中國基金報 江右
羽絨服界的愛馬仕，一萬多的國外高端羽絨服，最近頻頻熱搜，商標繡錯、面料刺鼻，線頭重重，還有纏繞，不給退貨，引發投訴，網友不滿。
高端高價的羽絨服品牌加拿大鵝，這幾天火上熱搜，因為產品出現質量問題，卻說大陸地區門店買的不給退貨，引發網友熱議，有的說太霸王，央廣網直批，這樣的「雙標」是滿滿的「傲嬌」。
而之前，加拿大鵝還因為「『虛假廣告宣傳』被黃浦區市場監管部門罰款45萬元」、後又因為「不能防疫但售價卻高達千元的天價口罩被一搶而空」上熱搜。
11月30日，據新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目報導稱，上海一市民花費11400元在「加拿大鵝」專門店購買了一件羽絨服，結果衣服上商標繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進行維權的時候，卻因為《更換條款》上一句「所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨」而處處碰壁。隨即引發網友熱議。
我們來看看什麼情況。
頻上熱搜
加拿大鵝中國門店不給退貨
最近因為衣服出現問題，引發消費者投訴的加拿大鵝頻頻上熱搜。先是「加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨」上熱搜第二。
對於不可退貨一事，新京報貝殼財經記者致電加拿大鵝北京三裡屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
隨後記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。
馬上又是回應也上熱搜了，回應稱是中國區通用條款。
記者致電加拿大鵝北京三裡屯店和重慶IFS快閃店，門店工作人員表示，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的。
「商標繡錯、面料刺鼻」
等問題引發投訴
11月30日，據新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目報導，上海市民賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號「加拿大鵝」專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。回到家中後，賈女士發現，這件「加拿大鵝」的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線！
羽絨服縫線粗糙，肉眼可見的掛著許多長長短短的線頭。衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象！面料也有陣陣刺鼻的味道……
賈女士表示購衣時曾被店員要求籤署「更換條款」，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國金中心「加拿大鵝」門店店長投訴，店長稱沒有權力退貨需要總公司解決。
「我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。」
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，並將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨後，總公司在回信中告知，現在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。
加拿大鵝回應：嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策
全力保護消費者權益
相關消息在11月30日晚間在社交媒體上引發熱議，不少網友認為加拿大鵝在中國設置「霸王條款」。
針對「加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨」傳言，Canada Goose加拿大鵝中國公司向界面新聞作出以下回應：
「Canada Goose加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，全力保護消費者權益。Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款「不影響顧客依據相關法律享有的權利。
質量對Canada Goose加拿大鵝和顧客都至關重要。專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，並需由顧客現場確認。
產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務。」
相關的法律規定應為《消費者權益保護法》、《民法典》及《產品質量法》等。
以《消費者權益保護法》第二十四條規定為例，「經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。」
新版《消費者權益保護法》特別強調，自商品收到七天內消費者可以無理由退換貨。而賈姓消費者在上海國金中心購買加拿大鵝羽絨服第二天就返回門店進行退貨，仍在享有新版《消費者權益保護法》保障消費者退換貨權的有效期之內。
網友：其他品牌不香麼
對於加拿大鵝不給退貨的行為，大量網友表示不滿。認為可以購買其他品牌。
央廣網直批：
質量差不退貨搞「雙標」
央媒央廣網也對加拿大鵝這種行為進行了批評。
地域「雙標」是滿滿的「傲嬌」，消費者權益保護絕不是某個廠家一紙條款就能有「豁免權」】#加拿大鵝在中國已有超15家門店# 羽絨服出現質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。「加拿大鵝」卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句#加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨#讓消費者碰壁而回，後續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者，這樣的「雙標」，是滿滿的「傲嬌」，必定不被中國法律所容。消費者權益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有「豁免權」的。「加拿大鵝」之所以這樣自信，似乎心裡已形成一種自我認知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象徵，即便質量和服務存在瑕疵，都能被品牌光環所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恆的王者，質量和服務的上乘才能坐擁王座。現在，中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計「揚帆出海」，如果「加拿大鵝」還迷失在自我遐想之中不思進取，那麼剩下的只能是「一地鵝毛」！
此前因虛假宣傳被罰45萬
國家企業信用信息公示系統網站近日披露的一則行政處罰決定書顯示，2018年9月起希計委託上海博道電子商務有限公司在其天貓旗艦店發布「我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨」的文字內容。
行政處罰決定書顯示，希計主要從事「CANADAGOOSE」品牌羽絨服銷售。「CANADAGOOSE」品牌羽絨服裝的填充物羽絨混合材料全部採購自加拿大的羽絨供應商FeatherIndustriesCanada公司(以下簡稱FIC公司)，希計總公司加拿大鵝公司所採購的羽絨為加拿大Hutterite白鵝絨和加拿大Hutterite白鴨絨。
行政處罰書提到，希計聲稱Hutterite產地的羽絨品質更高，是最保暖的加拿大羽絨。經向中國羽絨協會及上海服裝行業協會相關專家了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬鬆度及絨子含量這兩個指標直接相關。這兩個指標是受鵝、鴨的生長周期影響，生長周期越長、它的羽絨成熟度越高，它的保暖性越強。希計強調「Hutterite」產地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據。
此外，絨鴨絨(EiderDown)是一種典型的高黏團性羽絨，黏團性是只有極高品質的羽絨才具有的特性。而希計銷售的羽絨產品亦未使用絨鴨絨，故希計稱其產品為「加拿大最保暖的羽絨」與事實不符。
值得注意的是，行政處罰決定書中提到，2020年，「CANADAGOOSE官方旗艦店」網頁點擊量達到1.81億次，銷售額達到人民幣1.67億元。
對此，上海市黃浦區市場監督管理局對希計罰款45萬元，並責令公開更正、停止發布、改正等。
編輯：艦長
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