為做好疫情期間婦女兒童服務，西城區婦聯依託12338婦女維權公益服務熱線平臺增設了危機幹預諮詢服務，組織心理諮詢專家、專業律師團隊，為一線醫護人員、基層婦聯幹部、廣大婦女及家庭解決工作、生活中遇到的法律和心理問題。
疫情期間最突出的矛盾集中在孕產婦的保護問題，與親屬、朋友之間的財產糾紛，離婚後的撫養權和探視權，完成了工作卻沒有得到約定的報酬，職場中對女性不平等待遇等問題。西城婦聯及時組織維權專家團隊的值班律師們為大家提供線上一對一諮詢服務，為訴求者普及權益保障知識，提供建議。面對部分訴求諮詢時間短暫解決效果不足時，律師還承擔起「心理諮詢師」的角色，主動聯繫訴求者，通過電話幫其舒緩情緒。
針對12338諮詢熱線反映比較集中的問題，西城區婦聯還特別邀請了區婦女維權律師團的律師，將其在平時接訪中收集的婚姻家庭、繼承、勞動等方面的典型案例從法律知識層面進行梳理、分析後進行宣傳推送。在「西城女性」微信公眾號推出《追劇學法》，通過熱播劇中反映出的一個個鮮活的案例普及法律知識，營造疫情防控的良好社會秩序和法治環境。
此外，為全天候保障疫情期間婦女兒童權益，西城區婦聯將服務熱線由原來的8小時工作制轉成24小時專人接聽，求助者即使是在深夜遇到困難，也可以通過熱線從法律、心理層面得到一對一諮詢服務。
文/北京青年報記者 李天際