供應商關係管理（SRM）流程可以改善企業與供應商之間的協調與合作。有效的供應商關係管理能夠幫助採購專業人員識別關鍵合作夥伴，採取戰略性採購方式，讓供應鏈免受風險影響，進而提高企業的盈利能力。
本文將詳細介紹供應商關係管理背後的三大核心概念，這些概念適用於各種不同的企業和行業。了解這些核心概念，企業才能夠更好地審查和量化和供應商之間的關係，與供應商建立長期、緊密的業務關係，從而提高效率和降低成本。
一、供應商細分
供應商細分使採購部門能夠確定在給定供應商上花費了多少精力，更高效地管理供應商關係，還有助於確定緩和計劃創建的優先級，從而預測最壞的情況。
許多企業依賴多個供應商，從採購產品組件到紙巾等所有物品，但某些合作夥伴關係對於公司淨利潤來說比其他更為重要。根據供應商對企業的影響對供應商進行細分是供應商關係管理的第一步，企業可以通過以下問題來識別重要的供應商。
1. 哪種產品取決於組件？
製造最賺錢產品的供應商顯然是重要的合作夥伴，失去這種關係可能會給企業帶來財務壓力。
2、有多少供應商能完成相同的工作？
假如您出售消防員穿著的防護服。能夠生產反光帶的供應商可能有多個，但能生產耐熱布料的製造商只有少數。換句話說，失去後者帶來的損失，您更加難以應對。
3、從其他供應商處採購產品會產生哪些成本？
這個問題的答案至少部分取決於所採購產品的複雜性或者物流運輸成本。雖然大多數供應商遵循相同的通用標準，但單一的供應商細分矩陣並不存在。在了解供應商的特點後，可以將供應商劃分為以下的特定類別：
戰略供應商：這些供應商的健康狀況對於企業的長期目標至關重要。由於戰略供應商的高級能力或對產品的了解程度，這類供應商往往最難替代。
戰術供應商：這些供應商對企業非常重要，但並非不可替代。商業計劃並不依賴於戰術供應商的能力或可用性，因為還有其他採購選擇。
交易供應商：交易供應商在沒有高規格說明的情況下交易商品。這類供應商提供通用的標準化組件，不會對業務造成威脅。
二、供應商策略
業務利害關係人必須擁有供應商關係的所有權才能利用SRM。這些利害關係人負責識別未開發的機會、非計劃中的裁員和潛在的供應鏈風險。
例如，與供應商定期對話可能表明母公司和子公司都與他們籤約。這或許會提供以較低價格捆綁採購的機會。採購的戰略方法取決於願意深入挖掘細節的買方。當買家能夠更輕鬆地發現此信息，他們就有機會簡化採購流程。
三、供應商協調
為了使買賣關係蓬勃發展，一些信息必須在買賣雙方之間共享。供應商對其業務進行更改時，可能會產生級聯效應，進而影響客戶。一定程度的透明度是必需的，這樣買賣雙方就能提前計劃，避免服務中斷。
買賣雙方之間的交流還可以揭示新的機會，例如，基於供應商不斷增長的能力來降低成本或減少運輸時間的機會。
8Manage SRM：幫助企業維持良好的供應商關係，實現雙贏
供應商越來越多的時候，企業就更加需要一款行之有效的管理工具來更高效更精細地管理所有的供應商，以維繫良好的長期關係。8Manage SRM系統不僅支持供應商的全生命周期管理，從供應商招募、尋源、細分管理、信息管理、資質審核到績效評估，利於企業管理成千上萬供應商，更致力於實現企業與供應商建立和維持長久、緊密的夥伴關係。
關鍵溝通和承諾記錄跟蹤
為了與供應商維繫良好的長期關係，企業必須通過企業記憶（而非個人記憶）來記錄其與供應商的關鍵溝通和承諾記錄。8Manage SRM系統能為企業提供記錄機制來記錄其與每個供應商之間的溝通和承諾，企業可以按照時間順序查看這些記錄。清晰、便捷地跟蹤討論過和承諾過的內容，可以加強同公司內部所有人的企業記憶，並確保他們都言行一致。
讓供應商作為團隊成員
溝通對於培養關係非常重要。8Manage SRM系統能為外包活動提供社交分享、實施聊天、論壇等溝通工具。在外包項目和計劃中，8Manage SRM 同時也允許企業員工與外包商組成相關的團隊，作為團隊成員一起工作、討論。
問題跟蹤
8Manage SRM提供外包風險管理及外包問題管理，通過系統能自動檢測外包項目和計劃中的系統性風險，支持記錄用戶自定義風險並跟蹤風險從開始到結束的整個過程。並提供多級問題匯總及跟蹤、關鍵問題管理、應急管理等功能，有效跟蹤問題和行動，直到問題關閉。
獎懲管理
8Manage SRM 的合約服務水平協議管理（SLA）實時功能可以及時檢測出已承諾與已交付之間的差異，避免出現過度承諾與交付不足的問題。8Manage SRM的合約服務水平協議管理（SLA）實時功能同時還支持基於 KPI 結果的獎懲機制。這種基於績效的獎懲管理可以加強企業及其供應商的承諾意識，讓他們清楚地知道不遵守承諾將會面臨的後果。
良好的供應商關係管理有利於企業保持具有高度競爭力和成本領先優勢的供應商隊伍，通過8Manage SRM軟體有助於企業供應鏈系統的穩定和高效運作。