賣場內的7天無理由退貨承諾書
楚天都市報記者 詹鈃
從4月27日，宜昌市消委發布線下實體店無理由退貨承諾倡議書，到6月15日，省消委發布《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》，全省已有710家門店承諾加入線下無理由退貨門店行列。
連日來，記者走訪發現，線下無理由退貨，讓不少消費者有了後悔權，消費者對此表示支持。同時，也有消費者對食品、內衣等物品是否應該納入退貨範圍有爭論。
目前看來，商超退換貨最多的在日用消費品；而家電賣場則集中在冰箱、空調等產品。
省消委相關負責人表示，全省承諾加入線下無理由退貨門店數量和規模也在進一步擴大，歡迎消費者對相關承諾的門店和賣場進行監督。
有了後悔權 不怕買錯了
「實體店買了不能退，這種矛盾我之前就經歷過。」去年年底，為了給喜歡跑步的妻子一個生日驚喜，鄔先生在漢街某數碼品牌店購買了一款上千元的運動手錶。
然而，妻子表示並不喜歡這款手錶，希望鄔先生能將這款手錶退掉。
但當鄔先生對店面提出退貨要求時，卻被告知手錶沒有質量問題無法退貨。
「網上購買都能7天無理由退貨，線下反而不行？」鄔先生說，現在線下無理由退貨政策推廣了，那就意味著線下購物也有了後悔權，「買東西肯定就不會猶豫了。」
對於「無理由退換貨」，不少消費者也有疑慮。
「商場超市的麵包，還有生鮮食品，想退就可以退嗎？」武漢市民胡女士認為，一些入口的商品，還有跟身體親密接觸的內衣等物品，不能隨意退。
胡女士說，這些商品退貨完成後，如果賣場再拿出來進行二次銷售，就算沒有打開過包裝，應該也沒有人會願意去買。
也有市民提議，設立二次銷售物品專區，明確告知消費者，並通過降價或打折的方式進行銷售。
超市退貨主要集中在日用消費品
2日下午，中百倉儲首義路店，80歲的陳爹爹剛剛換好了一對電池。
前一天，陳爹爹給家裡的遙控器買了一對南孚電池。回到家才發現買的是5號電池，無法使用，遂來更換更小的7號電池。
「其實這個已經拆封了，而且電池也是易耗品，按規定是無法退換貨的。」該店客服主管潘愛華說，最後根據實際情況，還是給陳爹爹進行了換貨處理。
店長李明輊告訴楚天都市報記者，該店在2019年7月就開始推行線下無理由退換貨的服務。
一年來，店面每天都會有5宗左右的退貨情況發生。「有的是衝動消費，也有的是誤購，然後就直接到服務臺辦理退貨了。」
退貨產品主要集中在價值幾十元的日用品。
根據中百倉儲的相關規定，杯子、母嬰用品、內衣等產品，售出沒有質量問題是不予退換的。
從食品上來說，只有非鮮活不易腐敗變質的食品才能予以退換。
根據潘愛華這些年的經歷，如果沒有質量問題，不會有顧客拿食品來退換。
多領域零售行業加入無理由退換貨陣營
在超市賣場承諾無理由退貨的同時，一些家電賣場的相關售後服務也早就開始了。
「早在2018年起，線下門店就推出了無理由退換貨的服務。」蘇寧易購解放大道店店長何紅說，沒有拆包裝，不影響銷售的家電、數碼產品，在蘇寧易購都可以進行無理由退換貨。
經何紅統計，今年6月以來，該店面已經辦理了6筆退貨。這6筆退貨的家電包括冰箱、洗衣機、空調。何紅介紹，家電退貨主要是因為尺寸或者空調孔洞不合適。「只要沒有安裝，我們直接再拉回來就行了，退貨很方便。」
7月1日，武漢市民劉先生因為把露營帳篷錯買成了遮陽帳篷，在迪卡儂後湖店成功退貨。記者了解到，在迪卡儂，其承諾自有品牌商品無時間限制可退換。
迪卡儂武漢相關負責人告訴記者，今年6月份以來，退換貨主要集中在服裝類和鞋類，退換貨原因主要是由於尺寸的不合適，其中兒童、嬰幼兒產品居多，大部分是由於他人代購所導致，其餘是由於個人喜好問題所致。
另外，還有少量的換貨情況來自於針對質保期內的產品因質量問題引發的換貨行為。
無理由退貨門店將進一步擴容
據記者了解，目前，全省共有蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲等7家綜合賣場和海爾、美的、蘇泊爾、小米等17家大型品牌企業參與其中，涉及其門店436家。
目前，隨著相關政策的實施，以及各大型零售商的帶動，荊州、黃石、襄陽、宜昌等地已經有多家小型超市、數碼商店也都加入了7天無理由退換貨的行列。相關門店數量也在不斷增長，不完全統計，總數已經超過800家。
中南財經政法大學法學院教授戴盛儀說，線下無理由退貨的實施和推廣，能夠為更多的商超企業提供一個提升消費環境的大致方向；這能提振消費者的信心，最終提振消費，促進經濟穩步增長。
省消委相關負責人表示，歡迎消費者對相關承諾的門店和賣場進行監督。