質檢報告
去年8月，消費者李女士在西安ZARA專櫃購買了一件襯衣禮服，回家水洗後發現縮水嚴重，於是拿到該店要求退貨，卻遭到拒絕。無奈，李女士將衣服拿到質監部門檢驗，質檢結果顯示「水洗尺寸變化率超標，建議退換」。但大半年過去了，李女士買的這件衣服仍然得不到退貨。
據據李女士講述：去年8月6日，她在西安鐘樓銀泰店ZARA專櫃以259元的價格為女兒夠買了一件襯衣禮服，衣服的款式和顏色女兒都很喜歡，於是李女士便在使用之前拆下標籤進行了水洗。水洗晾乾後李女士發現，該衣服的尺寸明顯縮了不少，女兒穿上也不那麼合適了。於是李女士便將襯衣拿到店面要求退貨，但ZARA店員卻以水洗後不符合退換條件為由拒絕給李女士退貨。儘管李女士說明了縮水嚴重，但店員仍然拒絕退貨。
為了證實衣服縮水，李女士於2017年9月3日以同樣的價格在西安另一家ZARA服裝店購買了同款衣服。9月8日，李女士將兩件衣服送到了陝西省紡織品及服裝產品質量監督檢驗站進行了質檢。記者在李女士提供的「紡織品服裝鞋帽質量投訴鑑定單」上看到，鑑定結果為：同品牌同款式同規格禮服經測定，該禮服水洗尺寸變化率超標，影響使用，建議退換。
李女士說，儘管拿到了這份權威的鑑定單，但ZARA銀泰店店員仍然不給退貨，說讓她找上海總部。之後李女士提出了索賠，但至今沒有結果。
3月20日，記者來到了鐘樓銀泰的ZARA專櫃對此事進行了解，一位自稱是經理的女工作人員稱關於李女士服裝出現的問題，上海總部將會和記者解釋。當天下午，記者接到自稱是ZARA上海總部公關部的電話，稱他們已經同意給李女士退貨，但由於李女士提出的3000元的賠償，他們要求李女士提供票據，但目前並沒有收到她的票據，雙方還沒有溝通好。對於同一批次的衣服是否存在「水洗尺寸變化率超標」問題，對方稱目前只接到了李女士一人的投訴，並沒有其他類似投訴。
李女士說，最讓她氣憤的是ZARA工作人員的態度，有些店大欺客的感覺。從去年的8月中旬開始，她多次到ZARA專櫃，接待她的人都不同，也不解決問題，只是留下她的電話，連一句客氣的話都沒有，每次都冷冰冰的態度，讓人感覺非常不舒服。直至現在銀泰店ZARA專櫃的店員仍然沒有給她打過一次電話。為了維權，她半年來跑了無數次，從專櫃到工商所再到質監局，她認為，「買件衣服買來一肚子氣」，維權獲賠理所當然。文/圖本報記者朱娜