大數據賦能、精細化運營:花果園智慧物業打通「三端」形成服務閉環

2020-12-13 貴州宏立城

提示：在花果園C區國際中心後的平臺上，由於人流量大，保持地面衛生清潔並非易事。但走進這處區域便可發現，地面出現汙漬後隨時有人清洗，地下的垃圾也少有堆積，隨產隨清。這種高效、即時的保潔方式，除了保潔員們的辛勤付出外，還得益於"花果千丁"智慧物業系統的上線運行。

近年來，物業管理企業數位化轉型迫在眉睫，而轉型中必須要跨過"場景複雜"、"持續的高投入"、"數據割裂"三座大山，利用物聯網、雲技術、大數據以及人工智慧的創新科技，打通三端——業主端、員工端、設備設施端，將孤立的空間場景與服務打通，形成端到端的服務閉環。

2019年8月，花果園"智慧物業"迎來升級，宏立城集團與智慧社區服務商千丁互聯科技有限公司籤訂戰略合作協議，搭建"花果千丁"APP平臺，聯手打造花果園智慧物業標杆項目。經過數個月的系統搭建、測試，物業服務層面的萬物互聯正在變成現實，而針對居民的日常物業服務"搶單"模式正在開啟。,新模式成為物業服務日常，"從外到內"催化服務品質持續提升。

管理員派工單：慧眼識瑕疵

"管理人員通過電腦或手機，發現某處衛生狀況不合格，就可以生成派工單。"花果園物業服務三公司品質主管閔松介紹說，"花果千丁"新增加的"慧眼"系統，可以遠程抓拍現場照片並加以文字描述後，形成一份"派工單"，保潔人員在系統上看到後，在手機上點擊"搶單"，然後前往現場進行清掃。

（閔松介紹系統構成與功能）

清掃完成後，保潔人員在現場拍照將處理結果傳回系統，由管理人員判斷能達到質量標準後，這一單任務才算完成。與以往將照片發到微信工作群裡的方式相比，系統能夠更加精確、責任到人。而對於一些無人接的工單，則會由管理人員指派，保障事事有人管形成"閉環"。

除了從管理人員處產生工作單，派工單的生成多種多樣。如業主家中的水管需要更換，可通過"建融慧家"系統報修，信息自動傳到"花果千丁"系統後，便會自動生成派工單。

系統實時監控：提升服務效能

派工單的另一種生成方式，由系統自動監測、自動生成。在C區的水泵房內，幾臺水泵都加裝備了傳感器，出水壓力是多少、哪臺水泵在工作等信息，均可在系統上一目了然。為了防止設備漏水釀成事故，水泵房的牆上還安裝了水浸傳感器，一旦滲水達到一定量便可報警，相當於加裝了一道"保險"。

（安裝在水泵房內的數據採集設備）

在配電房裡，設備也都安裝了相應傳感器，供電的電壓、電流、變壓器溫度等數據，均會實時採集到系統內。而一旦設備運行發生異常，系統會自動生成工單，維修人員線上"搶單"後便能迅速前往處理。

同時，設備何時啟用、何時維修、何時到期更換等信息，也都一一錄入了系統，會即時給予提示，從而減少人為因素導致的誤差或失誤。

（水泵房內可見數據採集設備）

"區域內的水泵房有100多間，以往巡查一遍要花費很長時間。"據花果園物業服務三公司工程維修主管田維軍介紹，系統上線後，人工巡查的時間大量節省，提高了工作效率，從而可以把更多的時間用在優化工作、提升服務品質上。

這一以視頻監控、數據預警與人工巡查互為補充的"萬物互聯"式智慧化物業系統，為提升物業服務品質提供了有力保障。

績效考核"硬核"化：激發內生動力

"系統用起來之後，維修師傅們走起路來都是'帶風'的。"花果園物業服務三公司C區項目部工程主管汪波說，系統上線運行後，不但提高了工作效率，在打破"大鍋飯"和績效考核規範上更是效果明顯。

汪波介紹說，系統沒上線之前，一位維修工的每月業績考核，由於沒有"硬核"的指標評價體系，很多時候"吃大鍋飯"的情況難以避免。而智慧物業系統上線後，對每個崗位的具體職責進行了量化和細分，有明確的質量與數量評價指標，工作完成情況會實時進入系統。比如，對於客服（樓管）崗位，每周六次入戶訪問是基本要求，入戶時要拍照傳回系統，工作時間、地點均有記錄。

（通過系統可對垃圾轉運場的衛生狀況進行品質檢查）

對於綜合維修工崗位，不僅要求"搶單"搶得多，同時對責任區域工作的完成質量也有明確標準，如果責任區域總是出現問題，將直接影響質量考評，所以"師傅們都爭著使出'絕招'把活幹好。"

汪波介紹說，由於系統績效考核有據可查，公平、公開、公正，對考核結果大家都比較"服氣"。

智慧化物業：點亮社區的精靈

為推進智慧物業建設，以科技手段提升物業服務品質，2019年8月，宏立城集團與千丁互聯科技有限公司籤訂了戰略合作協議，發揮各自優勢，聯手打造花果園智慧物業標杆項目，並在花果園物業服務三公司進行試點後向花果園其它區域鋪開。

（籤約儀式現場）

千丁互聯是中國領先的智慧社區服務商。該平臺集成"物聯網-雲平臺-大數據-人工智慧"技術，打通集地產、物業、業主、商家為一體的社區生態，為地產行業植入科技智慧基因，助力地產行業實現數位化、線上化、數據化、智慧化的智慧社區建設，並通過科技賦能接駁更多商業服務及公共服務，為社區、公寓及家庭提供更快捷的增值服務。

目前，千丁互聯已經將業務推廣到全國一、二線重點城市，與1660多家知名物業公司進行合作，範圍覆蓋北京、上海、重慶、西安、成都、杭州、廣州等54個城市，合作社區9000多個，服務面積超12億平方米，已有約750萬個家庭正在享受千丁互聯提供的智慧化服務。

千丁互聯高級副總裁王建輝認為，在花果園這樣一個超大型的城市綜合體，千丁互聯的各項優勢將能夠得到更充分的發揮。千丁互聯和宏立城集團共同達成統一目標，建立業主端、員工端、設備端一體化的雲平臺，實現信息流零成本，讓業主的需求能夠得到快速回應。

（崔勁松/文 周開遊/圖）

相關焦點

  • 小紅門鄉探索「全域物業管理」創新服務模式 ——北京世紀美泰物業管理有限公司創新服務推進社會治理精細化
    5年的親身實踐，摸著石頭過河，趟出了一條通過「全域物業管理」來實現社會治理精細化的嶄新道路。2014年初，小紅門鄉黨委、政府為建設「平安美麗」小紅門，加強社會精細化治理，實踐探索「全域物業管理」新模式，成功引入了第三方物業公司——北京世紀美泰物業管理有限公司，為小紅門全鄉域提供轄區內無死角的物業管理服務，經過幾年的摸索與實踐，如今治理效果顯著。
  • 智慧社區:被「微系統」重構的物業生意
    在5G大背景下，5G與ICBA技術的先天融合，將為實現智慧社區建設目標，賦能社區智慧化升級提供堅實的基礎保障。在軟體方面，面對用戶建立「一站式綜合服務平臺」，形成實時、按需、在線、共享的社區服務供給；面對物業管理人員，建立集中式管控後臺，推動內部管理系統在線化、可視化；面對政府，與智慧城市的各個部門系統積極建立數據聯通機制，實現基層治理的形態創新，不斷提升社區物業管理、服務的綜合水平。
  • 光匯石油子公司光匯雲油數位化賦能油站 延展智慧加油生態圈
    油站競爭加劇 擁抱網際網路成大勢所趨　　近期記者獲悉，國內主打智慧加油的頭部平臺光匯雲油APP，在已經實現全國所有油站可用的基礎上，目前正在推動與各地油站進一步深度合作的戰略布局，計劃通過數位化精細化運營手段為油站賦能，延展全場景智慧加油生態。
  • 如何打通智慧園區運營最後一公裡,海納雲全國智標委雲講堂獻策
    >三大論點全面破題「打通園區運營最後一公裡」問題。▲海納雲智慧園區「2-3-4核心框架」02技術賦能、數智共享，驅動園區智慧進化5G、人工智慧、物聯網、大數據等新ICT技術為智慧園區運營注入了新的活力，它們支撐了智慧園區業務系統能力的全面共享
  • 百應AICRM+快消業|老客戶復購率超60%,私域流量精細化運營成增長錨點
    多方觀點認為，在新消費時代下，傳統快消企業是否能利用好網際網路、大數據等為典型代表的數位化技術將決定企業的未來發展。　　今天，我們為大家介紹一個快消業數位化轉型的優秀案例——天津海昱昌隆商貿有限公司(以下簡稱：海昱昌隆)。自2007年成立至今13個年頭，海昱昌隆致力於為中高端家庭，提供天然健康的日供生鮮產品及專業配送服務。
  • 服務增值+產品賦能 優採攜手中物研協再探物業多種經營
    為廣泛聯合物業服務企業或大社區服務生態鏈上下遊公司，促進社區生態創新經營業務有效開展，2019年，在中國物業管理協會和中國房地產業協會的指導下，中物研協、中房研協優採平臺攜手多家物業服務企業及產業鏈配套企業，聯合籌建「美好生活服務聯盟」。同年7月，「美好生活服務聯盟籌備會」在上海舉行，開啟了物業增值服務多種經營與產業深度合作的篇章。12月，美好生活服務聯盟正式成立。
  • 嘉聯支付智慧酒店解決方案,賦能酒店精細化運營
    因此,嘉聯支付攜手國內十佳酒店管理軟體的奧狐軟體上線了「智慧酒店」解決方案。嘉聯支付藉助基於雲計算和大數據技術,整合渠道、PMS資源及智能硬體設備,以全渠道客源數據收集積累為基礎,通過打通直銷和分銷渠道為手段,協助酒店提升運營管理能力、增加營銷手段,增強核心競爭力。
  • 優採·中物研協雲論壇第三季:美居業務賦能物業多種經營合作
    、百誠未萊智慧環境事業部銷售總監吳庭華、深圳深有為科技有限公司總經理熊勝輝、空間號創始人CEO朱俊共同探索美居業務賦能物業的經營合作方式。、司空定製家居科技有限公司司空商學院院長劉士民、百誠未萊智慧環境事業部銷售總監吳庭華、深圳深有為科技有限公司總經理熊勝輝、空間號創始人CEO朱俊共同探索美居業務賦能物業的經營合作方式。
  • 用活「大數據」 賦能「鐵腳板」
    如今，大數據分析、智慧化管理等已成為城市治理的「利器」。但是，要實現一張大屏集納四方動態、一個指揮中心裡應用場景調度有方，亟待破解基層治理「數據壁壘」「治理梗阻」等共性問題。 信息化技術解決不了，就需要治理機制改革突破。
  • 智慧園區解決方案:規模龐大的智慧園區是如何實現數據化管理?
    僅提供一個空間和最基本的物業服務，顯然已經不能滿足入駐企業的個性化、多樣化的要求，還需要發揮一個更重要的功能——數據化管理能力。 深圳某智慧園區作為全國產業園的標杆，總建築面積約360萬㎡，入駐企業超過1000家，年產值超過1500億元。
  • 雅觀科技高健倫:如何打造以人為中心的智慧社區?|CCF-GAIR 2020
    我們應該轉換思維，將整個產品品類結合起來、服務體系整合起來，通過B2B2C的方式，通過硬體+軟體的模型，把所有的產品和服務整合起來，讓業主享受到一致性的體驗。雅觀針對房產和智慧物業、智能家居提了一個標準模型——以人為中心，將繁雜、分散的數據進行精細化的管理，通過這樣的模型進行重建、連接、集成、運營，將終端和數據實現互聯。
  • 如何通過易觀Argo,免費快速搭起精細化運營平臺?
    在2020易觀A10數據智能峰會深圳站的開發者日上，來自深圳高新企業唯修匯的技術總監夏彬，就現場分享了他們團隊基於易觀 Argo 數據分析平臺的應用實踐。唯修匯成立於2014年，是一家技工服務平臺。唯修匯有三個方向的產品，用於技工派接單的APP、小程序，技工學習就業培訓平臺的公眾號，藍領垂直化社交平臺公眾號及小程序。
  • 聚焦數字賦能:與鄭州城市大腦共享未來智慧城市
    試想一下，一個超過人的思考力、研判力、多維度駕馭力的智能服務體系已悄然降臨中原大地河南，擔當起一座座城市的治理「首腦」，會由此發生什麼？2015年以來，河南對智慧城市開啟初探，在智慧城市概念的初始期，各城市側重於物聯網相關軟硬體設施投資，在政務端及公共服務類催化加載「網際網路+」。但這只是智慧城市的碎片。
  • Babycare品牌升級打破傳統 加速賦能門店數位化運營
    2020年Babycare品牌全新升級，全球首家品牌形象概念店打破傳統，為母嬰線下門店賦能數位化運營。新零售的升級是以數位化為核心、對商品生產、流通與銷售過程進行升級改造，線上服務、線下體驗以及現代倉儲物流進行深度融合的過程。目前母嬰行業線下門店多數存在商品單一、模式粗放、服務滯後的問題。
  • 天壤城市大腦總裁彭伊莎:AI助力城市運營智慧化、精細化
    天壤城市大腦總裁彭伊莎受邀發表《以城市大腦為支撐的城市智慧化運營》的主題演講。她認為：城市大腦是城市數位化基礎設施，是新型智慧城市的重要組成部分。何為城市大腦，彭伊莎表示：算力時代，城市大腦是城市數位化基礎設施，它實現的主要目標是數據的實時在線流動。如果數據不在線，數據不能流動起來，城市各部門之間的業務不能協同，那就很難達到新型智慧城市的建設目標。
  • 走進浪潮智慧園區 看5G如何「賦能」「加碼」
    一年前，山東移動就攜手浪潮集團籤署5G聯合創新戰略合作協議並啟動「5G智慧園區」建設，積極推動浪潮園區智能升級。如今，山東移動和浪潮集團通過「雲網邊端」布局和5G平臺產品的應用，以5G賦能園區生產和管理，實現了園區內多種設備聯動、一體化安防管理，為園區可視化指揮調度、全方位物業管控、生產線自動化操作等提供技術應用和信息服務。
  • ...揭秘武漢交通「智慧大腦」 大數據賦能讓城市交通更「聰明」
    10月24日，「2020·指尖城市」網絡主題活動採訪團走進武漢市交管局，揭秘武漢交通「智慧大腦」，探秘武漢市交管局如何通過構建的系統化、精細化、智慧化的現代交通管理模式讓城市交通治理變得更聰明。「最強大腦」「最亮雙眼」，科技賦能助力智慧交通正值早高峰，一臺小車在二七長江大橋突然拋錨，橋面交通眼見受阻，這時，響應及時的漢警快騎迅速到場處置，交通很快恢復，那麼這一系列有如雷霆之勢的出警處置是如何做到的呢？
  • 六部門:廣泛運用5G、人工智慧等技術建設智慧物業管理服務平臺
    提升公共服務效能。推進智慧物業管理服務平臺與城市政務服務一體化平臺對接，促進「網際網路+政務服務」向居住社區延伸，打通服務群眾的「最後一公裡」。引入政務服務和公用事業服務數據資源，利用CIM基礎平臺，為智慧物業管理服務平臺提供數據共享服務。支持物業服務企業聯合建設通用、開放的智慧物業管理服務平臺，降低平臺建設運營成本，提高服務資源整合能力。鼓勵大型物業服務企業開放自有智慧物業管理服務平臺功能，拓展服務範圍，為中小物業服務企業提供平臺支撐和技術支持。
  • 美團點評:實現B端、C端生態圈閉環是長遠戰略(90頁)
    1.2 發展邏輯：本地生活領域消費者高度復用，高頻帶低頻建立 C 端閉環；廣泛布局 B 端業務形成商戶端運營全覆蓋閉環1）美團的生態閉環有兩個維度：用戶端和商家端。C 端打造本地生活服務閉環，通過交叉銷售實現消費者 高度復用，節約獲客成本。