近日，上海高島屋發布終止營業通知，宣布將於8月25日正式停業並退出中國市場。有人表示高島屋的離去是遲早之事，但對一部分人而言，2012年12月開業的高島屋陪伴著他們家庭走過了一段美好的日子。
如往常一樣，家住古北的張小姐帶著4歲孩子來到上海高島屋三樓塗來塗去上繪畫課程，雖然商場內看上去井然有序，沒有任何變化，但門口張貼著的中英日三文「終止營業通知」讓她意識到一家人學習、用餐、打發時間的高島屋終於要離開了。對於這位媽媽而言，她喜歡高島屋的舒適優雅和那麼一點點的高冷感。但可惜的是，從開業起虧損多年的高島屋早已不堪重負。
日資百貨如何俘獲顧客芳心？
上海高島屋位於日韓人士聚集的古北區域，項目商業面積6萬方，營業樓層從B1層到7層，主要業態包括服飾鞋包、珠寶首飾、兒童親子、餐飲及超市等，其中零售佔比約為60%以上，為消費者帶來了豐富的日本進口產品。特色門店包括：展示近千款日本進口商品的滬上首家進口商品保稅展示交易廳、滬上首家專業適老用品展示體驗店等。
高島屋雖然在全市的名氣不大，但確實有一批忠實顧客，大多是距離項目三公裡內的家庭用戶。張小姐說道，從孩子出生起，自己就經常光顧這個家周邊的購物中心，看重的就是它對嬰童的友好。
在設施和服務方面，日資百貨的表現的確可圈可點。贏商網在高島屋發現，一直被外界稱道的母嬰室分為哺乳室和尿布替換室，同時溫奶器、溼巾、熱水甚至尿布等各項設施一應俱全，十分貼心。另外商場還特意標註出愛心電梯，優先供殘疾人、老年人及帶孩子的家長使用，也展現出日式服務的用心。
除此之外，除零售外的兒童親子、餐飲及超市這三個業態在商場中較受歡迎。據內部人士透露，上海高島屋生意最好的兩個業態就是餐飲和超市，分別位於7層和B1層，其中位於B1層的自營超市Mercato Fresco每天營業額大概能達到20萬元。此次停業，家住附近的李奶奶就對這家進口超市戀戀不捨。對於家庭用戶而言，能夠有一個方便用餐和溜娃、環境又舒適的百貨商場是很不錯。但是，高島屋內佔比最重的零售業態卻始終沒有起色，也成為了拖垮整個項目最重要的原因。
起底高島屋敗走中國的7個原因
雖然打動了一部分消費者的心，但不得不承認的是，高島屋從進入中國開始就一直在虧損。早在2013年即項目開業9個月時，高島屋社長鈴木弘治就曾表示，商場營業額僅達到了目標值的一半以下。而之後，據接近高島屋的相關人士透露，這些年來該項目營業額一直在5億左右，但租金等成本卻連年上漲，2018年租金成本已達1億元，約為營收的20%，每一年幾乎都是入不敷出。早在2018年初，上海高島屋就有大量裁員的動作，疑似計劃退出中國市場。
為何高島屋近7年來營收不增？又為何在現在選擇離開？高島屋敗走中國的原因或與以下原因相關。
1、進入中國時間不合適
高島屋進入中國的時間是2012年，正值中國電商開始迅速興起，人們的消費方式產生巨大改變，線下商業尤其是百貨業不景氣的時候。上海市商業經濟學會會長齊曉齋也認為，相比第一八佰伴、久光、伊勢丹等外資百貨，高島屋進入中國的時間較晚，過了百貨在上海的黃金時期。所以沒有客戶基礎的高島屋一進上海就沒有激起太大的水花。
2、跟不上零售變化的步伐
自開業以來，高島屋在2014年、2016年分別有過兩次較大的調整，主要動作包括增加餐飲、兒童早教的業態比例、新增日本館、雜貨區、新鮮市集超市等等自營品牌等。面對日益嚴峻的行業困境，不同於其他百貨引入體驗業態、購物中心化的經營策略，上海高島屋的改變幅度較小，尤其是在服飾箱包、珠寶首飾等零售方面的布局幾乎沒有太多改變。贏商網在現場看到，高島屋1-6樓還是以傳統零售為主，且大多數品牌知名度不高，價格卻都不低。另外傳統品牌陳列展示的形式，也讓人感覺沒有購買慾，缺乏吸引力。
第一太平戴維斯策略顧問部高級經理李寒認為，應對國內不斷變化的零售市場，進入中國近7年的高島屋明顯跟不上節奏，採用的仍是傳統百貨的思維，內部品牌結構單一。
3、單個作戰未形成商圈聯動
另外，上海高島屋所在的地理位置也是其失敗的原因之一。 雖然位於上海老牌的富人區——古北，但項目附近聚集了尚嘉中心、虹橋南豐城、金虹橋國際中心、百盛優客廣場、匯金百貨天山店、巴黎春天百貨等10多個商場的新虹橋天山商圈更具規模，吸引了大部分周邊消費者。高島屋單個存在，與周邊商業無法形成聯動，在商圈林立的上海，單打獨鬥非常艱難。
4、定位搖擺 缺少特色
高島屋是日本最大最高端的百貨公司，具有180多年歷史，在國內擁有20餘家連鎖店。在本國，朋友間打交道互送禮品都喜歡去高島屋購買，高島屋售賣的產品包裝高檔凸顯品質，尤其適合作為伴手禮。但是到了中國，高島屋的定位就不太明確，從一開始進入時的定位高端，到經過調整後的下調，給人感覺搖擺不定。另外，提到高端商場，我們會想到南京西路上的恒隆廣場、浦東IFC，但高島屋還沒有完全發揮出自己的特色，體現出自身的差異化。
5、市場營銷低調 高冷不接地氣
在近7年的運營中，高島屋唯一一次引起全城關注的營銷活動就是2015年舉辦的」櫻桃小丸子」25周年中國首展，據贏商網了解，當時活動非常成功，拉動商場銷售同比增長25.3%，日均客流增長14.9%。
然而整體來看，高島屋在市場營銷方面還是比較傳統。表現在傳播渠道上，有接近高島屋的內部人士表示，商場主要的媒體費用都放在了傳統的紙媒上，而且是全日本的雜誌，很少會投放在現在更受消費者關注的新媒體上，所以才會出現商場快要停業了仍有一部分人沒聽說過高島屋的情況。在活動的舉辦上，如最近的第三屆亞歐陶瓷藝術展等，高島屋舉辦的大多數展覽或活動都有些「曲高和寡」。
6、 日本管理團隊「水土不服」
不同於由香港團隊管理的久光百貨及內地團隊管理的大丸百貨，高島屋從進入中國至今整個項目都由日本人自己管理。面對中國瞬息萬變的商業市場以及電子商務蓬勃的發展態勢，日本管理層固守傳統，對商場環境反應較慢，很難跟上市場變化。
7、停車費成最後一根稻草
在高島屋停業新聞出現後，很多人吐槽了商場原本7元/時的停車費於今年3月起一下子調至了15元/時，調價後便很少再開車前往，而是選擇周邊停車費更便宜、商品更豐富的購物中心。停車費的價格雖然與商場本身無關而與物業方上海地產集團有關，但這也成了壓垮高島屋的最後一根稻草。
高島屋留給百貨業的思考
中國唯一的高島屋走了，但還有新世界百貨、久光、第一八佰伴、百盛、大丸、伊勢丹等諸多港資、外資百貨仍活躍在中國市場。上海高島屋的敗走是個例，但它留下的啟示值得百貨業同行深思，傳統百貨形態在現在的中國已經無法滿足需求不斷變化的消費者了，如果不及時應變很快就會被淘汰。
目前看來，大多數百貨在近些年都在積極求變，力求在商業地產領域站穩腳跟。如上海的久光百貨正不斷增加餐飲比例；百盛百貨逐漸加大美妝優勢，並把發展自營品牌以及瞄準年輕消費者放在關鍵位置；新世界百貨擁抱電商，轉型購物中心化等。百貨業仍在艱難摸索新模式，相信未來會越來越好。