菜鳥裹裹:讓消費者從會寄到好寄

當前，我國快遞量佔全球一半以上，越來越多的用戶通過網上下單的方式寄快遞。「我們希望用更創新的方式，讓更多用戶從會寄到好寄，享受到數位化快遞的便利。」9月20日，在菜鳥裹裹2020發布會上，菜鳥裹裹CEO李江華表示。

發布會上，菜鳥裹裹發布了「1234戰略」，即未來一年，100城寄快遞可按需送達上門，20萬寄件點將覆蓋全國，30城上線環保袋，將服務4億用戶。

目前，菜鳥裹裹已覆蓋全國2800多個區縣，同時，隨著5月份寄全球服務上線，5—10天快遞便可送達20多個國家和地區。

數據顯示，菜鳥裹裹用戶中「90後」人群佔比一半，超過1億人用菜鳥裹裹寄過禮物，有6000多萬人寄閒置，4600萬人寄特產……無論網購退換、上學、商務、公益還是旅遊，網際網路快遞帶來更多便利。而在國際寄遞場景中，華僑親屬、留學生父母佔到寄全球用戶6成，包裹主要寄送目的地為美國、中國香港、加拿大，85%為生活、防疫用品和食品。

過去，用戶寄快遞存在價格不透明、時間不確定、聯繫不方便、快遞員服務態度不好、破損無保障等多種難題，菜鳥裹裹通過網際網路方式，從極速上門、價格透明開始，逐步解決了這些難題。現在，菜鳥裹裹快遞員平均上門用時50分鐘，「放心寄、丟必賠」服務，承諾寄件丟失100%賠付。

在網購、閒置、社交、支付等場景下，菜鳥裹裹打通淘寶、天貓等電商平臺，帶來0元寄、0秒退服務；閒魚的「隱私寄」服務，用戶在閒置流轉時，寄件可隱藏部分地址，寄快遞將更安全；而通過微信、支付寶的菜鳥裹裹小程序，用戶也可輕鬆、方便寄件。

此前，菜鳥裹裹寄件按需送上門服務已覆蓋北京、上海、深圳、廣州、杭州等地部分區域。未來，菜鳥裹裹將推行100城上門送服務，用戶用菜鳥裹裹寄快遞的時候，在100個城市可以按需派送。而10萬代寄點和10萬寄件機將方便用戶隨時隨地寄快遞。

30城環保寄則讓綠色快遞更進一步。當前，菜鳥裹裹環保寄已在北京、廣州、杭州等部分區域上線，環保袋每件可減塑4.4克，使快遞包裹實現不同程度輕量化、可循環、可降解。