11月26日-28日，雲集了國際國內頂級智能製造科學家、學者、企業家的2020世界智能製造大會，在南京國際博覽會議中心舉行。工商銀行南京分行攜其線上金融服務方案，亮相智能製造大會「雲上展館」，生動展現了金融與科技高度融合、硬核科技賦能暖心服務的全新智慧生態體系。
據悉，面對新一輪科技革命和產業變革加速演進的浪潮，近年來，工商銀行全面布局構建全新的智慧銀行生態，工商銀行南京分行在總省行統一部署下，因時而變、因需而變，起於金融、進於科技，將轉型創新刻寫進發展基因，開啟了智慧智能金融服務的嶄新篇章。
智慧·普惠
致力於做企業發展的「助推器」
從萬眾矚目的重大項目建設，到惠及萬家的普惠金融服務；從傳統產業轉型升級，到新興產業蓬勃發展……服務實體經濟，服務小微企業，始終是南京工行的出發點和落腳點。
本次工行南京分行參展的線上金融服務方案中，包含了專門為南京市新型研發機構和科創企業開發的專屬產品。據悉，為全面助力南京打造「創新名城」、提升創新首位度，今年10月，工行對南京科創企業金融服務全面升級，以「新設立運營機構、新建立評審機制、新創立風控體系、專屬化產品服務」的「三新一專」經營模式，為科創企業提供本外幣+表內外+境內外的一體化綜合金融服務，並特別開發了三款專屬產品。針對新型研發機構客戶，工行、南創投、紫金擔保、聯交所四方合作共同開發了「新研投保貸」，為新研機構提供投融資、擔保、轉貸資金墊付、諮詢顧問等組合式服務。針對瞪羚、獨角獸企業，工行推出了「工銀創e貸」線上融資產品，以信用方式降低融資門檻，為科創企業提供額度高、成本低、可循環使用的資金。針對八大產業鏈客群，工行運用網際網路、區塊鏈等技術創新推出了「工銀e信」數字供應鏈產品，籤發人可即時對外支付款項，接收方可提現、可拆分、可流轉，實現了核心企業信用向產業鏈的深度延伸。
為解決小微企業融資難、融資貴的痛點，工商銀行「智慧普惠」通過整合行內外50餘類數據，覆蓋200多個小微企業生產經營場景，運用人工智慧技術形成客戶準入模型、授信模型，結合房產智能估值及在線抵押，打造了一觸即貸、秒級放款的「經營快貸」「e抵快貸」「線上供應鏈」小微融資三大拳頭產品，全面推動普惠金融增量擴面、降本保質，打通了貨幣信貸流入實體經濟遠端末梢的「經脈」，實現了向小微企業的精準滴灌。
在疫情暴發期間，南京工行還特別推出了小微「抗疫貸」，以其純信用、放款快、利率低等特點，得到了防疫抗疫企業的一致好評。
智慧·民生
全方位支持政務民生領域數位化轉型
通過運用金融科技，南京工行加快構建智慧智能的業務體系，積極助力智慧城市建設，實現了銀政、銀醫、銀校等多領域的跨界合作，服務觸點進一步延伸。
「金融+科技+醫療」，就診更輕鬆。過去在醫院掛號、繳費、取報告都要排隊，後來許多市民發現醫院新增了帶有工行LOGO的自助設備，掛號繳費、列印報告、列印病歷等，都可以在自助設備上完成，省時省力省心。近年來，南京工行在醫療領域加大投入，為省人民醫院、省級機關醫院上線了電子發票列印系統，為省人民醫院、市婦幼保健院、市第二醫院、江寧醫院、六合區人民醫院等投放自助掛號繳費、自助報告列印、自助病歷列印等便民設備超400臺；同時，積極支持線上醫保支付平臺及醫院線上支付公眾號、小程序等的建設，參加了眾多省市區級醫院的智能化改造。
「金融+科技+教育」，繳費更便捷。近兩年，南京工行聚焦校園繳費服務，成功開發投產了「工銀e校通」繳費平臺，極大簡化了學雜費收繳環節，為學校、學生、家長提供了安全便捷的校園綜合繳費解決方案，目前已與全市70餘所學校開展合作，確定後續上線計劃的學校超百所。
「金融+科技+政務」，便民更高效。今年5月，由工商銀行提供技術支持的「江北新區徵拆遷資金管理區塊鏈平臺」正式落地應用，它基於工商銀行「工銀璽鏈」區塊鏈技術，解決了江北新區徵拆遷工作項目複雜度高、資金利用率低、資金流向監管難的問題，確保了徵拆遷工作的陽光化運作。該項目是江蘇省內率先發布的財政領域區塊鏈應用，是工行的全資科技子公司——工銀科技成立後在江蘇落地的首個項目，創新融合優勢非常明顯。南京工行還助力省公積金中心完成了非委託銀行逐月還商貸系統的投產上線，實現了「讓數據多跑路，讓市民少跑腿」。「智慧政務」不僅提升了金融服務保障和供給能力，更為疫情防控常態化下的金融服務提供了有力支撐。
智慧·服務
使銀行服務隨手可得
在智能技術大發展的當下，金融科技不斷驅動著銀行服務變革。為了滿足用戶可以不受時間、地點制約的服務需求，為了讓客戶有更便捷的業務辦理體驗，近兩年，南京工行積極布局線上線下一體化運營，許多本來必須跑網點，甚至要跑幾次才能辦的業務，通過網際網路方式大大簡化了流程、提高了效率。
「企業剛成立，老闆就一直在外地跑業務」，南京某工程公司的財務李女士說，「我還在煩惱銀行帳戶怎麼開呢，沒想到，工行手機銀行就能遠程核實老闆的開戶意願，準備好材料，我跑一趟銀行就能把開戶的事情全搞定，還選了老闆的生日做帳號。」
李女士所說的，是江蘇取消企業銀行帳戶許可後，南京工行推出的一項開戶「黑科技」。工行手機銀行中的小微金融平臺，內嵌了人臉識別技術，企業法人如果授權他人辦理開戶，即使遠在千裡之外，也可以通過人臉識別認證完成開戶前的法人意願審核工作，還支持「靚號自選」，極大地方便了企業客戶。
疫情防控常態化下，南京工行創新運用「無接觸」式服務，保障客戶安全的同時，也確保了業務的順利辦理。比如，工行在業內首創了「線上訂單，後臺處理，物流配送」的新模式，借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細查詢、理財基金產品資信證明等業務，都可以用這種方式辦理，既讓客戶足不出戶，又大大縮短了業務辦理時間。對於許多房貸客戶關心的問題，南京工行推出了一攬子個人房貸線上服務，從貸款諮詢、貸款申請、進度查詢、審批確認，到提前還款、抵押撤銷，都可以在網上輕鬆搞定。
近日，工商銀行手機銀行6.0全新亮相，推出了「我的」四大專區，其中，我的財富板塊，全新推出了「智理財」頁籤，一站式進行15種品類投資。我的智能板塊，語音助手智能升級，利用AR智能技術，能精準識別外幣紙面圖案。我的連接板塊，新增了「雲網點」，銀行實時在線，與您實時連接，還可以利用視頻審核辦理業務，實時在線審核辦理。
智慧·風控
打造全新的風險監控體系
工商銀行堅信，未來風險控制一定是智能化控制的時代，全面推動銀行風險管理由「人控」「機控」向「智控」轉變，打造了全新的信用風險智慧監控體系；在同業首創推出智能化全球反洗錢系統，覆蓋五大洲47個國家和地區。同時，還打造了國內最大、最權威的企業級跨領域智慧反欺詐平臺「融安e信;通過大數據、OCR、NLP、知識圖譜、評分模型等技術，實現了工商銀行內部、社會公信體系、國內外金融同業、境內外反欺詐組織等多方權威風險信息全整合，全國所有工商註冊企業全覆蓋，為各行業客戶提供集基礎風險篩查、深度風險挖掘、專屬定製服務以及租賃式反欺詐等多功能於一體的智能風控服務。
疫情暴發期間，有很多客戶擔心銀行現金的安全問題。記者了解到，目前，南京工行所有現金的「源頭」，都來自於2019年正式運行的「智能金庫」，它運用物聯網、人工智慧以及生物識別技術等現代物流技術，完全以人機交接模式運作，隔斷了人員與現金的直接接觸，是業內首家無人操作的智能全自動化庫房。在「2018世界人工智慧大會」上，它與智慧機器人、VR全景銀行等金融科技一起構成了「ICBC太空站」主題項目，該項目榮獲了此次大會最重要的智能創新大賽四項SAIL獎中的應用大獎。
智慧·網點
全新體驗的生態融合網點
依託工商銀行強大的ECOS智慧金融生態系統，南京工行圍繞「貼心工行，極智工行，無界工行，放心工行」總體目標，融合「服務+，智慧+，場景+，安全+」，全力打造南京人心中滿意的銀行。早在2017年，南京工行就實現了網點智能設備全覆蓋，目前95%以上的非現金業務均可在自助設備辦理。2019年，工行南大未來廣場支行、科技支行營業部陸續升級亮相。
當你走進工行南大未來廣場支行，首先接待你的，或許不是大堂經理，而是機器人「小未」；如果你不是第一次來，那「小未」還能準確地認出你，向你介紹工行的最新產品。
記者了解到，像「小未」這樣的人工智慧，只是工行南大「未來銀行」運用的創新科技之一，2019年6月，這家南京金融業首家基於5G應用的新型智慧網點正式開業。它以5G技術為承載，深度集成了大數據、人工智慧、VR、生物識別等前沿科技，目前已實現5G全覆蓋，所有智能設備、行內WiFi均通過5G連接，可以讓客戶感受到超快數據傳輸速度和網上瀏覽的極致體驗；藉助AI、生物識別等新技術，打造「智慧服務、智慧營銷和廳堂管家」，利用機器人智慧雲腦，完成廳堂導覽、迎賓接待、業務諮詢與指導等工作；遠程協同的業務模式突破了銀行服務在交易介質、時間、空間等方面的限制，可以實現無需現場審核的線上服務，對移動銀行的快速發展提供了更多的技術支撐。
南京工行還打造了擁有全新體驗的5G生態融合網點。2019年10月，坐落於河西金融城的科技支行營業部正式營業，「融合創新，智造未來」是本次智慧銀行打造的主題，目的是更好地服務區域科技創新企業，打造網點生態融合創新場景，協同合作用智慧金融引領未來發展。網點分為上下兩層，共1200㎡，重點打造了智慧迎賓區、5G科技金融區、智能體驗區、跨界融合區、自助服務區、暖心服務區、貴賓尊享區等10個區域，客戶進入網點，可以瀏覽各類實時數據，與展示不同主題的大屏互動，在人機互動中完成信息查閱、產品選擇、業務辦理等功能。
面對金融新業態的不斷湧現、客戶新需求的升級變化，南京工行將一如既往立足金融本源，不斷錘鍊提升金融科技應用能力，為客戶創造有價值、有溫度的服務體驗，為建設「創新名城、美麗古都」繼續貢獻工行力量。通訊員 薛寒竹
南京晨報/愛南京記者 仲敏