7月17日，多家航企發布涉烏魯木齊航線免費退改通知。截至7月17日19時30分，已有包括吉祥航空、東海航空、烏魯木齊航空在內的多家航企發布了涉烏魯木齊航線免費退改通知。
吉祥航空表示，自北京時間2020年7月17日0時起，此前已購買涉及吉祥航空上海=烏魯木齊航線客票，且客票承運日期為北京時間2020年7月17日0時（含）至2020年8月31日24時（含）的旅客，如在原航班起飛前提出退票或改期申請，可免收退票手續費或首次改期手續費。該政策適用于吉祥航空018開頭客票，由吉祥航空實際承運航班或掛HO航班號代碼共享航班客票。
東海航空也於當日發布業務通告稱，在2020年7月17日0時(含)前購買，航班日期在2020年7月17日(含)-2020年7月23日(含)，由893票證填開，且客票有效期內東海航空實際承運的客票，可免除退票費進行退票(包括原客票規則不允許退票的客票)，但不允許辦理航班改期、變更航程及籤轉。本通知下發前已辦理完退票、變更業務的客票，一律不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。