為持續提升12328電話服務水平，12月8日，市交通運輸指揮中心召開12328交通運輸服務監督電話重點工作部署會，傳達學習了《巴彥淖爾市城市客運交通管理條例》,並對近期相關工作進行了安排部署。
會議指出，《巴彥淖爾市城市客運交通管理條例》是全區範圍內出臺的第一部有關城市客運交通管理（主要涉及公交車、巡遊計程車、網約計程車）的地方性法規，有利於進一步提升城市客運交通運營秩序，維護乘客、經營者和從業人員的合法權益。
會議要求，12328話務人員要結合工作實際，以問題為導向，規範業務辦理。一是要耐心細緻解答群眾諮詢，提升服務水平，保證信息真實性、有效性、規範性、準確性，確保熱線接聽「零失誤」。二是要學習先進經驗，提高業務水平，以「傳遞微笑、文明服務」為崗位承諾，紮實做好工作。三是要提升話務員在電話禮儀、業務技能、溝通服務等方面綜合能力，要以飽滿的工作熱情、高度負責的工作態度，全力完成各項工作任務，樹立優質服務的行業形象。
隨後，12328話務人員對日常電話錄音中比較「棘手」的問題或認為處理不當的問題進行了聽取和討論，通過相互交流、相互借鑑，找出自身弱點，共同進步，進一步提升話務員業務能力，努力使12328交通運輸服務電話成為市交通運輸部門「聽民情、匯民意、解民憂」的重要渠道。（周潔）
來源：市交通運輸指揮中心
【來源：巴彥淖爾交通】
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