2020年的春節，註定成為很多人一生難忘的經歷。1月20日，鍾南山在接受媒體採訪時明確表示，新型冠狀病毒「肯定人傳人」。這讓很多人的春節計劃發生了改變，全國上下對與之相關的信息開始高度關注。如果沒有來到幾個月後的今天，誰也無法想像這次疫情會對全球、對中國造成如此巨大的傷害。那晚，大多數人仍在準備著迎接春節的到來，2019年經歷了許多不易，每個人都希望新的一年會帶來更多好運，小旭也是其中的一員。
緊急求助
也許在很多年後，小旭都不會忘記那一幕：除夕夜裡電視上播放著歡樂的聯歡晚會，父母親人們圍坐在電視前，妻子帶著孩子在臥室休息，而他自己則在廚房為妻子準備月子餐，一切祥和而寧靜，春節的喜慶氣氛浸染著每一個人。
突然，一陣急促的手機鈴聲在小旭褲子口袋裡響起，小旭趕緊甩了甩手上的水，來不及擦手就掏出了手機，這個來電是一位客戶。
按下接聽，小旭聽到手機那頭傳來的急切的聲音，甚至來不及任何寒暄：「小旭，我們1月19號有一個航班上發現了一名疑似新冠感染者，全飛機的乘客都需要隔離。我們把能找到聯繫方式的乘客都通知過了，還有20多個客人是通過代理買票的，我們找不到聯繫方式……」
沒等對方說完，小旭便已經回應道，「您放心，我來辦。」手機那頭毫不猶豫的說「好」，甚至沒有多問一個字，說了句「辛苦你了」就掛斷了電話。
多年來的合作，讓雙方彼此理解，彼此信任，不需要任何多餘的話。
幸不辱命
掛斷電話，小旭立刻查找資料，在多名航旅事業部小夥伴的迅速響應下，僅用不到5分鐘的時間就找到了對應的代理商，並撥通對方的電話，緊急說明了情況並獲取到聯繫方式。
事不宜遲，小旭一個人坐在廚房裡，一一開始撥打電話：「您好，我是易寶支付的小旭，您購買的***航空的機票票款支付通道是易寶支付提供的，經過***航空反饋，您1月19日乘坐的****號航班中，發現一位乘客疑似感染新型冠狀病毒，為了您和家人的健康，請您在家中獨立房間自行隔離，並隨時監測體溫，如有異常，請及時聯繫醫院。祝您和您的家人度過一個健康的春節。」
有的電話立刻就被接起，有的電話撥打了數十次才被接聽。電話那頭，有人驚慌，有人憤怒，甚至有人大罵出口。無論對方如何反應，小旭都保持著平靜的語氣，默默忍受，讓自己的嘴角保持上揚。
最後一個電話打完，天邊已經魚肚泛白，鼠年的第一縷陽光緩緩露出真容，小旭癱坐在廚房地上，雖然滿臉倦容，但更多的是大功告成的喜悅，拿起手機發送了一條微信：幸不辱命。
易寶支付的團隊基因
作為易寶支付航旅事業部的一名商務BD，小旭從2016年開始，陸續服務了200多名客戶，幫助客戶處理過不下10000項需求，但從未遇到過任何一次如今天般的情況，兩個月以後，回想起來還像是一場夢，這次「守歲」的經歷，讓他畢生難忘。
小旭感慨地說，隨時響應、即時服務已經成為滲透到骨子裡的東西，一方面是個人的習慣和責任感使然，另一方面則是團隊的給力支持。在易寶，每一名服務客戶的員工背後，都有著團隊的鼎力支持，資料唾手可得、需求及時響應，一個小旭的身後，是眾多小夥伴們的全力付出。在他徹夜未眠的那個除夕夜，還有近10個易寶航旅事業部的同事在「枕機待旦」，以便於能第一時間支持小旭的其他需求，做好對客戶的服務。
在國內航空公司間，有這樣一個「傳說」，易寶有著一條「5分鐘定律」：對客戶發出的訴求，最遲不會超過5分鐘得到回覆，無論是工作日還是周末、節假日，甚至是春節假期。
「這是刻在易寶航旅人骨子裡的東西，從我們入職的第一天開始，航旅事業部總經理韓棋就不斷告訴我們一個道理，易寶文化的核心是成就客戶，而成就客戶，就是成就我們自己。」小旭說。
正是因為這種服務精神和服務能力，易寶支付航旅事業部不斷成功的「攻城掠地」，全國範圍內每賣出三張機票，其中就有一張是通過易寶進行支付的，這無論在任何行業都是非常驚人的成績。
易寶的每一步背後
都是一個個易寶人的全力付出
與全心、貼心、專業的服務
和客戶共同成就、共同成長