為啥可以網上買水但不能網上退費?西安81歲老人想不通

2020-12-26 西部網

81歲的田先生想不通,在西安市自來水公司買水時,可以網上繳費,但需要退水費的時候,卻不能網上直接退,必須攜帶一堆資料到很遠的營業所去才行,手續十分繁瑣。

田先生家住西安市771所太乙路社區,他認為自來水公司退費手續太不合理。社區供水由去年交給西安市自來水公司了,接收後,通知了各用戶的水錶號和帳戶號,並通知了網上交費的帳號和辦法,於是很多用戶都在網上交了費。沒過多久,自來水公司把舊水錶換成新水錶,用上了IC卡。最近,自來水公司通知說,原來舊錶上剩餘的錢不能再用,要退給用戶。

「我們家舊錶剩了200元需要退,但手續特別麻煩。」田先生說,他打營業所電話進行諮詢,被告知辦理退費手續時,要求用戶填寫《退款申請書》,代領要填《委託書》,提供身份證複印件、交款截圖、銀行卡等,而且必須跑到東郊營業所才能辦理。

這次諮詢,讓田先生這位八旬老人一頭霧水,納悶退款咋還這麼麻煩?他告訴記者,年邁的自己對網絡交易不懂,按他的笨想法,網上能交款,也應該能退款。比如市場上買東西,少交了錢得補,多收了得退,這是常理,自來水公司的電腦難道只能收不能退嗎?或者直接將舊卡費用轉移到新卡。如果非退不行,既然是用微信交到了自來水公司帳戶上,退費也應該用微信退到用戶的帳戶上,這樣才公平合理。「拿填《退款申請書》來說,你多收了我的錢,應該給我退。你欠我的錢,還錢還要我「申請」,這是什麼邏輯?我交費時,只填了個身份證號。你給我退錢,憑什麼要身份證複印件?」

記者就此致電東郊營業所,工作人員表示退費就是要走流程,這是公司規定,確實需要申請單身份證銀行卡等資料,之前曾到771社區上門集中收取過,如果錯過了沒交,就得到營業所來。

隨後,西安市自來水公司965113客服熱線工作人員證實,收費可以實現網上繳費,退費目前的確不能走網上退,需要用戶到營業所辦理,很多行業都是這樣的。

編輯:張娟

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