很多年前，有一部連續劇，叫《公關小姐》。在1990年推出之後，當時的收視率是90.99%，
《公關小姐》播出後，全國的許多地方都針對這部電視劇展開了討論，有座談會形式、有報紙討論的形式......「公關」一詞開始在很多場合被提及，也漸漸為其他行業所熟知。
對於影視行業來說，這是值得銘記，且載入歷史的。
對於公關行業來說，這部戲同樣是值得銘記的，因為一部戲讓一個行業開創出一個時代。
當然，也同樣是因為這部劇的某些劇情設置，對於普通的公眾來說，「公關」便多少帶有一些難以言明的理解，甚至於難以接受。比如有些人覺得搞公關就是拉關係的，更有人將這種拉關係與灰色交易和不可說的某種交易聯繫到了一起，尤其對於女性從業者來說，一度是被汙名化的。
這些，是我們作為公關從業者，茶餘飯後，回望往昔，心生感慨。
畢竟，經過幾十年的發展，大眾已經漸漸走出了誤區，理解並且重新定義了「公關」。
然而，「肖戰事件」卻再次令公眾對於「公關」產生了質疑，而這樣的質疑並非是針對性別或者職業身份，卻是直指公關的核心——目的性！(對於肖戰事件不了解的朋友，可以通過肖戰沒有自己的聲音？廢話公關不算「發聲」！)
作為一名前公關行業從業者，我也一直在針對「肖戰事件」發聲，站在公關的立場與角度上，提出了一些看法與建議。
我最難過的不是被肖戰粉絲罵幾百條，也不是被同屬公關行業的朋友過來諷刺指責。而是，通過這件事情，我看到了更多人對公關的誤解。
就像「肖戰事件」導火線是同人不是小黃文一樣，公關的初心從來不是捂住誰的嘴，助紂為虐啊！而是換一個視角看問題，讓大家可以去理解彼此。是要解決問題，而非有問題的人啊！
肖戰方的公關思維，從始至終，沒有這種同理心和共情能力。正是因為如此，才從2月份一直拖到現在5月份，無法破局，走不出去現在的困境。
肖戰事件，沒有陰謀。只是意外操作，處理失當，判斷失誤，結果難堪。僅此而已。但是，「舉報」本身，是肖戰粉絲非常愛幹的事情。之所以肖戰方公關沒有搞定，甚至於在業內素來稱王者的鵝系公關上馬也吃癟，也是因為起因過於「意外」。
近日，肖戰粉絲應援的又將」肖戰事件「推向了另外一個層面，令娛樂熱點徹底變成了社會問題。
帶著遺憾再復盤一下肖戰事件的公關操作問題，希望能夠在一定程度上，避免類似的慘劇發生。
對於公關來說，在」227事件「之前，公關也一直都在。按之前的計劃表，幹著呢。還有在熬夜加班寫話術和發東西舞動奇蹟的呢。
其實大多數公關對同人圈和同人文化沒有那麼深刻的認知，這也是為什麼最開始定性失誤的原因。
227最初執行屬於事件類，而非被列入危機公關。所以，危機公關這一層來說，正式啟動時機晚了。導致前幾步走錯了。因為性質判定錯誤，執行這邊舞動方向和節奏就失誤了……講真，這個鍋真的不是執行公關要背的。
等意識到問題已經滯後了，重新開始去做引導，去做回應。一方面需要時間來梳理和執行，這個空檔期又有一些不可控的事情發生，只能再花時間去梳理和跟進，本身就很難了。以及，對付的群體不是有經驗或者受訓的公關團隊，這對於習慣於一定套路的公關策略和應對來說，也是意外和突發事件。此前，並沒有類似的經驗可尋，常規的公關「套路」使用受限，也導致了再次錯過幾個轉折點的預估，加大了難度。
肖戰粉絲因為長時間缺乏正面的引導，再加上保護肖戰的心急切，在閉環管理下，信息匱乏，同樣沒有足夠的判斷能力，大多數選擇了盲從……而公關在最初是失誤和失策雙連擊，再加上衝動的粉絲，更是難搞三暴擊。
再加上肖戰本人的合同問題，多方發聲需要權衡，缺個一錘定音的......這直接導致了，執行踩著點，基本一直被壓著打。
最終，原本是屬於」粉絲「或者說」飯圈「內部的危機公關問題，上升成為了文娛圈的熱點問題之一。這是一個性質轉變的問題。然而，肖戰方的公關執行卻是嚴重滯後了。
一方面，肖戰方的公關依然按」飯圈「問題去處理，另外一方面，由於性質判斷失誤，他們的所出公關執行話術的綜合水平是遠低於以寫作為生的創作者們。
更何況，還有些常年混跡於文娛圈的」道友「，都是千年狐狸，玩什麼聊齋呢？見招拆招，招招迴旋鏢......
在三月份是有過比較好的轉機和迴旋餘地的。
雖然一些主流官方媒體雖然對肖戰進行了批評，但基本都是站在第三方的角度，屬於各打五十大板，大家有錯去改，無錯保留。
站在公關的角度來說，第一時間並不是說要給結果，而是給到態度。
輿論已經發酵到這樣的程度，是需要肖戰方先拿一下態度出來。這個態度並非是把責任和過錯都攬到自己頭上，而是要表示出自己願意去了解這件事情，並且有解決問題的準備與能力。
遺憾的是，肖戰方的比較神奇的操作是......懟回去。還創造性發明了「十問某某媒體」或者「五問」還是「八問」的公關稿新格式。
對一些指出問題的公眾人物及各領域的營銷號，肖戰粉絲更是追著謾罵。於是大批原本不相干的人及營銷號紛紛下場，一邊與粉絲對線，一邊嘲肖戰。這也加劇了肖戰路人緣的崩盤速度。
我並沒有質疑肖戰方的核心團隊確定職業或者說專業能力的意思，只是經過這樣的神奇經歷，我對肖戰和他身邊工作關係比較密切的人在某些能力方面是質疑的——我相信他們其他的工作能力。
究其原因......當然，我不算完全針對肖戰方。
因為，公關行業在國內的發展時間並沒有那麼長。
1984年，廣州的白雲山製藥廠率先掛出了國內第一塊國有企業公共關係部的招牌，並注資120萬元，開展公共關係活動。1984年12月26日《經濟日報》刊載了題為《如虎添翼》的長篇通訊，報導了白雲山製藥廠的公共關係工作，並編發了"認真研究社會主義公共關係"的社論。廣州的白天鵝賓館、中國大酒店也可以說是20世紀80年代早期中國公關的典範。
針對娛樂行業的公關更是比以上這些行業晚很多。因而，對於國內的公關行業來說，娛樂圈的公關也都算是個」弟弟「。
於是，很多娛樂公司或者團隊的一些公關有一個共性問題：
沒有系統性地受過職業教育，甚至很多人都不是相關專業畢業的，但是他們偏偏經常感覺自己通過多年的實踐已經是專家了。
同時呢，其中的一部分又喜歡投機取巧，通過不走尋常路的方式節約時間和精力成本，獲得額外利益，認為是有能力和水平重要體現。
所以他們會犯一些即便是年輕從業者看起來匪夷所思的錯誤……
於是，對於公關來說，最好扭轉的機會，就在三月份錯過了。
如果說三月份屬於」發酵「加性質改變的階段。
四月份最初則是完全定了性質，即」肖戰事件「已經是文娛相關產業所密切關注的事件——這意味著，此事件不再只是局限於娛樂圈，而是成為對社會有一定影響的事件。
此刻，肖戰方的公關才開始展示出來行業應該有的職業水平，開始應對。
比如，他們也發起了一些活動，試著拋出一些轉移焦點的說辭。同時也通過肖戰過往的一些作品及友善度較高的」案例「來進行重新引導。
這些對於娛樂事件類的公關執行來說，是絲毫沒有問題的。然而，事件已然加上」社會性「與」行業性「的標籤之後，沿用這樣的公關思路，依然是滯後的。
換句話來說，肖戰方既沒有把握時機把事件降級，也沒有能力去把控」社會類公關「走向的處理要求。
最為直接的事件便是427（即4月27日左右，一些帳號紛紛出現無法登錄或者直接被封禁）事件。427的方向其實是沒錯，對於公關來說，是對的。但是時間和做法是錯的……這是常識性錯誤。
咱們不用公關話術和思維來解釋這個問題。用普通人的思路來看這個問題，那就是：
我說錯了話，做錯了事情，要不你來解釋一下，或者罵我，去找警察來抓我，讓法院來判我，該殺應死都是有個理由。但是，倘若，只因為我說了話，做了什麼事情，直接被捂了嘴，蒙了眼，沉了河，我死也得喊上幾嗓子啊！
因而，在427之後，原本處於中立的群眾，紛紛開始指責肖戰方。並不是支持227事件中有些胡說八道的人，而是支持」我的嘴不能由別人隨意捂「。
」肖戰事件「從飯圈互撕導致普通公關事件，一步步升級成為了」輿論自由「的敏感且雷點滿滿的危機公關事件。
講真，這時候，作為公關行業的」弟弟「娛樂圈公關來說，完全超綱了。
進入五月份之後，肖戰的公關團隊始終在努力將事件降級，或者努力將熱度降下來。
包括」對家論「，即這事是」有競爭關係的其他流量明星公關團隊「參與。
不否認在二月底或者三月初有過，或者有其他明星的公關團隊的身影。但是，事件一步步這樣升級......這種案子對於公關來說，也具有一定挑戰性。
所謂的」對家「在這種情況下，瓜分完資源之後，是不會跑來幹這種撈不到好處還把自己搭進去的事情——這恰恰也是公關難點。因為如果是各家公關公司的對戰，是可以有規律或者套路的。而現在是公關公司對陣絲毫沒有套路的各路「群眾」，有種亂拳打死老師傅的既視感……
但是，縱觀來看，肖戰的公關手段和思路還是偏傳統和保守。而配合的執行公關應該是學到流量明星成名的精髓，就是「數據夠就好了，結帳吧」。
現在又爆出來肖戰的粉絲，身為一線教師，帶著學生們追星。更是將事件推向了青少年教育問題。
如果說飯圈互撕 ，百分之九十九的普通群眾是不關注的，因為追星是極少數人的私人事情；到了」創作自由「這一層，百分之八十的普通群眾還是不關注的，畢竟大多數人不直接參與創作，沒有切身體會；到了」言論自由「這一階段，絕大多數群眾是表達關注，但是不一定會發言的，因為大家不確定這一事件中所倡導的」自由度「有多少？然而，到了青少年教育問題，幾乎是百分百的群眾要關注的——誰還不曾是個孩子了？誰以後沒個孩子了？自己沒有親友家的孩子也是要重點關注的對象啊！
當然，就事論事。
一線教師利用自己職務之便去追星，或者為了參加活動獲得更多關注而讓學生在校時間拍視頻，還是做什麼其他的事情。這種利用職務和工作的應援，擊穿的行業，尤其教育這樣基礎領域的底線……這本身屬於職業道德範圍的問題。
肖戰也在午夜發聲表達了自己的看法——對於公關來說，這屬於發揮正常。
現在，」肖戰事件「變成了社會性熱點。並不是一個熱搜或者兩個回答能解決的，這是要引發連續性的問題亟待解決。
另外，關於肖戰方核心的公關思維問題。
幾個月下來，最直接的感受是公關在掙扎中踢著鋼板執行。
執行多次翻車，步步雷。
目前來說，局面對肖戰很不利。如果再不改變思路的話，可能等不到下一個27了。
一方面是肖戰粉圈前期洗腦包太嚴重，導致粉絲的「深信不疑」，大規模持續的「出警」，且執行時間點依然沒有擺脫飯圈的思維，結果導致「發聲總在午夜」時。以及，粉絲用大量負面情緒表達的語言、令人不適的配圖等飯圈互撕常用手段。
這些做法在被生活和職場雙重洗磨的群眾來看，屬於幼稚到連眼神都不想給的......於是，「肖戰粉絲」成為了搞笑的素材，也坐實了「蝦無腦」（注，肖戰粉絲被稱為蝦）。
這加劇了公關重塑形象的難度——支持肖戰相當於「無腦瞎」，這樣的輿論暗示下，即便對肖戰有些同情都得保留看法。
另一方面，肖戰團隊的公關輸在了傲慢與偏見上面，而非資金與渠道上面。
尤其是在事件最初，絕大多數網民也沒有蹭熱度的想法，最多只吃個瓜，甚至於是同情肖戰的。但是，隨著事件的一步步升級，肖戰團隊的公關始終連現個較為積極的態度都沒有，事件漸漸影響到更多的圈層。
於是，事態擴大，層級出圈，變成現在的狀態。
到現在來說，肖戰的態度雖然依然重要，卻已經不是解決問題的關鍵所在了。
對於公關行業的「弟弟」娛樂公關來說，悲傷中，又上了一課。
含淚拿出筆，劃著重點，記著筆記，看著掉了滿地的頭髮，哽咽無語。