來源：新浪科技
新浪科技 何暢
新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，如圍牆森森豎起，擋住了許多人出行的腳步。
「如果不是因為疫情，放假這幾天我應該出去玩的，爬山、看花、住民宿，怎麼都好過家裡蹲。」就職於北京一家網際網路資訊平臺的顧蘅無奈地說道。
顧蘅屬於「憋得發慌」的一類，但對身處旅遊業蕭條大環境的民宿平臺和房東而言，他們是「等到心急」的那種。
多位民宿房東告訴新浪科技，其所持房源自疫情爆發後遭遇全部退訂，空置至今。儘管隨著復工推進，房源也在逐步恢復經營，但前來諮詢的房客依然寥寥無幾。在這樣的情況下，一些房東不得不推出特產外賣、直播看民宿等方式以維持生計。
不只是房東，他們身後的民宿平臺也正面臨著前所未有的困境。Airbnb暫停了幾乎全部崗位的招聘、砍了高管的薪酬，甚至推遲了上市計劃——它本來有望成為今年最熱門的科技公司IPO。途家被曝裁員比例高達40%，途家自營20城直營業務關閉，有知情人士向新浪科技透露，整個自營項目已遭遇裁撤——途家自營是其「一體兩翼」戰略的一翼，此舉無異於斷臂求生。
現在是民宿平臺和房東的自救進行時，而它們所關心和關注的是，民宿行業是否會在疫情之後迎來「報復性增長」？處於將來時的行業回暖究竟何時才能到來？「危」中有「機」，只是，又有多少參與者能夠挺過「危」，走向「機」？
房東慘澹：預訂全退 失業在即
今年春節期間，杭州民宿房東太陽依然很忙，不同的是，往年是接待入住，這次是處理退訂。
太陽2018年底成為兼職民宿房東，租了3套房子，算上自己的那套，共有4處房源，在Airbnb、美團、小豬和途家幾個平臺均有展示。她介紹，疫情之前的經營狀況一直不錯，旺季像暑假、節假日和雙休日基本都是滿房，平時每月入住率也在60-70%左右。過年前一個月太陽的民宿就已訂滿，但從1月20日起，開始有房客諮詢退訂。「那天我剛生小孩，之後一直在處理退訂，到23日、24日所有的訂單都退完了，就一直沒有新的訂單。」
這期間，各家民宿平臺都推出了訂單免責取消政策。太陽告訴新浪科技，房東群裡有很多房東在吐槽，本來和房客協商好退訂費用，免責政策實行後就都白費了，損失很大。「剛開始我是跟房客協商退一半，因為提早安排了保潔，平臺也要抽佣金，所以大部分客人是能夠理解的。後來平臺推出了免責取消，而且平臺不會跟你商量，說免責就免責了。我當時是不想管了，剛生完寶寶，不想再操心。」
不少房東在看到民宿平臺的免責退訂政策時都認為自己被拋棄了，長沙民宿房東半仙也有同感。半仙是有兩處房源的兼職房東，本職工作是民宿攝影師，在沒有預訂的情況下等於完全失業。他對新浪科技表示，儘管他所使用的Airbnb和小豬平臺面向房東推出了一些助力措施，仍是杯水車薪。「例如今年6月前佣金全免，但現在是零入住，有沒有訂單還不好說。」
上海民宿房東lulu目前只有一處房源，正準備看第二處，受疫情影響暫停了計劃。Airbnb推出周租月租返佣金活動後，有房客聯繫lulu希望租一周。「不過3月初我們小區是不能自由出入的，也沒辦法對外租。」復工後lulu聯繫上中介，將房子長租了3個月。「轉租出去後基本持平房租，相當於不虧不賺。」由於只有一處房源，lulu說自己的壓力不是很大，然而，她所在的房東群1月起就有房東在轉租民宿，甚至將家具當成閒置出清換錢。太陽也稱，現在很多房東都在轉租、退租，因為虧不起了。「我認識一個房東，他去年擴張了二十幾家，都是中、大戶型，現在很慘。」太陽說道。
半仙這段時間的心態很佛系：「只能佛系了，畢竟一點辦法也沒有。」他準備慢慢退出民宿行業，這個想法原來就有，只不過疫情成了催化劑，加快了他執行的步伐。「目前在看哪個行業比較好入手，有拍照的單子還是會接的。」
平臺艱難：上市推遲 斷臂求生
儘管具體的損失無從得知，但Airbnb中國增長負責人孔直秋在接受新浪科技採訪時表示，Airbnb客服團隊的累計工作時長突破了10萬個小時，電話熱線與社交平臺工單的數量是平時的十幾倍。「全球有近10支客服團隊連軸轉，處理房東、房客的反饋，不僅是退改，還有諮詢。」
房東的困境折射出平臺的艱難。據CNBC報導，Airbnb將停止招聘及各類營銷活動，創始人暫時停薪，高管在未來6個月內減薪50%。此外，Airbnb員工還被告知，2020年的獎金很可能也要泡湯了。對Airbnb來說，這堪稱一個戲劇性的轉折，在此之前，它被視為2020年最受期待的上市公司之一。而現在，據彭博社報導，其2月和3月在中國的預訂量比去年同期下降超90%，整體業務下滑超80%。
孔直秋透露，春節期間，Airbnb中國就與總部進行了密切溝通，共同探討如何制定預案，輸出經驗供總部因地制宜地借鑑和使用。但這只能為後續執行帶來參考，卻無法從根本上阻斷疫情帶來的衝擊，隨著疫情擴散至全球，Airbnb的退訂率越來越高，其內部價值已下調16%至260億美元。
一直醞釀上市的還有途家，與Airbnb一樣，途家也要面對業務上的嚴峻挑戰。近日，部分途家自營業主收到了停止業務的通知，其中稱，受新冠肺炎疫情影響，途家做出戰略調整以求得更好發展，「您託管房屋所在地的途家自營業務將於2020年4月26日停止運營，不再繼續提供服務。」
途家自營於2019年4月正式推出，是途家2019年「一體兩翼」戰略的一翼，由直營和代理兩種模式組成，途家方面表示，此次調整涉及20個城市的直營業務。但一位不願具名的知情人士指出，並非只有直營業務，而是途家自營項目全部裁撤。「直營直接清算，代理商自主運行到合同期結束後不再續籤；裁員上至老大、下到一線員工，不過途家很仗義，按照標準賠償，6月N+1到位。」
該人士提到，「一體兩翼」其實是「兩翼」都斷了，只剩下「一體」，除了供應鏈平臺運營業務，包括自營和智能化在內的其他業務都被砍掉。「智能化這些純貼錢做的裁得最早，因為自營GMV在途家整體GMV中的佔比相當大，自營的去留爭論了很久，一個月之後才出結果。」至於「一體」，該人士稱，機艙是不可能拆除的，更重要的是，途家保持獨立上市的集團內部目標不會變。
Airbnb和途家只是民宿平臺中的兩個代表，事實上，整個行業都在寒冬中苦熬。上述人士認為，這需要平常心對待，更應該看好的一面。「疫情過後民宿行業會有很大的變化，當然，環境決定了人們必須出門才能有需求，想要完全恢復，確實還有很長的路要走。」
亟待回暖：復甦預備 市場洗牌
現在，參與者們都在期盼民宿行業的回暖。
Airbnb針對旅行節點調整了相應規劃，孔直秋強調，短途遊、周邊遊、同城遊會先一步復甦，順應這一趨勢，Airbnb上線了「春季回暖計劃」。途家、小豬、木鳥短租等平臺接連開啟民宿直播，房東可通過直播分享民宿周邊遊並開闢推廣渠道，這也為民宿平臺提供了新的營銷手段。
Airbnb數據顯示，今年五一小長假的境內遊房源搜索量同比增長超2.5倍，暑期境內遊房源的搜索量也高於同期。不過，具體到房東個體來看，復工之路漫漫。太陽的計劃是先保住房源，通過接拍攝活動、長租等保證房租的支付。「我相信等疫情過後肯定會好的，畢竟沒有競爭了。」
太陽的房子現在均已租出 圖源：受訪者
lulu也對未來充滿信心，疫情過後她還會繼續把民宿做下去。「而且這次洗牌，能少一些競爭者也很好，聽說現在個別有資金實力的還在收民宿，也是預期向好。」
洗牌的確是存在的。天眼查專業版數據顯示，今年2月1日-3月30日，我國共成立了5255家住宿業企業，而去年同期這一數字為12626家。也就是說，疫情之下，兩個月內新增的住宿企業同比減少了58.38%。
圖源：天眼查
網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，對整個民宿行業來說，疫情可以看做是「淨化器」，有助於民宿行業的「脫胎換骨」、打造更優質的服務體系。這個過程中中小平臺的壓力更大，要面臨轉型甚至倒閉的風險。而經過此次疫情，民宿行業會逐步向頭部靠攏，活下來的平臺將具備更強的生存力及競爭力。
彭韜也指出，疫情只是暫時的，行業的發展卻是長久的。民宿行業可能因此迎來大浪淘沙，市場相較此前會相對理性地去發展，這樣住宿體驗必將有所提升。從長遠來看，經歷了洗禮和沉澱的共享民宿行業，一定會迎來更加可期的未來。他同時表示，中國業務在全球的重要性不受疫情影響，Airbnb深耕中國本土化的堅定信心不會改變。
回顧歷史，旅遊業是最具韌性的行業之一。世界旅遊及旅行理事會數據顯示，旅遊業自大型危機事件的平均恢復時間在過去二十年中逐漸縮短，從2001年的26個月減少至2018年的10個月。這一次，需要等待多久？今年被辜負的春天，明年會補回來嗎？
「一定會的，雖然我已經等不及了，但我還是要等下去。」顧蘅說道。
（文中顧蘅、太陽、半仙、lulu均為化名。）