髮廊裡的顧客的需求有三種層面，一是表層的需求完全是生理上的基本需求，二是中層的適合自己個性，符合自身特質的設計性需求，三是深層的提升自身價值的需求。
起初顧客來到髮廊，要求髮型師為其進行剪髮、燙髮、染髮、造型等技術服務，這時的顧客是完全相信髮型師是專業的，加之自己對自身的髮型也沒有什麼概念，只要髮型師不把頭髮剪缺，達到自己要求的長度即可，以及自己要求的卷與染色就可以，這時的顧客與髮型師很少產生矛盾，有些髮型師甚至十幾年不用學習，自己仍然能夠滿足顧客的需求。
隨著社會的進步，顧客的需求發生了轉變，顧客這時已經清楚不是所有的髮型師都懂得設計，她們已不再盲目的相信某位髮型師。那些懂得設計的髮型師備受談們青睞。這時的顧客，思考能力更強，她們會思考這款剪髮、或燙髮、或染髮是否適合自己，是否符合自己的個性，是否符合自己的特質，。她們特別想了解髮型師為什麼這樣為她設計，而不是誇誇其談的售賣卡與項目。這時的顧客最想弄清自己到底適合什麼樣的髮型，到底燙什麼樣的頭髮好看。在這種時期髮型師的技術設計能力必須具備個性化的技術能力，否則不可能滿足顧客這一時期的需求。
如今顧客的需求已經不僅僅局限在髮型師為自己做個性化的設計層面了，她們要求髮型師不僅為其設計適合自己風格的髮型，還要髮型師在形象方面給予更多的指導。這時的顧客對形象的價值有了更高的認知，她們堅信好的形象會給自己帶來更多的機會，好的形象也能夠給自己帶來更多的自信。這款髮型的風格是什麼，搭配何種風格的服裝，以至於背什麼樣的包包，穿什麼樣的鞋，他們都想搞清楚，他們要求髮型師從頭到腳為其服務，他們希望髮型師具備這種能力，他們不喜歡經常換髮型是，他們希望這名髮型師成為自己的形象顧問。並且自己非常願意付出金錢的代價，他們已經發現不同價值的髮型師的設計能力是不同的。
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