在瑞幸咖啡爆雷之前，很少有人會想到它會突然出現危機。
畢竟，瑞星咖啡強勁的發展勢頭，曾引得星巴克警惕，改變自身的經營策略，與阿里聯手，開闢線上銷售業務。
風暴過後，一片狼藉的瑞幸咖啡也沒有選擇放棄。小程序與社群，成為了瑞幸咖啡衝破困境的一線生機。
01
瑞幸咖啡的自救
風暴初步平息後，處在漩渦中心的瑞幸咖啡，制定了怎樣的自救政策？
1. 自救方案
從瘋狂開設線下門店的擴張性裂變策略，到現今的精細化社群運營方案，瑞幸咖啡不在意獲客拉新為營銷中心，而是開始圍繞用戶留存與用戶復購，集中發力。
新的營銷方案之中，私域流量成為了瑞幸咖啡的重點，小程序與社群成為了他們運營私域流量，擴大銷量的最佳工具。
2. 現今市場
在採用新的營銷策略之後，瑞幸咖啡的市場銷量如何？
據悉，運營3個月後，瑞星咖啡的私域用戶已達180萬，其中的60%都是活躍用戶。這些私域用戶，每天都會為瑞星咖啡貢獻10萬杯以上的訂單，用戶的復購率也是高得驚人。
目前，在瑞星咖啡的訂單量中，來自小程序與私域用戶的訂單量佔據了大頭。
02
小程序+社群如何助力瑞幸
風暴過後，瑞幸為何會選擇小程序與社群，來幫助自己擺脫困境？
1. 小程序
（1）小程序自身的優勢
小程序屬於輕應用，無需下載安裝，不佔用戶內存，可以為用戶提供舒適的下單體驗，是一個很好用的下單工具。
（2）小程序可以結合線上線下的消費場景
小程序可以為下單用戶提供到店自取、物流配送等多種配送方式，將線上用戶引流到瑞星咖啡的線下門店。
而用戶在瑞幸咖啡的線下門店，也可以通過掃小程序碼的方式實現線上點單，省卻排隊困擾。這樣一來，線下用戶也可以被引流到線上。
可以說，小程序可以讓瑞星咖啡線上線下的消費場景融合，吸引更多用戶。
（3）小程序生態
微信的小程序生態已大致完善。與公眾號、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序，可以讓瑞幸咖啡形成一個，從營銷推廣、購物、支付到用戶留存這樣一個完整的商業閉環，助力瑞星咖啡的商品銷售。
（4）小程序營銷
小程序的會員體系、積分商城、拼團等營銷插件，可以更好地幫助瑞幸留存用戶，提高用戶復購率。
2. 小程序直播
小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周，瑞幸都要進行2次左右的直播，激勵用戶下單購物。
3. 社群
微信群成為瑞幸咖啡發展、留存用戶的陣地。運營人員每天都會在群體舉辦4次活動，發放福利，達到提醒、激勵用戶下單的目的。
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