對於茶飲行業或餐飲行業而言,顧客從來不是過客,企業應該隨時做好會員信息的收集、顧客消費行為的分析、會員的精準營銷等,這樣才可以提升經營的效率,降低經營成本,提升消費體驗的目的。
星巴克的36%收入都來自會員,截止於今年的3月份,星巴克的全球會員數已經達到1680萬,在中國積累了830萬會員。星巴克是怎麼做到的呢?接下來為你解答。
星巴克採用四個營銷模式,完美解決會員營銷難題。
其一,培養核心用戶。用戶通過註冊「星享俱樂部」帳戶即可免費成為銀星級,同時在多個平臺及第三方合作渠道積星星,不僅限在星巴克的APP。星星代表著會員等級,等級越高,獲得的優惠就越多。
其二,為會員設置不同的等級。分為三個等級:銀星級、玉星級、金星級。積累達到25顆星的時候,就能升級為金星級會員卡了,對於金星級會員,會員卡和普通的會員卡是有區別的,專屬的會員金卡,會以快遞形式送達給你,憑藉會員金卡每消費十次,就能獲得一張咖啡邀請券,這樣用戶會更有攢積分的欲望。
其三,多渠道進行會員營銷。門店+APP+小程序+公眾號+微博,不錯過任何一個會員營銷的渠道,兼具儲值、流量、消費大數據等功能為一體的會員平臺。
其四,IP打造,各種周邊。還記得星巴克曾經的貓爪杯嗎,讓無數星巴克的粉絲和還不是星巴克的粉絲,都為之瘋狂,代購高價炒杯,這些限量周邊,都是星巴克抓住了用戶獵奇的心理,還能吸引一批路人粉。極大程度拉近和顧客的距離,形成品牌營銷和復購。
會員管理對門店和消費者而言,都是一個雙贏的結局。不但能給到消費者更多價值的激勵,也幫助不少的門店,了解了目標顧客的消費行為,為門店長久的經營提供決策依據。