7月16日，京東正式啟動了關於家電服務的線上體驗式直播活動。未來每周，京東都將邀請家電品牌的金牌客服或資深行業專家做客京東直播間，通過工程師現場拆機演示、安裝工人上門安裝服務演示、金牌客服售後講解等全新的不同視角體驗式直播新玩法，幫助消費者了解不同種類家電的安全使用規範、安裝、養護等家電小知識和竅門。美的、飛利浦、小天鵝、萬和、創維等知名家電品牌將陸續加入直播活動。
在7月16日至22日的首期直播活動中，京東將與美的聯動，展開連續7天的全屋家電拆機直播挑戰，詳細地為消費者講解產品的具體性能、產品的養護知識等。每晚18點至20點的直播中，京東將攜手美的為消費者送上電壓力鍋、掛燙機、加溼器等小家電抽免單，電飯煲、破壁機、電磁爐、冷風扇等小家電抽半價的福利。
作為日常使用頻率最高的生活伴侶，家電卻往往在維修和養護上成為消費者的痛點問題。哪些產品提供上門維修服務？如何判斷家電只是需要養護還是已經壞了？家電壞了，如何找到靠譜的維修工程師？日常使用中，空調濾網需要多久清洗一次，自己怎麼清洗？想自己清洗洗衣機內筒無從下手怎麼辦？電飯煲這種小家電該如何清洗？油煙機如何保養才能免除油膩和定期清洗的麻煩？
很多時候，如果消費者能懂點家電維修和保養的專業知識，往往就能延長自己家中的產品使用周期，以及避免遇到高價維修費、虛假維修等套路。京東與品牌聯合起來，以體驗式直播的方式，正好能讓消費者在模擬場景中，了解到家電保養和維修的步驟，也推動了行業服務的進一步規範化發展。
作為家電行業服務的創新引領者，京東家電正在以不斷優化升級的服務標準，帶動行業整體服務標準的升級，推進家電消費環境從原有的產品消費時代向服務消費時代邁進。