市交通指揮中心順利完成12122與12345熱線併線工作

2021-01-07 瀟湘晨報

今年4月,陳寅副市長主持召開市熱線領導小組會議,明確全市11條政務熱線年內將完成與12345併線工作,以群眾、企業需求為導向,提升政務服務效能,提升政府公共服務和社會管理水平,最終實現「一號對外」。

為確保12122路政熱線與12345市民服務熱線併線工作的順利開展,市交通委指揮中心根據市熱線辦政務熱線併線工作安排,提前擬定併線方案,並根據方案著手對路政緊急事項服務內容、處置流程、業務知識庫等進行了梳理,就交通(路政)專席服務內容、路網GIS地圖輔助系統對接等事項書面函告12345熱線辦,全面落實併線方案各項措施,同時積極配合市熱線辦完成了12345路政業務話務培訓工作,確保按期完成12122併線工作。

經過幾個月的銜接工作準備,2020年11月30日18點,12122熱線與12345熱線正式合併,經過一段時間試運行後,線路交接情況良好,話務過渡平穩,為12122路政服務熱線工作圓滿地劃上了句號。

同時,為進一步做好12122路政熱線併線12345市民服務熱線後話務工作的順利開展,12月上旬,市交通委指揮中心對原話務人員開展了輪崗培訓,分批輪流學習翻單、派單、先行聯繫等業務內容,為後期工作內容調整夯實基礎。12月下旬,又組織召開了原熱線平臺業務骨幹人員工作會議,對明年熱線工作調整提出明確要求、作出具體部署,同時圍繞崗位人員設定、工作規範要求、提高審核質量等展開討論。

本次12122熱線併線12345熱線,系統部署、精心運作、紮實推進、優化資源,全面提升了交通熱線服務效能與服務水平。

【來源:上海市交通委員會】

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