諸如偷一隻原子筆或計算器的小偷小摸行為或許稱不上是大的犯罪行為，但關於一個為生存而戰的小企業來說，卻無異於是謀殺。在這個國度，每5秒鐘就發上一樁商店偷竊。這些偷竊相當於每個美國人每年損失150美圓，沒有一個商店可以倖免。
關於一家銷售利潤率為3％的商店，它每年必需求售出價值1213.66美圓的商品，才幹補償每天喪失一塊價值10美分的糖果的損失。僅僅為了補償一年1000美圓的偷竊損失，批發商必需每天售出900多塊糖果，或130包香菸，或380罐湯。而到達這樣的銷量幾乎是不可能的，因此，大多數小企業只能進步售價，結果降低了它們的競爭才能。
本文旨在就假設發現、阻止、抓住和揭發偷竊者提供一些輔佐。
誰在偷？
小偷長什麼樣子？和你我一個樣。商店偷竊者可以是任何性別、任何種族或顏色，可能只需5歲，也可能有80多歲。任何成心不付錢從商店拿走商店的人都是商店偷竊者，無論拿走的商品是大是小，是有預謀的拿，還是一時衝動。
僥倖的是，大多數商店偷竊者都是業餘的，而非職業小偷。假設夠警覺的話，應該不難發現他們，而且，假設採取正確的處置方式，他們或許永遠都不會再偷。下面我們來看商店偷竊者的幾品種型。
1.青少年。一切偷竊行為中大約有一半都是年輕人幹的。他們可能為了尋釁或刺激而去偷。他們常常以為商店和法庭會由於他們年輕而放過他們。為了讓商店裡的人懼怕，他們有時分紅群結隊地進入商店。年輕不是犯罪的理由，成年人對此置之不理不會對這些年輕人有任何好處。商店偷竊常常是青少年犯罪的第一步，可能會招致更嚴重的犯罪。應經過適宜的法律渠道清查青少年偷竊行為。
2.衝動型偷竊者。許多「值得尊崇的」人屬於這一類別。他們沒有預謀偷竊，但一個忽然的時機（如無人看守的更衣室）讓他們抵抗不住偷竊的誘惑。批發商只需在商店規劃上構成威懾，並對員工就如何發現並處置這裡偷竊問題中止培訓就能有效地對付這類偷竊者。
3.酗酒者、漂泊漢和吸毒者。這些人的行為笨拙或乖僻，比其它類型的偷竊者更容易識別。不過，商店的人應該記住，由於藥物的影響或理論的需求，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，由於最好由警方來處置。
4.偷竊癖者。偷竊癖者有心理問題，他們有偷竊強迫症。他們偷的東西常常對他們來說沒有理論用途，而且他們也花得起這個錢來買它。但是，商店的人沒有義務對這些人中止心理診斷。偷竊就是偷竊，不會由於這是不盲目行為而減少損失。
5.職業小偷。職業小偷常常程度很高，難以發覺。他們將偷來的東西很快倒手轉賣。普通都偷那些需求高、容易轉賣的消費品，如電視機、聲響及其它小電器。或許很難起訴職業小偷（他們可能屬於某些非常擅長保釋和法庭辯護的公開組織），但假設在商店規劃和人員培訓上下點時間，還是能有效地阻止他們。
怎樣偷？
商店偷竊者可能單獨行動，也可能集體行動。經歷標明，青少年和職業小偷常常集體行動，而衝動型偷竊者則單獨行動。
集體行動時，偷竊者會有同夥給他打掩護。可能會有一個人把店員引開，然後由其它人中止偷竊。或許，他們會與商店人員爭持，致使假裝昏迷，吸收商店人員的留意力，給同夥一個從商店別處偷東西的時機。
商店偷竊者會偷偷地、慌張地看看別的顧客或商店人員。他們常常在商店員工不多的時分（如午餐時，或早晨，或打烊前）光臨。
商店偷竊者還有本人的專業工具。大包裝、小筆記本、嬰兒車。購物袋、編織袋、雨傘、報紙和雜誌都可能用來夾帶竊物。更有經歷的偷竊者則應用特地製造的配備（如有暗袋的上衣或披肩）。
無人看守的更衣室為偷竊提供了絕好時機。偷竊者可能把偷來的衣服一件一件穿在身上，或把他們原來的衣服脫下來放回貨架，而換上偷來的衣服。
價錢標籤也很容易被換掉，特別是在食品雜貨店和藥店，那裡的價錢常常是手寫在粘得不牢的不乾膠標籤上。
怎樣阻止商店偷竊者？
將時間和金錢花在阻止犯罪比花在清查犯罪上更好。對店主來說，有三個有效阻止偷竊的好方法：
1.教育員工。對你的銷售人員中止培訓，讓他們警覺偷竊者的早期信號。他們應應留神那些攜帶上述藏贓物品的顧客。他們應該留意那些走路不自然、步子短的購物者，或許這些人身上藏了東西。
服裝店的員工應認真清點客人帶進和帶出更衣室的商品數量。
員工應警覺成群進入商店、然後分頭行動的購物者。假設某一個顧客想完整佔領銷售人員的時間，則另一個同夥可能正在別處偷東西。
導購人員應該記住，普通顧客確實想要你的幫助，而偷竊者則不是。假設被某個顧客纏住，你可以禮貌地說：「對不起，我走開一下就來。」這會讓普通的顧客感到快樂，而讓偷竊者感到不安。
銷售人員應留意看了許多商品卻花了很長的時間來決議的顧客。他們還要留意老在一個中央逗留的顧客，在庫房左近或其它限制區域逗留的顧客，在商店四處漫無目的地蕩來蕩去的顧客。他們還要警覺那些老是在商店人員不多的時分來光臨的顧客。
收銀員要查看購物車下面的一格，留意有無價錢標籤被換掉，檢查；渣滓桶或工具箱之類的容器能否藏有贓物。
當地警方經常為商店人員提供培訓。他們會知道你的員工如何發現可能的偷竊者，以及在發現偷竊時該怎樣做。至少每三個月舉行一次評審會，加強員工的反竊認識。
布置好員工的工作時間，保證一切時間在店裡都有足夠的人手。防止銷售樓面上的「咖啡聚會」，由於一群員工聚在一同，就標明別的中央人手缺乏。
2.從威懾的角度來思索商店布置。在商店一切區域都要堅持足夠的照明。將高價值的小件商品（如膠捲、香菸、小電器等）放在櫃檯後面或鎖住的陳列櫃裡，派店員值班。堅持展現品的劃一，由於假設排列劃一的話，則更容易發現能否有商品喪失。
在沒有鎖住的平安出口處裝上聲音警報器。封鎖不用的收銀通道。商店設計時，將入口和出口都放在一個公用的前廳裡。
3.運用保安人員和設備。保安設備或許不廉價，但偷竊所帶來的損失更大。你可以將一周的失竊次數乘以被偷商品的均勻價值，然後再乘以50，就可以大致得出一年因偷竊而招致的損失。這一數目遠遠超越威懾系統的本錢。
最常用的有雙面鏡、窺視孔、閉路電視、凸面鏡和裝成顧客的偵探。監視設備的中央要放好，還要隨時有人監控。
穿制服的保安對商店偷竊者也起到威懾作用。
有幾種確認商品曾經支付的方法。一種是由收銀員在包裝外面貼上收據。服裝等軟物件則可以系上電子標籤，這些電子標籤只需收銀員才幹用特製的剪刀弄掉。假設偷竊者想把這些商品帶出商店，則可能會觸動警報器。
假設運用電子感應設備，務必讓收銀員在收錢之後把感應除掉，否則的話，假設顧客被冤枉了，商店要擔任任的。
無線對講機有助於親密監視可疑人，並提示保安人員留意。
運用防竄改不乾膠標籤、難以弄掉的塑料繩、商品內的價錢標籤或標籤上的專用打孔方式可以控制更改價錢標籤的行為。
用圖章或定價器打上的價錢標籤比手寫的價錢標籤更好。
關於捕捉，逮捕和揭發。
固然好的威懾系統能極大地減少商品偷竊。但總有一些太蠢或太「聰明」的人不會被嚇倒。他們總想趁老虎不留意的時分從虎口拔牙。
對付這些人，只能運用最後的一道紡線：捕捉、逮捕和起訴。假設要能成功地這樣做，必需留意以下幾點：
必需看見這個人拿或藏起商品。肯定這件商品是你的，證明這件商品是出於偷竊的企圖被拿的。證明這件商品沒有支付。假設上述四個標準都契合，則你不會被反控為「非法拘留」。非法拘留並一定是警方的逮捕，阻止人從事正常活動也會被視為「非法拘留」。還有，任何身體接觸，致使是細微地觸摸以下胳膊，都可能在法庭上被用來作為對你不利的證據。
查一查你所在州的法律。許多州都有觸及到逮捕的反扒竊法律。你的律師或當地警方能給你這方面的建議。還有，任何時分均要首先思索到你和員工的平安。
普通說來，任何商店員工都無權捕捉可疑的商店偷竊者，假設他們觀察到可疑行為或正在發作的偷竊，他們應向店主、經理、商店偵探或警察報告。
最好在商店外面將偷竊者捕捉。假設你能標明偷竊者帶著贓物分開商店，這對你更有利。而且在外面捕捉，也可以減少對商店正常停業的影響。
有些情況下，你可以選擇在店內捕捉偷竊者，譬如，所牽涉到的商品價值很大，或你覺得小偷在店外容易逃掉。
不管是什麼情況，都不要用言詞指控嫌疑人，引薦的說法是：「我想你有些東西遺忘付錢了。能否跟我來把事情了卻一下？」
許多偷竊者被攔住時都會說：「我以前沒有做過這樣的事情。」假設你證據充足，就更要清查他們。假設不對初犯者中止清查，他們就會再犯，而且還會說你的商店「很好對付」。
有些組織對被抓住過的商店小偷有檔案記載。你所在的批發商協會能通知你去哪裡獲得這些信息。你可以查查這些檔案，看看你店裡的小偷能否有前科。一個說本人是初犯的人，可能下次還是初犯，除非你從警察局或批發商協會裡查到他或她的名字。
自然地，每個情況都要區別對待，必需求有良好判別力。有時分，你或許想放過一個年老的偷竊者，由於有明顯的跡象標明此人確實是遺忘付款了。但在大多數情況下，揭發是適宜的做法。而且在這些情況下必需求揭發：偷竊者很暴力；他或她沒有合理的身份證明；你狐疑偷竊者有前科；他或她遭到酒精或藥物的影響；失竊商品價值宏大；偷竊者看起來是職業小偷。