溫州網6月12日訊（記者 溫婉）參保手續如何操作？溫州市社會保障·市民卡去哪裡辦理？員工的工傷賠償標準如何計算？6月11日下午，人社智能AI服務體系1.0試用版正式上線，只要諮詢AI助手，即能得到解答。這意味著溫州人社集成改革邁出了數位化轉型的重要步伐，「人工智慧+人社服務」模式全面啟程。
以「最多跑一次」改革為引領，溫州市人力社保局全力研發人社智能AI服務體系，構建「語境理解、意圖識別、多輪互動、智能推送」等核心能力，利用AI算法和記憶引擎，打造「人社大腦」。為市民提供「一體多面」的全天候、標準化、多功能的智慧人社服務。
據介紹，建設人社智能AI服務體系，是為了解決人社業務體系龐大、政策複雜、內部溝通成本大、服務體系建設滯後等問題。以往，群眾遇到問題需到窗口或打電話諮詢等方式，耗時耗力且不便捷，人社智能AI服務體系就能幫助實現人社服務高效率和標準化，做到實時在線「有問必答」。對內部管理而言，人社智能AI服務體系可以統一各服務單位知識庫，解決內部溝通成本高的問題，通過AI服務落實數據沉澱及用戶畫像的積累，挖掘有價值的數據信息，為決策提供參考。
記者了解到，此次上線的人社智能AI服務體系為1.0試用版，已經研發推出社會保險、勞動仲裁、社會保障·市民卡等三大板塊的AI智能應用，就業創業AI也即將上線。市民可以關注溫州市人力社保局公眾微信號(微信號：wzrlsb)，點擊菜單欄「AI諮詢」，選擇其中任意一項進行試用，也可以掃描二維碼進行使用(附於文末)。
值得一提的是，在使用人社智能AI服務系統進行諮詢時，市民可以用語音或者文字的方式提問，也可以通過首頁快捷菜單瀏覽獲取需要解答的問題。針對在實際的場景中用戶的提問大多是模糊的情況，該AI服務系統會用多輪互動的方式進行引導。以社會保障·市民卡AI為例，比如諮詢「我要辦卡」，它會自動提示選擇「線上辦理」還是「線下辦理」；如果您選擇了「線下辦理」，它又提問是成年人還是未成年人以及國籍；當用戶選擇了自己對應的身份，系統會彈出辦理市民卡的有關注意事項以及附近辦卡網點的信息頁面。
另外，人社智能AI服務體系擁有非常完善的知識圖譜。以勞動仲裁AI為例，仲裁員在平時經辦案件過程中也可以通過該AI服務系統尋找法條，比如點擊「法律法規」，系統會將所有的法律法規以分類的形式反饋，點擊查看更多中的「最高院司法解釋」，系統會將最高院4個司法解釋同時打包進行回復。通過快捷導航，仲裁員可以很快搜索到自己想要的法律條文。
而針對多數用戶不會合理描述自己想要諮詢的問題的情況，人社智能AI服務系統能夠根據用戶諮詢的關鍵詞給出與之強相關的諮詢詞條，比如在社會保險AI中諮詢「社保」，系統會提示「您想了解關於社會保險哪方面的內容？」並推送出與社保相關的數條熱門詞條供您進一步選擇諮詢。
市人力社保局有關負責人介紹，人社智能AI服務體系上線後將依託自主學習能力，持續提升應答準確率。下一步，還將繼續開發2.0版本，將該系統與「溫州人社業務服務平臺」進行對接，除了問詢智能AI功能外，還將增設輸出實名認證、業務查詢、業務辦理、地圖服務、待遇計算、精準導辦等高級服務功能，實現「人找事、事找人」的終極目標，切實推動人社服務數位化轉型。
市民通過以下三種方式都可以使用人社智能AI服務體系1.0試用版：
1.關注溫州市人力社保局公眾微信號(微信號：wzrlsb)，點擊菜單欄「AI諮詢」，選擇其中任意一項。
2.掃描以下二維碼進入小程序。
3.關注溫州市社會保險管理中心(微信號：wzsbzx),溫州市勞動人事爭議仲裁院公眾微信號(微信號：wzldrszc),溫州市民卡公眾微信號(微信號：wzsmk96225)，也可進入AI小程序。
本文轉自：溫州網 66wz.com