松下最新推出的G9和GH5S都是針對特定類型攝影師的旗艦產品。Lumix DC-G9是松下首款專為運動和野生動物攝影而設計的高性能產品，而GH5S則比原來的GH5提供更專注，更專業的4K視頻功能。
我們最近與松下Lumix Professional Services的影像產品經理Sean Robinson坐下來聊了聊，詳細了解了G9和GH5S的開發背景和故事。為保證清晰和流暢的閱讀，以下訪談已略作編輯。
1、Sean-可以大概介紹一下你在松下的工作嗎？
我是美國松下Lumix影像產品的四名產品經理之一，我的工作是負責促進銷售和產品管理團隊、專業零售商和媒體合作夥伴之間的溝通。
2、你和Lumix的攝影師有多少接觸？
我和Lumix的大使有直接的聯繫——主要是在美國，還有一些歐洲和加拿大的攝影師。根據我們在產品周期中的具體的工作時間點，我大約有40-60％的工作時間都是用於收集消費者反饋的信息，並與攝影師溝通，不斷促進合作。
3、像G9這樣的相機是如何開發的？
就像我們其他所有產品一樣，我們的內部團隊總是會和一些團隊外的攝影師和視頻攝影師先開展一系列的頭腦風暴會議。在開發G9的時候，我們非常想要弄清楚現在產品線中缺少什麼，以及我們可以做些什麼來創造新的產品。有些東西不一定要受到自GH產品線開始以來出現的影攝像集成化思維的束縛。
所以我們首先要問的是「松下能為你們做些什麼？你們看到松下的相機有什麼特點？」然後我們會得到一份要求清單，我們的工程師會從最初的清單張宏開始研究實施這些要求的可行性。
G9代表了松下的一個出發點——專門為那些想要超快連拍和堅固機身質量，但不想要太大的尺寸或重量的體育賽事和野生動物攝影師而設計。
4、你會找誰問這些問題？
大多數情況下，我們會與Lumix的大使直接對話。我們在松下的每個總部的所在地區幾乎都有大使，全球範圍內有40-50名攝影師和視頻攝影師。在松下公司內部也會展開許多討論，因為公司內部大多數人都有攝影背景。所以我們可以得到來自不同專業人士的信息。
5、除了Lumix的大使以外，你們是否也開始和使用競爭對手產品的攝影師進行交談？
我們現有的攝影師大使團隊就可以提供很多好的反饋，但我們還給到許多其他攝影師來測試我們的機器，當然，可能他們對Lumix品牌也是感興趣的，不過他們對於自己已經使用多年的其他品牌產品肯定有一定的認可度和忠實度。這些攝影師的反饋也同樣很關鍵，例如，使用競爭對手全畫幅產品的攝影師，與我們團隊中作為官方品牌形象大使的攝影師相比，他們可能會有非常不同的建議或意見。
我們絕對不會忽視來自任何人的任何信息反饋。但這個過程並不會像是一個非常正式的面試一樣，坐下來一對一地談話。我們其實也在不斷地搜索論壇和Facebook上的信息，當有人打電話到我們的服務中心或在Twitter上給我們發消息時，所有的信息都會被記載。這些信息每周會進行整理，並報告給我們在日本的團隊。
產品規划過程中，在G9中增加了肩屏就是攝影師直接反饋的結果。
我們曾經收到過在任何一款相機上都從未見過的超高性能的要求，也收到過一些非常簡單的要求例如雙儲存卡插槽，相機頂部的肩屏。這些要求都是攝影師提出的，如果我們看到N個攝影師都反饋了同樣的問題，那麼相應要求就肯定會進入到開發研究階段。
6、當你計劃G9產品時，有沒有想從一些特定的攝影師中得到反饋？
開發G9時，我們非常有興趣與野生動物和體育攝影師進行交談。我本人認識的三位經常合作的工作人員是Daniel Cox, Bence Máté 和Daniel Berehulak。對於這三位，我們之前已經與他們合作過，並且在保密協議已經到位的情況下，很多交流過程都是通過直接對話完成的。我們坐下來，聽聽他們想要的東西。
7、你能否想到產品在發布之前，基於攝影師反饋，功能和特性被修改和調整的具體例子？
我們也曾收到了很多來自視頻攝影師以及製作公司關於GH5不足之處的反饋。
如果說發布前的改變的話，那應該是GH5中的菜單系統。我們需要改變菜單系統，以便攝影師和視頻攝影師可以簡便地使用。從工程的角度來看，菜單系統的第一個版本在功能分組方面非常有意義，但是當我們開始實際與攝影師合作時，他們開始給我們反饋他們所期待看到的功能，並告訴我們這些功能該如何實施運行。
所有這些反饋最終會交到我們的軟體和UI設計師手中，他們會針對這些反饋開始調整菜單。大概一個月之後他們會做出一個修訂版本。這是一個快節奏的過程，因為它不涉及完整地設備重組或類似的流程。
8、GH5S是一款非常有趣的產品 – 它的目標群體是誰？開發過程中有什麼有趣的事情嗎？
GH5S與GH5擁有相同的基本結構，但GH5S提供了面向發燒友和專業攝影師更加專注的視頻功能設定。現有GH5用戶的反饋對於我們確認是否有更專業的市場起到了非常重要的作用。
當GH5S正在策劃中時，我們對整個行業的需求進行了廣泛的考察。我們從攝影師和製作公司那裡收到了很過關於GH5不足之處的反饋，這得益於松下龐大的專業攝像部門的優勢。由於我們在這個攝影行業擁有大量資源，使得我們可以退後一步去看看市場，並且展開思考：如果真的有這樣的特定需求，那麼在這種情況下，GH系列這樣的高端視頻相機在真實世界的應用會是什麼？
因此，我們與電影攝影師，高級電影攝影指導以及製作公司都一起探討過，來了解該市場的可行性。如果我們發現在很多情況下這種產品有需求，而此時其他人沒有做出這樣的產品，這足以讓我們做出決定並繼續前進。例如GH5S，沒有人以這個價位製造出類似的產品，而我們的團隊有能力做到這一點，同時保留與GH5相同的結構。
如圖所示，整個GH系列，涵蓋了從最初的GH1到GH5（在最右邊）。和前代相比，GH5和GH5S機身更大，但它們所擁有的功能在GH系列十年前首次推出時是無法想像的。
9、根據用戶的反饋，GH5受益於中期的固件更新，松下產品是否在生命周期內有一個檢查點來根據用戶反饋提升產品性能？
是的，一點沒錯，這個過程從未停止。同樣重要的是，我們一直在關注我們的競爭對手在做什麼、下一個產品會是什麼？我們可以在現有產品中做些什麼來實現提升？我們幾乎每天都會與日本的團隊進行對話，詢問「市場目前是什麼狀況？」我們的團隊確實非常重視我們的用戶可以從產品中獲得什麼，以及他們正在用我們的產品拍什麼。如果我們能夠找到改進產品的方法或通過增加新的功能來提高產品效率，我們一定竭盡全力做到。
在我為松下工作的這些年裡，為現有產品注入新生命的理念一直是我們工作的一大推動力。開發新的產品的確非常重要，新的產品肯定也是非常棒的，但是目前我們能做到回饋粉絲的事情就是不斷改進產品。用戶其實一直以來都在幫助我們開發產品，如果我們能夠在不讓他們購買新相機的情況下為他們提供更多的優質服務，我們一定竭盡全力做到。
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