近日，阜寧縣李先生告訴記者，他和戰友有多年創業經驗，最近想在阜寧開辦一個口罩廠，原本對這一塊一知半解的他，撥打了12345熱線。「我是抱著試試看的想法去諮詢的，結果工作人員幫我們轉接到阜寧縣發改委，對方給出了專業答覆，讓我們知曉了鹽城市出臺的最新政策，包括提供信貸支持、信用擔保和提供企業技改補貼政策等內容，非常詳細。我這個電話真是打對了！」他感慨12345平臺服務的便民高效。
記者獲悉，1至4月份全市12345在線平臺共受理群眾訴求240601件，其中4月份受理群眾訴求64307件。值得注意的是，1月23日至4月23日受理涉疫訴求47746件，辦理量47740件，按時辦結率100%，滿意率達99.66%。而4月份群眾反映的熱點問題主要集中在疫情防控、政務網站管理、鹽瀆明城區域管理相關問題等方面。
「疫情防控訴求仍有一定的比例，這方面仍是市民關注的熱點。」記者近日從12345在線平臺獲悉，1月23日至4月底，平臺共收到疫情防控相關訴求48525件，其中4月份4663件，主要包括反映「蘇康碼」使用方式、顏色轉變、附卡綁定等問題2520件，交通出行管控410件，復工復學172件，國內疫區人員車輛來鹽、人員集中存在隱患等疫情線索122件，口罩等防疫物資質量差66件，境外返鹽人員諮詢隔離政策、費用相關問題40件等。該平臺工作人員告訴記者，疫情防控的每一個電話，他們都給予耐心解答，平臺也對接了相關部門做了大量實際工作，為市民解憂。
4月中旬，鹽南高新區許先生撥打12345熱線反映，他的兒子在鹽南高新區一所民辦園上學，因疫情期間幼兒園推遲2個月開學，幼兒園方表示會退一個月的學費。許先生認為該幼兒園的外教課、遊泳課等特色課也無法上課，且2個月的夥食費也應退還，希望相關部門調查處理，讓該幼兒園出示各收費明細，並退還學費。
關於幼兒園退費的問題，是近期的一個熱點，不少市民對此非常關注，許先生的問題也代表了相當多市民的疑慮。記者跟蹤了解到，鹽南高新區教育發展中心給予了明確答覆：4月15日上午，鹽南高新區教育發展中心會同區經發局分管物價的同志去該民辦園檢查收費情況，發現該園已收取保育費和夥食費。4月20日下午又電話聯繫了法人，了解到該園正在將退費情況發告家長書。已約談該園法人，要求她嚴格按照市教育局《關於明確2020年春學期幼兒園收費政策的通知》（鹽教財〔2020〕15號）文件精神進行收費，不允許節假日延期補課，該退還的保育費和夥食費要迅速退還。教育發展中心表示，將繼續協同街道和物價部門一起到學校現場查帳，跟蹤退還費用相關事宜。
「12345熱線貼近群眾，為我們解決了生活中出現的實際困難和問題。」近日，鹽南高新區王女士告訴記者，她家住在紫薇花園10號樓，記得兩個多月前，國內疫情較為嚴重的時期，家中子女都在南京，只剩她和老伴兩人一起生活，「疫情防控期間因為不會使用手機預約購買口罩，我們撥打了12345熱線，希望相關部門協調紫薇花園附近定點藥房，同意70歲以上老年人憑身份證實地購買口罩。」結果，一天不到，鹽南高新區新都街道就用實際行動給出了答覆：他們在接到問題反饋後，社區網格長第一時間聯繫紫薇花園物業企業項目經理協調處理，經理安排工作人員將20隻口罩送至業主家中。
多部門聯動，幫助漂泊數月船員順利下船 一封感謝信凝聚12名船員的真誠謝意
「疫病無情，人間有愛。守初心，擔使命，你們始終把船員的生命安全和利益放在第一位，急船員所急，解船員所需！如今12名船員順利下船得到休息，感謝你們的付出。」5月14日，鹽城12345在線平臺市長信箱渠道收到北京一家較大規模的民營船員派遣企業寄來的感謝信。
「寫這封感謝信，表達了所有船員的心聲，也是我們企業最真誠的感謝，我們遇到困難後第一時間撥打鹽城12345熱線，工作人員給予及時的回覆，有具體指導，有安慰紓解，讓我們感覺很溫暖。」杜麗是北京這家船員派遣企業業務部負責人，她說，這封感謝信是從北京發到鹽城的，因為12名船員正處在隔離期，他們多次發信息給公司總部，請求一定要向鹽城12345平臺和相關部門表達謝意。「作為企業方，船員們能順利下船，換班，也為我們解決了最大的憂慮，是政府部門對我們的鼎力支持。」
41歲的矯成景掐指算算日子，此次行程在船上已經度過了361天。「還差4天，就整一年了，入行10年，從來沒有在海上漂過這麼長時間，再不下船，內心真的很壓抑了。」昨天，記者撥通他的電話，他正在大豐一家隔離點休息，隔離第8天的他一切正常，他告訴記者，「回想這段歷程，我們對鹽城政府的關懷充滿感激。記得上次是3月初停靠在廣西欽州港，但由於疫情嚴重，種種因素導致我們無法下船，後來我們又開往印尼、菲律賓、澳大利亞，結果都得知無法下船，合同期是9個月，已經超期工作2個多月了，到底什麼時候能下船呢？其實大家內心都是很焦慮的。」
「這次鹽城政府的一系列舉措，讓我們感覺特別暖心。」船員田端濤告訴記者，「以前下船後要到多個部門跑很多手續，這次在下船前，多部門都主動靠船，為我們集中辦理手續，服務非常到位，還有4位穿著防護服的醫護人員上船為我們做核酸檢測，有專車送我們去隔離點，真有回到家的感覺了！」田端濤是山東德州人，他說，船員們來自五湖四海，「我們不約而同商量好，大家寫個橫幅，下船第一件事，就是戴著口罩，拉著橫幅，向鹽城政府表達我們最真誠的感謝。」
據了解，該公司派遣的12名中國籍船員在巴拿馬籍卡薩號遠洋貨輪上工作已一年之久，原本應在1月底輪休，但受疫情影響，無法上岸，如果這次從澳大利亞到大豐港的航次仍不能完成換班的話，將會對這批超期服務的船員的身體和心理健康造成較大影響。5月初，該公司通過市長信箱向鹽城市政府寫來求助信，12345平臺立即向市領導報告，並按照市領導指示立即交辦相關單位。
鹽城市外事辦第一時間聯繫船員派遣企業了解情況，並與邊檢、海關、海事等聯檢部門及大豐區涉外防控組溝通。「按照國際勞工公約，船員在海上工作時間不超過8個月，如果這次不能在國內的大豐港下船，他們將駛入下一個國際港口，以後下船就更難了。」市外事辦相關負責人告訴記者，本著「以人為本」的宗旨，市政府專題會辦會上原則同意他們的申請，要求相關部門充分考慮12名船員的身心健康，制定一整套方案，讓他們安全下船，進行換班。
5月10日下午1點半左右，卡薩號遠洋貨輪在港口碼頭工作人員的指揮下，成功停靠到大豐港二期碼頭。「由大豐區衛健委、疾控中心安排的4名醫護人員身穿全套防護服，從旋梯登上卡薩號遠洋貨輪，給12名準備下船換班的船員提取核酸檢測樣本，送到權威部門進行檢測，結果12名船員的核酸檢測全部為陰性。」5月10日，大豐區港口口岸發展中心主任施曉鍾告訴記者，「在大豐港，這種情況以前發生得很少，但受到國際疫情影響，不少船員在海上遇到超時工作問題，類似的事情今後可能還會遇到，這是一次成功的操作案例。」
熱線解答
問題1 關於申請低保的問題
5月14日，鹽城王先生反映：其戶口在鹽都區鹽瀆街道，2018年離婚時，兩個孩子的撫養權判決給妻子。2019年左右，市民妻子出走，現市民需要撫養兩個孩子（女兒9歲，兒子15歲），還需工作養家，生活困難，希望相關部門落實給孩子在潘黃鎮申請低保。
鹽城市鹽瀆街道答覆：市民兩個孩子戶口均在潘黃楊壩村，戶主是小孩外公，小孩外公在潘黃屬低保戶，不符合在鹽瀆申請低保的政策。目前已與當事人解釋，並幫助其申請臨時救助。
問題2 關於醫保卡異地結算的問題
5月11日，鹽城亭湖區王女士反映：其繳納的是鹽城市亭湖區的職工保險，市民諮詢如何在鹽城市亭湖區辦理異地就醫報銷結算。
亭湖區醫療保障局答覆：經了解，王女士在市三院已辦理轉診手續至上海就醫。因辦理轉診後未能實時刷卡或在外地定點醫療機構急診所產生的醫療費用，等就診後攜帶社會保障卡、轉診手續、費用清單、發票等相關手續至亭湖區醫保中心按規定結報。亭湖區醫保中心工作人員已通過電話將上述情況反饋給市民。
問題3 關於高壓線存在輻射的問題
5月10日，鹽城射陽縣市民諮詢：射陽縣合德鎮張林村3組21號房頂有根高壓線，高壓線是否有輻射。
射陽縣供電公司答覆：市民反映的高壓線塔為110KV黃尖線22號塔，該鐵塔是在1996年架設，現場位置合理且無安全隱患。根據《中華人民共和國電力行業標準》DL/T741-2010中規定要求110KV線路與建築物的距離為5米，經現場測距,高壓鐵塔邊導線距離地面垂直距離14.7米，客戶家距離地面垂直距離5米，兩者相差9.7米，符合安全距離標準，且現場不存在輻射情況，不影響市民的生活。
問題 4 關於諮詢醫院陪護制度的問題
5月11日，鹽城東臺市王女士諮詢：目前東臺人民醫院最新的住院陪護制度。
東臺市衛健委答覆：東臺市人民醫院根據新冠肺炎疫情防治工作要求，嚴格執行「探視陪護制度」，在病房內只能有一名家屬進行陪護。患者均需通過預檢分診處置流程至門診或急診就診，經專科醫師會診、收治科室科主任把關後方可收治入院，進入科室內進行疫情防治宣教，明確陪護家屬，每日二次體溫測量，同時對患者及家屬進行流行病學史調查，通過蘇康碼查詢近15日的出入運行軌跡。
問題5 關於新能源汽車補助領取的問題
5月12日，鹽城周先生反映：其5月4日在東臺市東風日產4S店購買了一輛轎車。看到鹽城人民政府辦公室在知政鹽城微信公眾號上發布了關於2020年5月1日至12月31日購置新車有補助發放（普通汽油車補貼2000元，新能源補貼3000元）的相關政策，諮詢到哪裡領取補貼。
東臺市財政局答覆：經了解，《關於印發鹽城市汽車消費補助政策實施細則的通知》（鹽商務建〔2020〕89號）於5月12日由鹽城市財政局發送至我局運轉。我局已與市商務局對接，目前市商務局正在組織實施。我市購置新車補助按文件執行，申報主體在戶籍所在地或工作所在地車輛管理所業務大廳指定窗口辦理，經相關部門審核後，由車輛管理所將符合規定的車輛補助資金通過銀行支付給車主。
（來源：鹽阜大眾報）