秋天是一個吃螃蟹的季節，所以很多人都會在網上來購買螃蟹，尤其是陽澄湖大閘蟹的需求量更是比較多，不過市面上卻有很多都不是正宗的，所以杭州的石女士託朋友在陽澄湖當地的公司購買了八隻大閘蟹，當時朋友郵寄的時候選擇了保鮮服務，但是石女士收到大閘蟹的時候，螃蟹卻全都死了。
近日，石女士打算購買一些大閘蟹來送人，但她覺得市面上的陽澄湖大閘蟹有很多都是假的，所以就特意託了一個朋友在陽澄湖當地購買的，八隻螃蟹一共花了三千六百多，然後朋友從上海把螃蟹郵寄到杭州。螃蟹是11月6日下午兩點多寄出的，快遞公司承諾的時效是在第二天中午十二點送達。
然而讓石女士沒有想到的是，到了第二天下午兩點多，快遞才剛剛到配送的營業網點，然後到了晚上7點左右才送到石女士手中，等到她收到螃蟹一看，這些螃蟹竟然全部都死了。 看到螃蟹全部都死了，石女士心裡比較氣憤，她覺得這都是因為快遞超時導致的，所以她希望快遞公司能夠給她一個說法。
石女士說，當初在郵寄快遞的時候特意購買了一個保鮮服務，而在這個保鮮服務裡面承諾的是，不管雙十一還是618都能準時到達。如果快遞不超時，螃蟹也肯定不會死。而當石女士就這一事件找到快遞公司之後，快遞公司說她沒有保價，最多只能賠償兩百多，石女士聽到只賠償兩百多她立刻就急了。
對於石女士這件事，快遞公司表示，保鮮服務並不等於保價，保鮮服務其實是給客戶提供生鮮服務的包裝，包括塑料泡沫箱和冰袋等等，而按照保鮮服務的理賠最多就是五百元，但也需要客戶提供價值憑證。並且快遞公司也對螃蟹的價值產生了質疑，她們覺得八隻螃蟹三千六百元非常離譜，然後石女士也沒有提供價格憑證。
石女士的螃蟹是由朋友代買的，所以當時她直接把錢轉給了朋友，在她這裡就只有一個轉帳記錄，後來石女士找到了賣螃蟹的商家，經過協商後，快遞公司願意在商家手中購買同等規格的大閘蟹賠償給石女士。