家住浙江杭州崇賢的陳女士打進我們熱線，說她兒子花了899元買的耐克鞋，只穿了2天，竟然就破了，而且商家表示不能退換，有工作人員還說耐克的鞋怎麼能穿去爬山呢。究竟怎麼回事，一起來看看。
投訴人 陳女士
1號買的5號就發現破了，6號我拿來了，就拖到現在中間穿了幾天就兩天3號4號3號4號穿了一下，玩了一下，就這兩天，要不然要穿個10天8天的，我就算了就不生氣，因為實在是就穿了兩天。
陳女士說，這雙耐克鞋是花了899元買的，兒子穿了2天之後，她發現左腳的鞋面竟然破了一個洞。當時她來到買鞋的上億廣場，找到了耐克門店。
投訴人 陳女士
她（工作人員）就跟我回了一下，說這個是人為（導致）的，廠家說不可能給你換的，他說給你打個補丁，就是自己在網上買的那種補丁給你打上也不便宜的八九百塊錢的鞋給我打個補丁，我肯定是接受不了的。
陳女士說，她覺得如果是人為的，那麼破的地方應該有明顯的斷裂或者撕扯的痕跡，不應該是這麼毛的。而且工作人員有一句話，她很不認同。
投訴人 陳女士
她說我們這個鞋子是在城市裡穿，你要上山要買上山的鞋，我說你當時怎麼不提示一下當時是我家孩子來買的，他一再強調我們活動量大的多買這個鞋要腳感好，我讓你當時怎麼不提醒一下，我就會再慎重考慮一下。
陳女士說，他們也不是純粹爬山，而是正常的景區遊玩，鞋面這個位置破損，陳女士覺得和鞋面本身的牢固程度也有關係。幫忙記者和陳女士來到商場門口，之後一位負責體育商品櫃檯的工作人員出來接待了我們。
崇賢上億廣場體育商品部門負責人
她已經報到耐克公司去了，這個是人為的，她沒辦法，你是不是這個鞋子穿到山上去了，就是穿在景區裡面跑了一下，不管是不是景區，因為這雙鞋子如果是東西勾到了，那他有可能產生破損，那是正常的
之後，這位負責人也叫來了耐克門店的店長姜女士，姜女士表示她也理解顧客只穿了2天，鞋子就出現問題的心情，但是從她多年的銷售經驗來看，確實是人為勾到的可能性最大。之後，姜店長向上級領導匯報了情況，給出了一個解決的方案。
崇賢上億廣場耐克門店店長 姜女士
就是鞋子給他維修好，再退他三個折扣就這樣（現在他們就是要送回廠家維修）那只能拿到我們的公司的維修點去維修，最少要半個月，我們自己送貨來回也要時間
姜女士表示，這也是考慮到顧客感受，做出的最大讓步，等於再返還陳女士近300元，陳女士表示接受。
來源：浙江臺