俗話說：眼睛是心靈的窗戶。眼睛可以說是面部表情中最富於表現力的部分。在日常的生活工作中，眼神的靈活變化及豐富內涵，有時比語言表達更微妙。人們可以用眼神和目光來表達情感、傳遞信息、參與交流。因此賣手在向顧客推銷貨品的時候．目光一定要和善友好、清澈坦蕩，要讓顧客能從你的目光中感受到熱情與真誠。
目光注視的角度．即目光發出的方向。第一種，平視。即兩眼水平向前看。第二種，側視，即目光注視對角一側，面向對方。如果沒有面向對方就是斜視，是很不尊重對方的表現。第三種，仰視。主動居於低處，抬眼向上注視他人，表示尊重、敬畏之意。第四種，俯視。即向下注視他人，一般用於身居高處之時，它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕視、傲慢。賣手在與顧客交談的時候，目光一定要親切、祥和，不能過於急躁，要儘量讓顧客感受到你的真誠．切忌側視和俯視顧客。
賣手目光所及之處．就是注視的部位。注視顧客的部位不同，就說明自己對顧客的態度不同。在一般情況下，在與顧客交談時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是「目中無人」。對異性顧客而言，通常不應注視其肩部以下，尤其是不應注視其胸部、襠部、腿部。要用親切的目光注視顧客，不卑不亢．只帶淺淺的微笑和不時的目光接觸，這是常用的溫和而有效的方式。
在為顧客介紹貨品時，應用餘光觀察四周並注意是否有顧客在看別的產品，然後決定是否要提高音量或用其他辦法把周圍的顧客也吸引過來。
在與顧客交談時，注意力一定要集中，你的視線接觸顧客面部的時間，應佔全部談話時間的2／3以上。尤其是在顧客詢問相關問題的時候，切忌左顧右盼或心不在焉。眼神若運用不當，不但會影響賣手和顧客之間信息的傳播與感情的交流，還很容易引起顧客誤會，甚至帶來不必要的麻煩。所以，賣手在顧客說錯話或拘謹不安時，不應繼續直視對方，否則會被誤解為對他的諷刺和嘲笑；賣手在與顧客談話時嚴禁閉上雙服，或用俯視的目光打量對方，這會讓顧客覺得不友好，傲慢或沒有教養；賣手不要對顧客頻繁地眨眼，快速轉動眼球，或是擠眉弄眼，這樣都會給顧客留下輕浮、不穩重的印象。
微笑是通過面部笑容來傳遞友善、信息的一種特殊的無聲語言，是最具有吸引力和魅力的肢體語言。微笑是「最容易辨別的表情」。「在45米遠的地方，人們只能看出微笑和驚訝兩種表情，而只有微笑能在90米之外看得出來。」由此可見，一個人臉上是否有笑容．別人是很容易識別的。聯繫到我們從事的服務工作，管理人員也好，理貨員也好，工作中是否實施了微笑服務，客人能夠輕而易舉地作出判斷。你做到了，別人抹殺不了．你沒有做到，也掩飾不了。
微笑是自信的象徵，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦相處的反映。微笑好像有一種磁力，能夠使許多人的心靈相通、相近、相親。微笑，表達出一種合作的意願，最能促進人們之間的合作，是社會的潤滑劑．是交際的靈魂。即使是完全陌生的人，由於有了微笑，便有了合作的基礎。所以，作為賣手，在服務的過程中，必須微笑面對每一位顧客。
首先，微笑要與臉部表情相結合。即在微笑的時候，兩個眼角要柔和地上揚．眼神親切自然．眼神流動著發自內心的笑意；嘴角兩邊要稍微往上揚，露出6—8顆牙齒，這樣，善意、禮貌、喜悅之情便在 臉上蕩漾。具體的鍛鍊方法是這樣的：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心裡想著最使你高興的情景。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態．這是「眼形笑」。然後放鬆面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是「眼神笑」的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
其次，微笑要與口頭語言相結合。即賣手在真誠微笑的同時，還要伴有熱情、真摯的語言。比如，顧客進店時要微笑地說「早上好」、「您好」、「歡迎光臨」等；顧客結帳離店時要微笑地說「請您往這邊走」。假如你光笑不說或光說不笑，那麼你的服務質量就會大打折扣。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應該是真誠地為顧客服務，給顧客提供必要的幫助。試想一下，如果一個賣手只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?顧客總是十分挑剔的，有時不論我們再怎麼努力推銷，顧客也總說「再看看，謝謝」，這時就需要我們用耐心和微笑來面對。用微笑和恰當的語言告訴顧客：我們這裡有最優質的商品和服務，在我們這裡購物是可以完全放心的。
最後，微笑要與其他肢體語言相結合。只有這樣才會相得益彰．給顧客以最佳的印象。對顧客發自內心的微笑是賣手最基本的要求，但長時間的工作會使身體變得疲勞，從早到晚都維持微笑並不是一件容易辦到的事情。
下面的方法可以幫助你天天保持微笑：
在踏人賣場之前，賣手要將煩惱與憂愁擺脫在大 門之外，用最好的心情和精神面貌迎接顧客的到來。賣手必須學會分解和淡化煩惱，時刻保持輕鬆的心情，讓歡樂永遠伴隨自己，並把這種歡樂傳遞給顧客。一位優秀的賣手臉上總帶著真誠的微笑。
賣手在銷售的過程中，難免會遇到舉止粗魯、胡攪蠻纏的顧客。比如顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了打包或過稱時，卻頻頻挑毛病或催促賣手。遇到這種情況，賣手一定要牢記「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空」的格言。
應該這麼想：「他一定很喜歡這種東西，所以才會花那麼多時問去精心挑選，但現在要付款了，所以他才急躁起來。」只有這樣，永遠保持一個良好的心態，才會讓微笑服務變成一種習慣。
當你向顧客微笑時，就要在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客的知心人。讓顧客見到你的微笑就知道「見到您我很高興，願意為您服務」。
手勢是指人類用語言中樞建立起來的一套用手掌和手指位置、形狀的特定語言系統，是用來模仿、刻畫外界事物，表達交流的一種工具，是一種形象化了的非語言體。手勢也是一種極其複雜的符號，能夠表達一定的含義。賣手的手勢，是向顧客傳達信息的重要手段。賣手可以通過手勢和顧客打招呼，表示歡迎、歡送等。手勢的姿勢要優美得體，動作也不要太大、太誇張，如果手舞足蹈就不好了。在向顧客展示商品時，要輕拿輕放，體現對顧客的尊重。不同的手勢傳遞不同的信息，體現著人們的內心活動和對待他人的態度。所以手勢動作準確與否、幅度大小、力度強弱、速度快慢、時問長短都是有講究的。如果使用手勢不當，很容易讓顧客感到不愉快或是誤解，所以在服務的過程中，手勢的運用一定要注意以下幾點：
這是賣場賣手使用最多的手勢，如請客人進門，為顧客指引方向。在使用過程中一定要採取正確的做法，一是要使用手掌，而不能僅用手指，因為用手指指點他人帶有指揮、教訓或傲慢之意，是不禮貌的行為；二是要掌心向上，而不宜掌心向下。因為掌心向上．具有虛心、坦誠、尊重他人之意，而掌心向下則會讓客人感到帶有強制和命令的意味。另外，引導手勢的使用一定要面帶微笑，言行並舉，給顧客文雅大方的感覺。
以左手為例：五指併攏伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到約與肩同高時，再向要指示的方向伸出前臂。身體保持立正，微向左傾。
以左手為例：屈左臂由身前抬起後，以肘關節為軸，前臂由上向下(由下向上)擺動，使手臂成為一條斜線，掌心向斜下方(上方)，並面帶微笑示意顧客。
在介紹商品時，左手自然下垂，右手介紹，需要時左手也可以進行輔助介紹；有必要的話，左手可以拿筆和記錄單，在顧客需要時可以隨時記下。嚴禁將手放在褲袋裡，嚴禁抓頭髮、挖耳朵等一系列不文雅的手勢。
以右手為例：五指併攏伸直，掌心向下，手掌平面與地面呈45度角左右．腕關節要低於肘關節。做動作時，手從腹前抬起，至上腹處．然後以肘關節為軸向右擺動，擺到身體右側稍前停住，同時身體和頭部由左向右微微傾斜，視線也由此隨之移動；雙腳併攏或成右「丁」字步，左臂自然下垂，目視顧客，面帶微笑。
當然，僅僅靠手勢指示，而表情麻木或態度傲慢是不行的，只有靠面部的表情和身體各部分肢體語言的配合，才能真正給顧客一種熱誠、舒心的感覺。
在掌握了正確的手勢語後，賣手在工作中還要注意糾正在日常生活中會不自覺流露出的一些錯誤手勢：
1.手勢不宜過於單調重複，也不能做得過多。
2.運用時應注意力度的大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。
3.手勢的運用要注意與表情、步態、禮節相配合，這樣才能達到最佳效果。
4.不能隨意對顧客指指點點，尤其是在與顧客交談的時候。
5.等待顧客時，不能反覆擺弄自己的手指，莫名其妙地攥拳松拳或將手插入口袋。
6.不可在工作中整理服飾或梳妝打扮，否則會給人以矯揉造作、當眾表演之感。
7.摸臉、擦眼、撓頭、掏耳、咬指甲、摳鼻孔、剔牙、抓癢等行為會令顧客反感。
8.不要十指交叉，這表示心情沮喪，有時還表示敵對或緊張。
由於超市這一特殊的職業環境．一般都要求賣手長時間站立服務．這就要求賣手在站立時，不但姿勢要優雅，還要講求身體的舒適。賣手在工作中應該使用正確的站立姿勢，使男賣手顯得挺拔穩重，女賣手顯得優雅端莊，給人以熱情可靠、落落大方之感。賣手的基本站姿是這樣的：抬頭，面部朝向正前方，雙服平視，下頜微微內收，頸部挺直。雙肩放鬆，呼吸自然，腰部挺直。雙臂自然下垂，手部虎口向前，手指微曲。兩腿立正併攏，雙膝、腳跟緊靠，兩腳呈「V」狀分開。對男賣手而言，要雙手相握、疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳可以叉開，大致與其肩部同寬，體現男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風採，給人一種「勁」的美感。對女賣手來說，要雙手相握或疊放於腹前。雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。表現女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人一種「靜」的美感。雖然我們每個人都會站立，但是要有一個正確的站姿卻需要我們長期的鍛鍊才能養成。
具體練習站姿的方法如下：假如家裡有一面全身鏡，可以按照下述的各種要領站立，並照著鏡子改正姿態。頭，水平抬起，收縮下頜，但要避免出現雙下巴。脖子，同脊椎骨保持一條直線。胸，兩肩向後挺起。背，挺直。兩臂，自然下垂，稍微移向後臀部或腹部。腳，兩腳分開約6～8釐米。如果沒有全身鏡，可以背靠著牆，儘量使其接觸，如此自然會收縮肚子。背靠牆而立，讓足跟、小腿肚、臀部、背部、後腦和牆接觸，在頭上頂3本書，讓書的一邊和牆接觸，走動離開牆，為了不讓書掉落，你會本能地挺直脖子，下巴後收，胸脯挺起。
一般情況下，賣手要保持自己的基本站姿，但在以下情況，賣手也可以適時改變自己的站姿，以便更好地為顧客服務。比如，在服務顧客時，保持站立姿勢，腳跟合攏，腳尖自然分開成30度角，雙手微合於腹前，抬頭挺胸．目光平視，面帶微笑，自然大方。為顧客介紹產品時，站在距離產品約30釐米處，與顧客的距離約80釐米較為合適。在等候顧客的時候。將雙手自然下垂，輕鬆交叉於身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直朝前，站在能夠照顧到自己負責的商品區域，並容易與顧客進行初步接觸的位置。對走近產品的每一位顧客都應點頭示意。
不良站姿不但姿態不雅，而且缺乏敬人之意，往往會無意中使本人形象受損，更為嚴重的是，不良站姿會嚴重傷害賣手的身體。所以毒手在站立時應避免出現以下幾種情況：
身軀歪斜：如偏頭、斜肩、歪身、屈腿，或膝部不直，都會讓八覺得該賣手頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱。
彎腰駝背：如腰部彎曲、背部弓起、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等，都會顯得一個人缺乏鍛鍊，健康不佳，無精打採。
趴伏倚靠。如趴伏在某處左顧右盼，倚著牆壁、貨架而立，靠在桌櫃邊上，或前趴後靠等，都是被服務禮儀所嚴格禁止的。
渾身亂動。站立是一種相對靜止的體態，因此不宜在站立時頻繁地變動體位，甚至渾身上下亂動不止。手臂揮來揮去，身軀扭來扭去．腿腳抖來抖去，都會使一個人的站姿變得十分難看。
5、賣手要「坐」出風度
賣手人員在工作時很少有坐的機會，但在參與某些商業活動時'也不可避免地要遇到如何坐的問題。「坐」也有講究。優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的風範，坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。賣手應掌握以下基本坐姿技巧：從椅子的側面入座，動作輕柔舒緩、優雅穩重。入座時應採用背向椅子的方向，右腿稍向後撤，使腿肚貼著椅子邊』上體正直，輕穩坐下。人座後，雙腿並齊，手自然放於雙膝、扶手。坐穩後，人體重心向下，腰挺直，上身正直，雙膝併攏微分。身體適當傾斜，兩眼注視談話者，同時兼顧左右其他人員。男賣手入座要輕，至少要坐滿椅子的2／3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏；女賣手切忌劈腿而坐！
目視前方，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放鬆，手指自然彎曲，擺動時．以肩關節為軸，上臂帶動前臂，雙臂前後自然擺動，擺幅以30。35度角為宜，肘關節略彎曲，前臂不要向上甩動。上體微前傾，收腹挺胸。提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠後腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。跨步均勻，步幅適當．一般應該是前腳的腳跟與後腳的腳尖相距為一腳長。步伐穩健、自然，有節奏感。男賣手以穩健灑脫為標準，抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩，雙肩平齊，目光平視前方，步履穩健大方，顯示男性剛強雄健的陽剛之美。女賣手以嫋娜輕盈為標準．頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直、收腹，兩腿靠攏而行，步履勻稱自如，含蓄恬靜，顯示女性莊重文雅的溫柔之美。
賣手在行走時，一定要注意其行進的方向、步幅、速度、重心、造型和協調性，同時，應避免以下幾種不良走姿：
賣手切記．行進時一定要做到目中有人，儘量減少在人群中穿行，以免讓人對你「橫眉怒目」。
賣手要養成「禮讓三分」、讓道於人的良好習慣。不允許在行進時爭先恐後；
賣手須牢記，不到萬不得已，儘可能不在顧客面前奔來跑去，以免讓不明真相的人猜測和懷疑，引起混亂；
賣手在行進時，要選擇適當的路線，保持一定的行進速度，並與同行者保持一定距離；發現阻擋他人時，務必閃身讓開，請對方先行。
賣手在行進過程中，要有意識地避免不雅的步態，如「八字步」、「鴨子步」等，使自己的姿態優雅大方、風度得體。