華為客戶服務中心(北京盈科中心)開業:讓等待,變成一種享受

2020-12-13 騰訊網

現如今手機市場紅海現象雖然不如前些年嚴重，但消費者對手機產品的要求卻愈發嚴格。廠商不僅要拼產品力，圍繞產品的各項客戶服務也需要做好。那麼，新時代下的客戶服務應該怎麼做？華為一直在思考。

11月20日，華為首家新模式客戶服務中心在北京三裡屯盈科中心正式開業，秉承著以客戶為中心，華為客戶服務中心（北京盈科中心）推出了「快速、安心、溫暖」的全新服務模式，代表了目前華為最高水準的客服服務。這家以科技賦能、採用全新的空間設計和體驗設置的客戶服務中心到底怎麼樣？我替你一探究竟！

空間體驗溫馨十足，等待變得不再煎熬

從裝潢來看，華為客戶服務中心（北京盈科中心）不似傳統的售後中心，更像是華為的體驗店。華為客戶服務中心（北京盈科中心）的裝潢採用與體驗店一樣的暖色系和原木色點綴，給人以安靜舒適之感。另外，華為客戶服務中心（北京盈科中心）採用無聲取號系統也讓這裡擺脫了嘈雜的服務環境，呆在裡面非常舒服。

不僅如此，在華為客戶服務中心（北京盈科中心）我們可以看到，在雲服務體驗區域有一塊1.8*1.0米，精度1.2的無拼縫LED互動大屏，實現多點觸控，可以讓在此維修的消費者體驗到前沿科技帶來的便利和享受。

此外，現場還設置了VR遊戲、智慧屋等多樣的娛樂場景，可以讓我們在等待維修的時間裡很好的消磨時間不至於那麼無聊。更有全場景華為產品的展示，讓我們更直接的體驗到華為最新的電子產品。

科技賦能售後體系，透明化操作讓消費者更安心

說到維修體系，華為客戶服務中心（北京盈科中心）是華為首家採用新模式的客戶服務中心。根據統計，華為客戶服務中心（北京盈科中心）在試營業期間讓消費者的平均等待時間減少了6分鐘，客戶滿意度更是達到了100%，我們不妨一起來看一看。

首先，華為客戶服務中心（北京盈科中心）採用了「面對面」服務的方式與用戶進行交流，完全擺脫了傳統前臺+工程師模式，不僅可以讓消費者直接將需求給到工程師，更可以讓消費者與工程師直接溝通維修方案，維修過程完全透明化。

另外，華為客戶服務中心（北京盈科中心）還將維修工程師進行了分組，讓專業的人做專業的事，進一步提高了維修速度，也避免了傳統售後「不會修就換件」的情況，免除了過度維修給消費者造成的經濟損失。

另外，華為將科技賦能售後平臺，華為客戶服務中心（北京盈科中心）全面採用自動化備件管理系統，維修工程師只需要提供所需備件，機器人會在庫存中自動檢索備件存量、位置，並找到送到工程師手中，節省了工程師找備件的時間，讓工程師更好的專注於手機維修，為消費者提供最為優質的售後服務。在華為客戶服務中心（北京盈科中心），所有的維修流程和維修費用全面透明化，讓我們維修手機完全沒有後顧之憂。

拼「客服服務」這一環節，華為再次拔得頭籌。讓服務貼心，費用省心、維修安心是華為客戶服務中心（北京盈科中心）的待客宗旨———在這裡，設備維修不再是「老大難」，反而變成了享受體驗，這是我沒想到的，作為國內領先的手機廠商，也希望華為能夠將這種全新的服務模式推廣至全國，更好的為消費者服務！

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