□大河報·大河客戶端記者 解元利
一顆透明的巨形蛋，身處其中聆聽透明的秘密……在北京某知名潮流商圈，這個新銳藝術裝置尤為吸睛，吸引了眾多人士尤其是年輕人駐足體驗、打卡留影。這是梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動為人們帶來的一場獨特的沉浸式互動體驗。
作為梅賽德斯-奔馳客戶服務重磅打造的互動式品牌體驗活動，待客之道快閃活動聯手蔣方舟、文那、青山周平、吳英男等多位知名新銳藝術家，以年輕化、多元化的先鋒表達方式，向用戶及公眾全方位展示了梅賽德斯-奔馳客戶服務以誠待客的服務態度。據悉，該活動還將在成都、蘇州、深圳陸續拉開帷幕。
以新銳藝術
展現「心豪華主義」的待客之道
憑藉先鋒的設計、沉浸式的互動體驗，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動吸引了眾多用戶及公眾參與其中。在潮流感十足的展臺上，參與者們與親臨現場的新銳作家蔣方舟零距離互動，在寓意「透明」的前沿裝置藝術體驗和融入待客巧思的互動遊戲中，感受梅賽德斯-奔馳客戶服務三項溫馨建議的真誠態度，以及可觸可感的「心豪華主義」待客之道。
值得一提的是，特邀來到現場的嘉賓蔣方舟專門為本次活動帶來了她本人參與設計的裝置藝術作品，其靈感來源於其小說《我們在海邊放了一個巨大的蛋》。走進這一先鋒藝術裝置，觀眾可通過耳機聆聽蔣方舟關於人與人相處之道的深刻洞見。視覺與聽覺的情感互動生動詮釋了「心豪華」與客戶服務三項溫馨建議的一大核心要義——「透明」。
活動現場，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動以融合年輕一代文化語境的潮流互動方式，將客戶服務三項溫馨建議及「心豪華主義」待客之道進行創意表達。
從承諾到行動
讓每個細節盡顯品牌溫度
作為汽車發明者，「豪華」二字一直是貫穿於奔馳品牌的最強基因，今年梅賽德斯-奔馳提出了「新豪華主義」的產品體驗與「心豪華主義」的服務體驗雙線並舉的主張，以《待客之道》樹立豪華客戶服務新標準，把「豪華」延伸至客戶關懷的每個角落，讓客戶從心底感受到奔馳的豪華魅力。
客戶服務三項溫馨建議是梅賽德斯-奔馳客戶服務聚焦用戶體驗的最新表達。在「用戶為先，待客於心」的價值共識下，梅賽德斯-奔馳攜手全體經銷商夥伴在客戶服務領域提出「價格有公示，隨時查閱價格手冊；明細需確認，清晰了解所選項目；配件選原廠，即時問明配件渠道」的三項溫馨建議，並在服務軟硬體上完善落實，帶來豪華服務「心」體驗。梅賽德斯-奔馳通過一系列切實舉措，保障客戶權益，真正令奔馳品牌堅持的「客戶為先，待客於心」的價值觀植入到每一個奔馳人心中。
數位化升級
只為給用戶更愉悅的體驗
高品質的客戶服務一直以來都是梅賽德斯-奔馳品牌的一大核心競爭力。然而，車主正在日益年輕化，而奔馳的中國車主在全球範圍亦是最年輕的，平均年齡不到36歲。這就意味著奔馳需要通過更多的努力來滿足年輕用戶的服務需求。面對日益年輕化的用戶群體及數位化生活方式的不斷升級，梅賽德斯-奔馳亦在不斷升級完善數位化服務。
通過官方網站、Mercedes me手機應用、微信平臺、車機互聯四位一體的數位化新基建，梅賽德斯-奔馳已構建了覆蓋全消費場景的便捷數位化客戶觸點，將於年內實現超過250萬車輛的精準雲端觸達；而基於客戶真實用車場景開發的在線預約、輪胎一鍵煥新等數位化服務項目已實現核心市場全面覆蓋，讓用戶盡享線上線下無縫連接的全方位便捷服務。而這一些努力的核心都是為了給用戶提供超越期待的服務體驗。
從看得見的產品豪華，到感受到的服務豪華，梅賽德斯-奔馳以「新豪華主義」產品與「心豪華主義」服務體驗為著力點，努力打造最令人心嚮往之的汽車和服務品牌。
編輯：祁驛