扎克伯格開啟收購模式
12月1日消息，美國社交網站巨頭Facebook在周一宣布已經買下了一家To B業務公司，名叫Kustomer（英文Customer「客戶」的諧音）。這家公司是做CRM系統的。據知情人士透露，這筆交易的估值略高於10億美元。
此次Facebook收購CRM公司，應該是用來幫助客戶通過電話、電子郵件、文本或WhatsApp或Messenger等特定應用程式直接信息管理與客戶的溝通事宜。
比如當一家入駐在Facebook上的企業帳號，遇到消費者私信諮詢或者投訴時，這家企業的帳號就可能用到Kustomer的CRM工具，記錄消費者的信息、具體需求甚至是通過人工智慧來回應消費者的問題。
這似乎是扎克伯格宣布Facebook打通與WhatsApp、Instagram底層通信之後的一個新動作。加強企業服務方面的投入，在社交網絡平臺上幫企業做好服務。
外界對這筆收購還是蠻驚訝的，因為Facebook作為一家ToC的社交平臺，很少收購ToB的公司，之前的多次收購也更多是面向用戶的網際網路公司，比如在今年5月份Facebook收購的gif公司Giphy，以及在2019年12月收購的西班牙雲視頻遊戲公司PlayGiga，都是面向消費者的公司。通過收購，Facebook為用戶構建更多功能。
此次收購則是為了給社交平臺上的企業構建更多功能。
未來的客服應該會有很多是人工智慧提供的
被收購Kustomer成立於2015年，總部位於紐約。創始人名叫布拉德·伯恩鮑姆，他是CRM行業的老兵了，擁有至少16年的ToB服務經驗，曾經在2009年創辦了Desk.com，2011年被Salesforce收購後進入了該公司擔任副總裁職務，2014年到2015年他還曾擔任過視頻社交平臺Airtime的CTO一職，AirTime是肖恩·帕克創辦的公司。而且肖恩·帕克還曾經是Facebook的天使投資人。
看來這個圈子並不大，布拉德·伯恩鮑姆給肖恩·帕克打過工，如今又給肖恩·帕克投資過的扎克伯格打工去了。
布拉德·伯恩鮑姆
當然，對於布拉德·伯恩鮑姆來說，這筆交易還是非常賺的，因為在2020年5月份，他們公司的估值還被報導為7億美元，總融資額是1.7億美元。如今7個月過去，估值就上漲了至少3億美元。
今年5月份，Kustomer還曾收購一家名為Reply.ai的人工智慧公司，專門做智能回復的。結果7個月後他們自己的公司也被更大的Facebook收購了。有點大魚吃小魚的意味。
估計最小的Reply.ai那家公司的員工應該會很慶幸，今年年初還只是一家小型創業公司的員工，年中變成了Kustomer員工，到年底，就成了Facebook的員工。一年內實現了2連跳。
從Facebook收購Kustomer這個交易也能看出，扎克伯格有意加強平臺的ToB服務能力。
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