員工培訓筆記。
執法人員對美容院展開調查。
「比較想做，但沒太多錢，也沒預定成，只有繼續追蹤看。」
「今天給她鋪墊了胸，下次讓老師給她檢查胸，讓她做胸。」
7月16日，央視「3·15晚會」曝光了可諾丹婷美容院重慶南坪萬達店涉嫌套路推銷。節目中，記者暗訪參與了可諾丹婷美容院的集中拓客大型活動。由兩位店長為員工們傳授經驗，將沒怎麼做過美容的顧客稱作「小白鼠」，以「免費體驗」的名義把顧客攬進店門後，用一環扣一環的「連環計」來給顧客下套。
晚會結束後，重慶市市場監管局立即連夜出動，前往可諾丹婷美容院重慶南坪萬達店展開調查。
美容院大門緊閉 負責人接完電話後「失聯」
7月16日晚上10點30分，記者跟隨重慶市市場監管局和南岸區市場監管局執法人員趕到位於南坪萬達廣場珊瑚路4號附1號2-37的可諾丹婷美容院重慶南坪萬達店。
此時，美容院大門緊閉。記者透過玻璃門看到店內環境較為整潔，店門口還掛著一些晾曬的毛巾。
根據市場監管部門的企業註冊信息顯示，這家店的原註冊公司已在2019年註銷。同一地址新註冊了南岸區蓓絲密美容院。
執法人員在前往現場的途中，已經電話聯繫了美容院負責人，對方稱會到現場。但是當執法人員到達現場後，再次聯繫這位負責人，對方卻無法再聯繫上，一直處於「失聯」狀態。
「偶遇」美容師
現場還留有員工的培訓筆記
晚上11點20分，美容院突然來了一位戴著口罩的女士。
這位女士姓袁，自稱是這家美容院的美容師。「我東西忘了拿，回來拿點東西。」袁女士表示自己並不知道這家店被央視「3·15晚會」曝光，執法隊員的出現也讓她感到意外。
袁女士說，自己是去年3月來這裡工作的，但中途休息了很長一段時間。「美容院的負責人一直沒換過。」袁女士說完，也在現場給負責人打了電話，但依然無法聯繫上。
美容院牆上醒目位置掛著可諾丹婷品牌授權書，上面寫著：「授權南岸區蓓絲密美容院為我司產品特約經銷商」，授權期限為2019年12月1日－2020年12月31日。
店內的衛生許可證上寫明，這家店單位名稱為南岸區蓓絲密美容院，負責人為蔣某。
美容院有兩層樓，設置了多個房間。大部分房間都是用於美容的。現場擺放了一些護膚品。袁女士說，一套護膚品的售價大約在1000多元。
執法隊員在現場找到一張宣傳單，上面宣傳稱在美容院辦「一年卡」原價27840元，現價19680元。美容內容包含了能量精華液、能量喚活液、神奇魔法罐等。其中「一刮就美」標價最高，每次300元，套餐包含48次，價值14400元。
記者注意到，現場和央視「3·15晚會」曝光的美容院培訓員工的場景不太一樣。袁女士解釋說，這家店是用來服務顧客的，只有一個店長、一個助理和兩名美容師。員工培訓並不在這裡，而是在渝中區的「總部」。
不過，執法隊員在現場發現了一張「2019年11月在職培訓」表格，上面的培訓內容有「售前培訓及考核」「當月升級考核」「如何帶員工」「售前接待」等。
現場還找到了一些員工的培訓筆記。其中一個筆記上重複寫著「把團隊榮譽作為自己的最高追求」「互相配合實現共同目標」「成為值得信賴的人」等字句。
顧客多為年輕人
員工服務完會寫「心得體會」
袁女士說，美容院的顧客以20多歲的年輕女性為主。其中，大學生和才參加工作的年輕女性最多。
「這幾個月生意一點都不好。」袁女士說，員工的基本工資不高，只能靠銷售拿提成。當銷售額達到一定數量時，員工還可以參加精英之旅，外出旅遊。但是員工拿提成也有前提條件，必須當月銷售額超過8000元。袁女士說，這幾個月她都沒拿到提成。
雖然袁女士說美容院只有30多個顧客，但是執法隊員在現場找到了一本會員信息卡，裡面塞著厚厚一疊卡片。美容院前臺還擺放著「尋找民間形象代言人」「乳齡尊享體驗卡」等優惠券、體驗卡。
記者注意到，美容院的員工對顧客的心理和需求可謂「了如指掌」。現場找到的一張「共情表」上分類別列出了員工要對顧客進行的觀察項目，比如「在她眼裡我們的產品看起來怎麼樣」「哪些人能真正影響她」「她在公共場所的態度、穿著」等。
執法隊員在現場還找到了一個筆記本，上面記載了員工每次服務完顧客後的「心得體會」。
比如，筆記本上記載著一個21歲在校大學生。「因為今天她主要想做面部刮痧，了解到最近肩頸不好，背部有紅疹，我就和劉老師配合說給她做檢測身體，得出的結果她自己也比較信任。劉老師後來推薦說做燻蒸和頸部，她自己也有意願，問了價格後了解單次418元，覺得有點貴，自己也是用家裡的生活費。」員工最後總結寫到：「比較想做，但沒太多錢，也沒預定成，只有繼續追蹤看。」
記者發現，不少顧客都是通過領取198元體驗卡，來這裡「免費體驗」的。一位員工在筆記中寫到：「一位30歲未婚女性，路過進店了解情況拿了一張198元體驗卡。為她做肩頸過程中，給她介紹了公司，經營服務項目，做了多方面引導……」
員工也會針對顧客的「特點」，給其他員工一些提醒。比如一位「一個月生活費只有1200元左右」的大三學生，因為手上錢不夠，員工就讓她交了568元，還欠400元。員工在筆記中提醒：「不要催得太緊，後面跟進讓她堅持。」
一位剛畢業沒工作的年輕女性，「今天來做肩，辦了張2500元的卡。她今天都說了，感覺每次來都會消費。」員工在筆記中寫到：「今天給她鋪墊了胸，下次讓老師給她檢查胸，讓她做胸。」
市場監管部門在美容院內的調查一直持續到深夜。
目前，可諾丹婷美容院重慶南坪萬達店已停止營業。市場監管部門正在開展進一步調查。
重慶晨報·上遊新聞記者 劉波
重慶全面執法檢查
27家「可諾丹婷」美容經營者
昨天，重慶市市場監管局通報「可諾丹婷」美容院違法違規行為初步調查情況。
截至17日上午，全市市場監管部門共出動執法人員154人，對全市11個區縣27家從事「可諾丹婷」美容的經營者進行全面執法檢查。
晚會曝光後，市市場監管綜合行政執法總隊會同南岸區執法人員迅速趕往位於南坪萬達廣場的「南岸區蓓絲密美容院」，對其經營場所開展全面執法檢查。
據查經營者姓名叫蔣印，系個體工商戶，登記時間為2019年10月9日，註冊地在南岸區南坪街道珊瑚路4號1棟4層20號。經營範圍：生活美容、紋繡；食品、服裝、消毒用品、化妝品、日用百貨（不含農膜）銷售（依法須經審批的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）。
經初步調查，當事人在銷售產品及提供服務過程中涉嫌虛假宣傳，南岸區市場監管局已予以立案調查。
下一步，市市場監管局將積極迅速推進對涉事美容院的調查，對市場監管領域的違法行為依法依規進行嚴厲查處；對美容行業存在的類似違法行為予以高度關注，協同行業主管部門市商務委加大消費投訴舉報處理及案件查處力度，加強行業教育引導，推動行業自律。
同時，舉一反三，對本次央視晚會曝光的其他省市生產不合格毛巾、漢堡王使用過期食材等違法行為，立即結合本市情況進行全面排查和處理，建立完善相關工作機制，切實維護好消費者合法權益。
重慶晨報·上遊新聞記者 劉波 王乙竹