有個做技術的同學，一直從事機械磨具加工。也不知道受了什麼刺激，轉行去做外貿銷售。
開始的時候，老師傅帶了幾天，然後就讓他自己去打電話。
做了快一個月，天天打電話約客戶，但感覺困難重重，他整理了下目前遇到的問題。
我們把它貼出來，看看做銷售的你，有遇到過嗎？
1、認為做銷售低人一等，不夠自信，說話沒底氣。
2、說話不順暢，語言組織能力不夠。
3、心裡緊張，有時候連產品都介紹不出來。
大家看完這些問題，有相同感受的嗎？
其實，這是很多銷售新人，都會遇到的問題，如果不能及時解決掉，嚴重打擊了自信，會對見客戶產生恐懼的心理。
長此以往，會認為自己不適合做銷售，然後放棄，去做別的崗位了。
剛做銷售，跟客戶聊天時，心裡很緊張，不知道說什麼，這是很正常的現象，不要有太大的心裡負擔。
只要掌握正確的方法，加以練習，就能輕鬆克服這個障礙。
跟客戶交流，一般分為兩種情況：第一次和多次。
我們先說第一次吧。
一、第一次交流應該怎麼做？
1、提前背熟話術
銷售界有句名言，沒有準備就是準備失敗。你是去談客戶的，連話術都不提前準備的話，自然不會有好的結果啊。
很多人，不知道見客戶時聊什麼，大腦容易懵逼，就是缺少準備這個環節。
以後，再遇到這樣的情況，準備2到3個標準話術出來，5到10分鐘就可以。
這樣做有個好處，當你實在不知道怎麼開場時，就拿最穩妥的開場話術講就行。
雖然不保證多出彩，也不至於讓現場尷尬。
2、學會轉移話題
做銷售，介紹產品很重要，但是你只會單純介紹產品，也是沒結果的。所以啊，當你用幾分鐘介紹完產品後，得把話題引到其它方面去。
比如，家庭、興趣愛好、實事新聞等。
當然了，這個是需要平時下功夫，多關注這些領域的資訊才行。
這就是銷售的魅力了，是考驗的綜合能力。
試想，頭次見面，大家都不熟悉，就聽你在那喋喋不休的講，誰有耐心長時間聽呢？
3、引導客戶說話
就像銷售老司機說的，很多時候，不是銷售員說得越多越好，而是要讓客戶多說。
如果你實在沒有好的話題，就多吹捧客戶，禮儀周到，然後多提問，把話題拋給客戶那邊。
不管你是採用哪種形式，第一次交流的目的都不會變：能跟客戶拉近關係就行，而不是去逼單的。
二、有過交流的客戶怎麼談？
你跟客戶已經交流過了，他也知道你是賣什麼產品的，這時的交流方向又不一樣了。
1、從客戶身上入手
當你們上次聊完後，需要及時記錄談話內容，還有客戶透露的信息，包括興趣愛好、穿衣打扮、家庭情況等。
這些信息，客戶是不會主動給你說的，需要細心觀察和巧妙提問來獲取。
比如，你見到客戶時，開場可以說，您今天的打扮跟上次有何區別，然後順帶誇獎下客戶的品味。
這樣一番交流下來，客戶能感受到你的用心，竟然還記得上次的細節和穿著。
心裡自然留下好印象，這小夥靠譜！
2、從外部環境入手
客戶的家庭，最新的新聞資訊等，這些都可以用來談。
每個人都更會關注自身需求，做銷售的，就應該多讓客戶「好為人師」。
找到全民都在關注的熱點，以請教的方式詢問客戶。
有個大的原則要記住，男性客戶以軍事、體育、時政為主，女性客戶則以服裝、保養、娛樂為主。
要學會看人下菜。
這個階段的交流，主要是為了讓客戶了解你的人品，只有信任了你這個人，才會買你推銷的產品。
所以你做的每個動作，都要為人品加分，讓客戶感覺你是靠譜的。
三、及時調整好心態
心態是個很虛的詞，但就算是銷售冠軍，也天天面臨被拒絕的情況，更別說新人承受的壓力了。
所以想做好銷售，及時調整心態，是很重要的事情。
1、做銷售低人一等嗎？
之前也有人問過我，他說：舟哥，天天去求著別人買產品，是不是有點低人一等啊？
有這個想法，其實也能理解，但我想說的是，做銷售不丟人，也不會低人一等，更不是去求著客戶買。
銷售過程是雙贏的，你賣給客戶的產品，一定是幫助客戶解決了某個需求，不然肯定沒人買單啊。
只是有時候，客戶不知道有這個需求，被銷售員挖掘出來了，再幫助她滿足了這個需求。
多好的事嘛，你這是在幫人，怎麼會低人一等呢？
而且，如果客戶真的沒這個需求，任你再會吹，也難以達成交易。
2、被拒絕多了，要放棄嗎？
上篇文章我們就講過，最後成交的客戶，都是一遍遍篩選出來的。
沒有前面的大量拒絕，怎麼會篩選出精準客戶呢？
只要你做銷售，就一定會遇到拒絕，得有這個心裡準備和抗壓能力才行！
有時候，客戶不是真的拒絕你這個人，而是之前被騷擾次數多了，習慣性拒絕而已。
本來客戶是有需求的，習慣性拒絕後，你就放棄了，後面開單自然沒你的事。
可以換個角度想，客戶拒絕你，也會拒絕別人啊。只要需求存在，就看誰跟進得更好了。
遇到拒絕多了，可以給自己算個帳。
比如，你談10個客戶，被拒絕了9個，有一個下單了，提成了10塊。
你不可能直接就找到，那個下單的客戶嘛，正是因為談了10個，才遇到了一個成交，賺了10塊。平攤到每次交流，也有1塊啊。
嗯，所以被拒絕也是有錢賺的！
最後做個總結，跟客戶聊天時緊張，不知道說什麼，主要是因為準備不足造成的。
其實很簡單，只要提前把要說的話術準備好，客戶會提到和拒絕的問題想好答案，做到胸有成竹，你還有什麼好怕的呢？
就算這個客戶把你拒絕了，也不是否定你這個人，只是沒接受你的服務而已。
及時調整好心態，相信自己是最棒的，真誠的為客戶付出，開單一定是水到渠成的事！