最暢銷的品牌。
阿里巴巴首席市場官董本洪表示，「對於品牌而言，天貓已不僅僅是銷售的渠道，更是消費者的連接中心，是世界優質品牌進入中國的主通道。阿里巴巴也一直在思考如何把世界各國好的商品介紹給中國消費者，同時嘗試品牌欄目化的形式，讓品牌商更好地開闢潛力巨大而又競爭激烈的中國市場。「
通過中國最具地標性的線上購物平臺天貓，Macy’s正逐漸完成在華品牌年輕化的重塑。
2015年Macy’s在香港成立合資公司，組建一支本地化的中國團隊，以更好地支持Macy’s在中國的整體發展策略。Macy’s中國公司交由年僅35歲的原Macy’s美國網站男裝負責人Dustin Jones負責，團隊均由具有電商背景的年輕人組成。
目前，Macy’s中國的買手團隊保持每隔三周和天貓團隊碰面一次的工作機制，去了解中國消費者需要什麼、商品價位、品類結構、時尚度，以便在美國訂到更適合中國消費者的貨品，同時積極嘗試個性化的營銷策略去吸引更多消費者的關注。
據《每日經濟新聞》記者了解，因阿里巴巴與Macy’s戰略合作再度升級，雙方在生態協同、品牌引入、營銷互動、支付交易等方面上會更進一步。
目前，Macy’s美國官網已經接入了支付寶，未來雙方在中國將會有更深入的合作。